A kulcsfontosságú teljesítménycélok meghatározása kulcsfontosságú minden szervezet sikeréhez. A kulcsfontosságú teljesítménycélok olyan konkrét és mérhető célok, amelyeket meghatározott üzleti eredmények elérése érdekében határoznak meg. Ezek a célok segítenek a szervezeteknek abban, hogy a fontos dolgokra összpontosítsanak, nyomon kövessék az előrehaladást és értékeljék a sikert. Azonban nem minden célkitűzés egyforma. A hatékony kulcsfontosságú teljesítménycéloknak SMART-nak kell lenniük – konkrétnak, mérhetőnek, elérhetőnek, relevánsnak és időhöz kötöttnek. Ebben a cikkben néhány példát mutatunk be a SMART kulcs-teljesítménycélokra.
Az értékesítési csapatok egyik leggyakoribb kulcsfontosságú teljesítménycélja az értékesítési bevétel növelése. Az „értékesítési bevétel növelése” cél kitűzése azonban nem konkrét és nem mérhető. Jobb cél lenne, ha a következő negyedévben „10%-kal növelnénk az értékesítési bevételt”. Ez a célkitűzés konkrét, mérhető, elérhető (ha reális), releváns és időhöz kötött.
Az ügyfélmegtartás minden vállalkozás kritikus eleme. A magas ügyfélmegtartási arány azt jelzi, hogy a vállalkozás kiváló minőségű termékeket vagy szolgáltatásokat nyújt, és hogy az ügyfelek elégedettek. Az „ügyfélmegtartás javítása” célkitűzés nem konkrét vagy mérhető. Jobb célkitűzés lenne, ha a következő hat hónap alatt „5%-kal javítani az ügyfélmegtartási arányt”. Ez a célkitűzés konkrét, mérhető, elérhető (ha reális), releváns és időhöz kötött.
Az alkalmazottak fluktuációja idő és erőforrások tekintetében költséges lehet a vállalkozások számára. Ezért az alkalmazottak fluktuációjának csökkentése sok szervezet számára kulcsfontosságú teljesítménycél. A „dolgozói fluktuáció csökkentésére” vonatkozó célkitűzés nem konkrét vagy mérhető. Jobb célkitűzés lenne az, hogy „a következő évben 15%-kal csökkentsük az alkalmazottak fluktuációs arányát”. Ez a célkitűzés konkrét, mérhető, elérhető (ha reális), releváns és időhöz kötött.
A weboldal látogatottsága fontos mérőszám azon vállalkozások számára, amelyek a weboldalukra támaszkodnak a leadgenerálás vagy az e-kereskedelmi értékesítés terén. A „weboldal-forgalom növelésére” vonatkozó célkitűzés nem konkrét vagy mérhető. Jobb célkitűzés lenne, ha „a weboldal forgalmát 20%-kal növelné a következő három hónapban”. Ez a célkitűzés konkrét, mérhető, elérhető (ha reális), releváns és időhöz kötött.
A hatékony kulcsfontosságú teljesítménycélok kitűzése minden szervezet sikeréhez elengedhetetlen. A SMART-célkitűzések konkrétak, mérhetőek, elérhetőek, relevánsak és időhöz kötöttek. A SMART-célkitűzések meghatározásával a szervezetek a fontos dolgokra összpontosíthatnak, nyomon követhetik az előrehaladást és értékelhetik a sikert. Az ebben a cikkben szereplő példák csak néhányat mutatnak a sok lehetséges kulcsfontosságú teljesítménycél közül, amelyeket egy szervezet különböző részlegei számára lehet kitűzni.
A kulcsfontosságú teljesítménycél megírásakor fontos néhány kulcsfontosságú lépést követni:
1. Határozza meg a konkrét célt: Határozza meg a konkrét célt, amelyet el szeretne érni. Ennek olyannak kell lennie, ami egyértelmű, mérhető és konkrét időkereten belül elérhető.
2. Határozza meg a mérőszámokat: Határozza meg azokat a konkrét mérőszámokat, amelyekkel mérni fogja a cél felé tett előrehaladást. Ilyenek lehetnek például az értékesítési számok, az ügyfél-elégedettségi értékelések vagy az alkalmazottak termelékenységi mutatói.
3. Határozzon meg egy viszonyítási pontot: Határozza meg a mérőszám kiindulási pontját. Ez segít nyomon követni a fejlődést az idő múlásával.
4. Határozzon meg egy célt: Határozza meg a konkrét célt, amelyet el szeretne érni. Ennek kihívást jelentőnek, de elérhetőnek kell lennie.
5. Készítsen cselekvési tervet: Készítsen cselekvési tervet, amely felvázolja azokat a konkrét lépéseket, amelyeket a cél elérése érdekében meg fog tenni. Ez olyan dolgokat foglalhat magában, mint a marketing erőfeszítések növelése, az ügyfélszolgálat javítása vagy új technológia bevezetése.
6. Figyelje az előrehaladást: Rendszeresen vizsgálja felül a célkitűzés felé tett előrelépést, és szükség szerint módosítsa az akciótervet.
Összességében a sikeres kulcsfontosságú teljesítménycél megírásának kulcsa, hogy konkrét, mérhető és megvalósítható legyen. Ha ezeket a lépéseket követi, olyan célkitűzést hozhat létre, amely segít céljai elérésében és a vállalkozás sikerének előmozdításában.
A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) olyan mérőszámok, amelyeket egy vállalkozás vagy projekt sikerének mérésére használnak. Számos KPI-t használnak a vállalkozások, de íme öt példa:
1. Értékesítési növekedés: Ez a KPI az értékesítés százalékos növekedését vagy csökkenését méri egy adott időszak alatt. Segít a vállalkozásoknak megérteni, hogy termékeik vagy szolgáltatásaik milyen jól teljesítenek a piacon.
2. Ügyfélszerzési költség (CAC): A CAC egy új ügyfél megszerzésének költségét méri. Ez magában foglalja az értékesítési és marketing erőfeszítésekkel kapcsolatos összes költséget, mint például a reklám, a rendezvények és az értékesítési jutalékok.
3. Ügyfél-életciklusérték (CLV): A CLV azt a teljes értéket méri, amelyet egy ügyfél az életciklusa során a vállalkozás számára jelent. Kiszámítja az egy ügyfélből származó bevételt mínusz az ügyfél megszerzésének és kiszolgálásának költségeit.
4. Bruttó nyereséghányad: Ez a KPI a bevételnek azt a százalékát méri, amely az eladott áruk költségének levonása után megmarad. Segít a vállalkozásoknak megérteni, hogy termékeik vagy szolgáltatásaik mennyire nyereségesek.
5. Munkavállalói elégedettség: Ez a KPI azt méri, hogy az alkalmazottak mennyire elégedettek a munkájukkal, a vezetéssel és az általános vállalati kultúrával. Segít a vállalkozásoknak megérteni, hogy mennyire bánnak jól az alkalmazottaikkal, ami hatással lehet a termelékenységre és a fluktuációs arányra.