Mivel a vállalkozások igyekeznek megkülönböztetni magukat a versenytársaktól, gyakran összpontosítanak ügyfélszolgálati képességeik fejlesztésére. A csúcsminőségű kiszolgálás elengedhetetlen a mai üzleti környezetben, ahol az ügyfeleknek magasak az elvárásaik és rengeteg lehetőségük van. Az alkalmazottak motiválásának egyik módja, hogy kivételes ügyfélszolgálatot nyújtsanak, az ösztönzők felajánlása. Az ösztönzők hatékony eszközt jelenthetnek az alkalmazottak elkötelezettségének és termelékenységének növelésében, ami végső soron az ügyfelek elégedettségének javulásához vezet.
1. Teljesítményalapú bónuszok: Az ösztönzők egyik leggyakoribb típusa a teljesítményalapú bónusz. Ez alapulhat egyéni vagy csoportos teljesítményen, például az értékesítési célok teljesítésén vagy túlteljesítésén, illetve a magas ügyfél-elégedettségi pontszámok elérésén. A bónuszok lehetnek készpénz, ajándékkártyák vagy más, a munkavállalók által motiválónak tartott jutalmak formájában.
2. Elismerő programok: A dolgozói elismerő programok hatékony módja lehet az ügyfélszolgálat ösztönzésének. Ezek lehetnek olyan egyszerűek, mint a „Hónap dolgozója” program, vagy egy kifinomultabb rendszer, amely nyomon követi és jutalmazza a dolgozókat bizonyos viselkedésmódokért, például azért, hogy az ügyfelek megsegítésében a kelleténél többet tesznek.
3. Képzési és fejlesztési lehetőségek: Az alkalmazottak számára szakmai fejlődési lehetőségek biztosítása erőteljes motiváló tényező lehet. Ez magában foglalhat olyan képzési programokat, workshopokat vagy konferenciákat, amelyek segítenek az alkalmazottaknak fejleszteni ügyfélszolgálati készségeiket és előrébb lépni karrierjükben.
4. Szabadság: Egy másik ösztönző, amely rendkívül motiváló lehet, a szabadidő. Ez lehet fizetett szabadságnapok, rugalmas munkarend vagy a teljesítménycélok túlteljesítéséért járó további szabadnapok formájában. A szabadidő különösen értékes lehet azon munkavállalók számára, akiknek fontos a munka és a magánélet egyensúlya.
Az ügyfélszolgálati ösztönzők mérlegelésekor fontos szem előtt tartani, hogy ami az egyik alkalmazottat motiválja, az a másikat nem biztos, hogy motiválja. Lényeges, hogy megértsük, mi motiválja az egyes alkalmazottakat, és az ösztönzőket ennek megfelelően alakítsuk ki. Ezenkívül az ösztönzőket olyan konkrét viselkedéshez vagy eredményekhez kell kötni, amelyek összhangban vannak a vállalat céljaival és értékeivel.
Összefoglalva, az ügyfélszolgálati ösztönzők hatékony eszközt jelenthetnek az alkalmazottak motiválásában, hogy kivételes szolgáltatást nyújtsanak. Az alkalmazottak értékeihez és céljaihoz igazodó jutalmak felajánlásával a vállalkozások az elkötelezettség és a termelékenység kultúráját teremthetik meg, ami végső soron az ügyfelek elégedettségének javulásához vezet.
Jó példa az ösztönzésre a hűségprogram, amely az ügyfeleket az ismételt vásárlásért vagy a vállalkozással való elkötelezettségért jutalmazza. Ez magában foglalhat olyan előnyöket, mint például kedvezmények, ingyenes termékek vagy szolgáltatások, exkluzív hozzáférés eseményekhez vagy promóciókhoz, vagy akár az ügyfél preferenciáira szabott, személyre szabott élmények. A hűségprogramok a különböző iparágakban – többek között a kiskereskedelemben, a vendéglátásban és a pénzügyi szolgáltatásokban – gyakran alkalmazott ösztönzők, és bizonyítottan javítják az ügyfelek elégedettségét, megtartását és végső soron a vállalkozások bevételeit. Azáltal, hogy az ügyfelek hűségéért cserébe kézzelfogható jutalmakat kínálnak, a vállalkozások kölcsönösen előnyös kapcsolatot hozhatnak létre, amely folyamatos elkötelezettségre és támogatásra ösztönzi ügyfeleiket.
Az üzleti technológiával és az ügyféltámogatással összefüggésben az ösztönzők öt típusa a következő:
1. Pénzügyi ösztönzők: Ezek olyan pénzbeli jutalmak, amelyeket az alkalmazottak vagy az ügyfelek kapnak bizonyos magatartásformák, például értékesítési célok vagy ügyfélhűség ösztönzésére. Ilyenek például a készpénzbónuszok, a jutalékalapú fizetés, a kedvezmények és a visszatérítések.
2. Nem pénzügyi ösztönzők: Ezek olyan jutalmak, amelyek nem pénzbeli jellegűek, de mégis bizonyos cselekvésekre ösztönzik az alkalmazottakat vagy az ügyfeleket. Ilyenek például az elismerés és a dicséret, az előléptetések, az exkluzív eseményekhez való hozzáférés és a jobb munkarend.
3. Kézzelfogható ösztönzők: Ezek olyan fizikai jutalmak, amelyeket az alkalmazottak vagy az ügyfelek kapnak bizonyos célok vagy viselkedések eléréséért. Ilyenek például az árucikkek, ajándékkártyák és utazási utalványok.
4. Immateriális ösztönzők: Ezek olyan jutalmak, amelyek nem fizikaiak, de mégis értéket képviselnek az alkalmazottak vagy az ügyfelek számára. Ilyen például a megnövekedett munkahelyi elégedettség, a jobb státusz és a jobb hírnév.
5. Teljesítményösztönzők: Ezek olyan jutalmak, amelyek közvetlenül az adott személy teljesítményéhez kapcsolódnak, például az értékesítési célok teljesítéséhez vagy az ügyfél-elégedettségi mutatók eléréséhez. Ilyenek például a bónuszok, az előléptetések és a nyilvános elismerések.
Az ösztönzők ezen különböző típusainak megértésével a vállalkozások hatékony ösztönző programokat tervezhetnek, amelyek a munkavállalókat és az ügyfeleket a kívánt cselekvésekre ösztönzik, miközben saját céljaikat is elérik.
Az ösztönzők négy típusa a következő:
1. Pénzügyi ösztönzők: Ezek olyan jutalmak vagy bónuszok, amelyeket pénz formájában adnak, például jutalékok, bónuszok, kedvezmények és készpénzjutalmak. A pénzügyi ösztönzőket arra használják, hogy az alkalmazottakat, az ügyfeleket vagy a partnereket egy bizonyos cselekvésre vagy egy meghatározott cél elérésére motiválják.
2. Nem pénzügyi ösztönzők: Ezek olyan jutalmak, amelyek nem pénzzel kapcsolatosak, például elismerés, előléptetés, munkahelyi biztonság, rugalmas munkaidő vagy kiegészítő képzés. A nem pénzügyi ösztönzőket gyakran használják a munkavállalói morál, a munkával való elégedettség és a megtartási arány javítására.
3. Szociális ösztönzők: Ezek olyan jutalmak, amelyek társadalmi interakciókon alapulnak, mint például a kollégák elismerése, a társak által gyakorolt megfelelési nyomás vagy a társadalmi státusz. A szociális ösztönzőket gyakran használják a társas helyzetekben való viselkedés befolyásolására vagy a társadalmi normák ösztönzésére.
4. Erkölcsi ösztönzők: Ezek olyan jutalmak, amelyek erkölcsi vagy etikai értékeken alapulnak. Gyakran használják őket olyan helyzetekben, amikor az embereket a kötelességtudat vagy a kötelességtudat motiválja arra, hogy helyesen cselekedjenek, például környezetvédelmi ügyek vagy társadalmi igazságossági kérdések esetében. Az erkölcsi ösztönzők erőteljes motivátorok lehetnek, különösen, ha pénzügyi vagy szociális ösztönzőkkel kombinálják őket.