A Starbucks a kávé világában ismert név. Több mint 31 000 üzlettel 83 országban, egyértelmű, hogy üzleti modelljük működik. De ki is pontosan a Starbucks célközönsége?
Röviden, a Starbucks célközönsége mindenki, aki szereti a jó kávét. A vállalat marketingtevékenységei azonban egy konkrét demográfiai csoportra irányulnak: az ezredfordulósokra. Ez a csoport, amely az 1981 és 1996 között születetteket foglalja magában, a kézműves termékek, az egyedi élmények és a társadalmi felelősségvállalás iránti szeretetéről ismert. A Starbucks kihasználta ezeket az értékeket, és olyan márkát hozott létre, amely rezonál erre a demográfiai csoportra.
A Starbucks többek között azzal nyerte el az ezredfordulósok tetszését, hogy személyre szabható lehetőségek széles skáláját kínálja. A vásárlók számos tej, szirup és feltét közül választhatnak, hogy összeállítsák a számukra tökéletes italt. Ez a személyre szabhatósági szint lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy úgy érezzék, az italuk egyedi, ami fontos az egyéniséget értékelő millenniumi korosztály számára.
A Starbucks emellett tudatosan törekszik a környezeti és társadalmi felelősségvállalásra, ami szintén egy olyan érték, amely az ezredfordulósok körében nagy népszerűségnek örvend. A vállalat például elkötelezte magát amellett, hogy 100%-ban etikus forrásból származó kávét szerez be, és újrahasznosítási programokat vezetett be az üzleteiben. Emellett 10 cent kedvezményt adnak azoknak a vásárlóknak, akik újrahasználható poharakat hoznak magukkal, ami arra ösztönzi a vásárlókat, hogy környezettudatosabbak legyenek.
A marketing erőfeszítések mellett a Starbucks stratégiai döntéseket hozott az üzletei elhelyezkedésével kapcsolatban is. Gyakran nyitnak üzleteket divatos, városi területeken, ahol a millenniumi korosztály valószínűleg él és dolgozik. Ez lehetővé teszi, hogy a Starbucks kényelmes és elérhető opció legyen a célközönségük számára.
Összességében a Starbucks sikere a célközönségük megértésének tulajdonítható. Azzal, hogy a Starbucks a személyre szabható lehetőségekkel, a társadalmi felelősségvállalással és a stratégiai üzlethelyszínekkel megszólítja az ezredfordulósokat, olyan márkát hozott létre, amely rezonál a célközönségére.