A marketing mindig is kulcsfontosságú szempont volt minden sikeres üzleti stratégiában. A digitális marketing térnyerésével azonban a vállalkozások új kihívásokkal szembesülnek a horizontális és vertikális konfliktusok tekintetében. Ezek a konfliktusok felmerülhetnek egy vállalaton belül, különböző részlegek között vagy ugyanazon iparágon belüli vállalkozások között. Ezeknek a csatározásoknak a megértése alapvető fontosságú minden olyan vállalkozó számára, aki a mai versenypiacon szeretne boldogulni.
A horizontális konfliktusok az ugyanazon iparágon belüli, de az ellátási lánc azonos szintjén lévő vállalkozások között felmerülő konfliktusokra utalnak. Például két gyártó, akik hasonló termékeket állítanak elő, vagy két kiskereskedő, akik ugyanazt az árutípust árulják. Ebben az esetben a verseny éles, és mindegyik vállalkozásnak meg kell küzdenie a piaci részesedéséért. A horizontális konfliktusok gyakran eredményeznek árháborúkat, marketingkampányokat és más agresszív taktikákat a versenytársakkal szembeni előny megszerzése érdekében.
Másrészt a vertikális konfliktusok olyan konfliktusokra utalnak, amelyek az ellátási lánc különböző szintjein lévő vállalkozások között alakulnak ki. Például egy gyártó konfliktusba kerülhet egy forgalmazóval vagy kiskereskedővel. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a gyártó növelni akarja terméke árát, míg a forgalmazó vagy a kiskereskedő alacsonyan akarja tartani az árat, hogy vonzza a vásárlókat. Ez a konfliktus a kommunikáció megszakadását eredményezheti, és akár jogi vitákhoz is vezethet.
Az ilyen konfliktusok kezelése kihívást jelenthet, de van néhány hatékony stratégia, amelyet a vállalkozások alkalmazhatnak a konfliktusok megoldására. Az egyik megközelítés a nyílt kommunikáció az iparág más vállalkozásaival. Az aggályok nyílt megvitatásával és a közös pontok megtalálásával a vállalkozások együtt dolgozhatnak a kölcsönösen előnyös megoldások megtalálásán, amelyek minden érintett számára előnyösek.
Egy másik stratégia a beszállítókkal és a vevőkkel való erős kapcsolatok kiépítésére összpontosít. A kiváló ügyfélkiszolgálással és a bizalom kiépítésével a vállalkozások hűséges ügyfélkörre tehetnek szert, amely segíthet nekik átvészelni az esetlegesen felmerülő konfliktusokat.
Összefoglalva, a marketingkonfliktusok az üzleti világ elkerülhetetlen részét képezik. A horizontális és vertikális konfliktusok különösen nagy kihívást jelenthetnek, de azok a vállalkozások, amelyek proaktívan kezelik ezeket a problémákat, erősebbek és sikeresebbek lehetnek, mint valaha. E konfliktusok természetének megértésével és a kezelésükre vonatkozó hatékony stratégiák kidolgozásával a vállalkozások boldogulhatnak a mai versenypiacon.
A horizontális csatornakonfliktus olyan helyzetre utal, amikor az értékesítési lánc azonos szintjén működő vállalkozások között konfliktus vagy verseny van, például két kiskereskedő vagy két gyártó között. A horizontális csatornakonfliktusra példa lehet egy olyan forgatókönyv, amikor két kiskereskedő, akik ugyanazt a terméket árulják, agresszív versenybe kezd, hogy a vásárlókat saját üzleteikbe vonzzák.
Például, ha két elektronikai kiskereskedő, például a Best Buy és a Fry’s Electronics, ugyanabban a bevásárlóközpontban található, és mindketten kedvezményeket és promóciókat kínálnak, hogy a vásárlókat az üzletükbe csábítsák, ez horizontális csatornakonfliktushoz vezethet. Ez zavart okozhat a vásárlók számára, akik bizonytalanok lehetnek abban, hogy melyik üzletet keressék fel, vagy melyik ajánlatot válasszák.
Egy másik példa a horizontális csatornakonfliktusra az a helyzet, amikor két gyártó, akik hasonló termékeket gyártanak, versenyezni kezdenek ugyanazért a vásárlói csoportért. Például két autógyártó, például a Ford és a Chevrolet versenyezhet ugyanazokért a vásárlókért, akik egy középkategóriás szedánt szeretnének vásárolni. Ez árháborúhoz vagy agresszív marketingkampányokhoz vezethet, ami mindkét vállalat nyereségességét károsíthatja.
Összefoglalva, horizontális csatornakonfliktus akkor keletkezik, amikor az értékesítési lánc ugyanazon szintjén lévő vállalkozások versenyeznek vagy konfliktusba kerülnek egymással a piaci részesedés, a vevők vagy a nyereség megszerzése érdekében.
A vertikális és a horizontális csatornakonfliktus kétféle konfliktustípus, amelyek egy termék vagy szolgáltatás értékesítési csatornáiban keletkezhetnek. A fő különbség közöttük az, hogy a konfliktus milyen irányban jelentkezik.
Függőleges csatornakonfliktus akkor fordul elő, amikor az értékesítési csatorna különböző szintjei, például a gyártó és a kiskereskedő, vagy a nagykereskedő és a forgalmazó között áll fenn konfliktus. Ha például egy gyártó úgy dönt, hogy termékeit közvetlenül a fogyasztóknak értékesíti, ez konfliktust okozhat a kiskereskedőkkel, akik saját eladásaikban ezekre a termékekre támaszkodnak.
Horizontális csatornakonfliktus viszont akkor fordul elő, ha az értékesítési csatorna ugyanazon szintjén lévő különböző tagok, például két egymással versengő kiskereskedő vagy két egymással versengő forgalmazó között áll fenn konfliktus. Például két kiskereskedő harcolhat ugyanazért a területért vagy ügyfélkörért, vagy két forgalmazó versenyezhet ugyanazokért a termékekért egy gyártótól.
Összességében a vertikális csatornakonfliktus gyakoribb és nehezebben megoldható, mivel az értékesítési csatorna különböző szintjei közötti konfliktusokról van szó. A horizontális csatornakonfliktus, bár még mindig problémás, általában könnyebben megoldható, mivel az azonos szinten lévő tagok közötti konfliktusokról van szó. A vállalatok számára fontos, hogy ezeket a konfliktusokat hatékonyan kezeljék a zökkenőmentes és hatékony értékesítési csatorna fenntartása érdekében.