Kiskereskedelmi üzlet tulajdonosaként az egyik legfontosabb mérőszám a konverziós ráta, azaz a vásárlást végző látogatók százalékos aránya. Ennek a számnak az ismerete segíthet a fejlesztendő területek azonosításában, és adatvezérelt döntések meghozatalában az értékesítés és a bevétel növelése érdekében. Íme néhány tipp a kiskereskedelmi konverziós ráta méréséhez.
1. Határozza meg konverziós célját
Mielőtt elkezdené mérni konverziós rátáját, meg kell határoznia, hogy mi számít konverziónak az Ön vállalkozása számára. Eladásnak számít? Egy hűségprogramra való feliratkozás? Egy termékbemutatóra való felkérés? Amint világos célt tűzött ki maga elé, elkezdheti nyomon követni, hogy hány látogató hajtja végre a kívánt műveletet.
2. A gyalogosforgalom nyomon követése
A konverziós arány kiszámításához tudnia kell, hogy hányan látogatják meg az áruházát. A gyalogos forgalom nyomon követésére számos eszköz áll rendelkezésre, például emberszámláló érzékelők, Wi-Fi nyomkövetés és videóelemzés. Ha megérti, hogy hányan lépnek be az üzletébe, pontosabban kiszámíthatja a konverziós rátát.
3. Használja a POS-adatokat
Az értékesítési pontok (POS) rendszere az adatok aranybányája, amely segíthet a konverziós ráta mérésében. Az értékesítési adatok elemzésével láthatja, hogy hány tranzakciót hajtottak végre, és mennyi volt az átlagos rendelési érték. Nyomon követheti az elhagyott bevásárlókocsik számát is, ami jelezheti, hogy az üzlet elrendezésében, az árképzésben vagy a termékválasztékban milyen területeken kell javítania.
4. Figyelje a vásárlói viselkedést
Az értékesítési adatok nyomon követése mellett fontos a vásárlói viselkedés nyomon követése is az áruházában. Sok időt töltenek böngészéssel, de nem vásárolnak? Gyorsan távoznak anélkül, hogy felfedeznék az üzletet? A vásárlói viselkedés elemzése segíthet azonosítani a vásárlási élmény fájdalmas pontjait, és változtatásokat eszközölni a konverziós arány javítása érdekében.
A konverziós ráta mérése csak az első lépés a kiskereskedelmi üzlet potenciáljának optimalizálásában. Ha megérti, hogy hány látogató érkezik az áruházába, mit vásárolnak, és hogyan lépnek kapcsolatba a termékeivel, adatvezérelt döntéseket hozhat az eladások és a bevételek javítása érdekében. A megfelelő eszközökkel és stratégiákkal maximalizálhatja áruháza konverziós arányát, és jobb vásárlási élményt teremthet vásárlói számára.
A konverziós ráta kiszámításának képlete a következő:
Konverziós ráta = (Konverziók száma / Látogatók száma összesen) x 100
E képlet használatához két információra van szüksége: a konverziók számára és a látogatók teljes számára. A konverziók száma azoknak az embereknek a száma, akik elvégeztek egy kívánt műveletet a weboldalán, például vásároltak, kitöltöttek egy űrlapot vagy feliratkoztak egy hírlevélre. A látogatók teljes száma azoknak az embereknek a száma, akik egy adott időszak alatt meglátogatták a weboldalát.
Ha már rendelkezik ezekkel a számokkal, beillesztheti őket a képletbe, és kiszámíthatja a konverziós rátát. Az eredmény egy százalékos érték lesz, amely megmondja, hogy a webhelye látogatói közül hányan hajtják végre a kívánt műveletet. Ez az információ felhasználható webhelye hatékonyságának értékelésére és a konverziók növelését célzó fejlesztésekre.
Az ügyfélkonverzió kiszámítása során meg kell határozni azon potenciális ügyfelek százalékos arányát, akik végrehajtanak egy kívánt műveletet, például vásárolnak vagy feliratkoznak egy szolgáltatásra. Az ügyfélkonverzió kiszámításának képlete a következő:
Ügyfélkonverziós ráta = (a szándékolt műveletet végrehajtó ügyfelek száma / a potenciális ügyfelek teljes száma) x 100%
Az arány kiszámításához adatokkal kell rendelkeznie a vállalkozásával vagy ajánlatával kapcsolatba került potenciális ügyfelek teljes számáról, valamint azon ügyfelek számáról, akik ténylegesen végrehajtották a szándékolt műveletet. A szándékolt cselekvés lehet bármi, a vásárlástól kezdve a hírlevélre való feliratkozásig, az Ön üzleti céljaitól függően.
Például, ha 1000 potenciális vásárlója volt, és közülük 100 vásárolt, akkor a vásárlói konverziós ráta a következő:
(100/1.000) x 100% = 10%
Ez azt jelenti, hogy a vállalkozásával kapcsolatba került potenciális ügyfelek 10%-a vásárolt, ami viszonyítási alapként használható a marketing- és értékesítési erőfeszítések hatékonyságának nyomon követéséhez.
Fontos, hogy rendszeresen figyelemmel kísérje és elemezze az ügyfelek konverziós arányát, hogy azonosítsa a fejlesztendő területeket és optimalizálja üzleti folyamatait. Ennek a mérőszámnak a használatával betekintést nyerhet abba, hogy marketing-, reklám- és értékesítési stratégiái mennyire működnek, és adatvezérelt döntéseket hozhat vállalkozása növekedése érdekében.
A kiskereskedők azért mérik a konverziós rátát, mert ez egy kritikus mérőszám, amely betekintést nyújt marketing- és értékesítési stratégiáik hatékonyságába. A konverziós arányt úgy határozzák meg, mint a vásárlást végző vásárlók százalékos arányát az üzlet vagy weboldal összes látogatójához képest.
A konverziós ráta mérésével a kiskereskedők értékelni tudják marketingtevékenységeik sikerét a potenciális vásárlók üzletükbe vagy weboldalukra való vonzása terén. Ha a konverziós ráta alacsony, az azt jelezheti, hogy a kiskereskedőnek javítania kell reklámjain, promócióin vagy termékkínálatán, hogy jobban megfeleljen a célközönség igényeinek és preferenciáinak.
Továbbá a konverziós arányra vonatkozó adatok felhasználhatók az értékesítési folyamat optimalizálására azáltal, hogy azonosítják azokat a területeket, amelyeken javítani kell a vásárlói útvonalon. Egy kiskereskedő például felfedezheti, hogy a vásárlók a pénztárfolyamat során elhagyják weboldalát a bonyolult vagy zavaros felület miatt. Ennek a problémának a kezelésével javíthatják a felhasználói élményt, és növelhetik a vásárlók vásárlásának valószínűségét.
Összességében a konverziós ráta mérése alapvető fontosságú gyakorlat, amely lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy nyomon kövessék és javítsák teljesítményüket, ami végső soron az értékesítés, a bevétel és a vásárlói elégedettség növekedéséhez vezet.