Amikor üzleti projektek irányításáról van szó, a számlavezető és a projektmenedzser szerepe gyakran összekeveredik. Bár mindkét pozíció alapvető fontosságú egy projekt sikeréhez, eltérő felelősségi körökkel és funkciókkal rendelkeznek, amelyeket fontos megérteni.
Az ügyfélkapcsolati menedzser felelős az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítéséért és fenntartásáért. Ők összekötőként működnek a vállalat és az ügyfél között, biztosítva, hogy az ügyfél igényei és elvárásai teljesüljenek. Az ügyfélkapcsolati menedzser azt is biztosítja, hogy a vállalat céljai és célkitűzései összhangban legyenek az ügyfél céljaival és célkitűzéseivel, és hogy a projekt az elejétől a végéig zökkenőmentesen valósuljon meg.
Másrészt a projektmenedzser felelős a projekt napi tevékenységeinek felügyeletéért. Ők irányítják a projektcsapatot, osztják ki az erőforrásokat, határozzák meg az ütemtervet és a költségvetést, és biztosítják, hogy a projekt időben és a költségvetésen belül befejeződjön. A projektmenedzser azonosítja és kezeli a kockázatokat, és tájékoztatja az érdekelt feleket az előrehaladásról.
Bár mindkét szerepkör kritikus fontosságú, a köztük lévő különbségek jelentősek. Az ügyfélmenedzser a kapcsolatok kiépítésére és fenntartására összpontosít, míg a projektmenedzser a projektterv végrehajtására. Az ügyfélmenedzser inkább az ügyfél felé fordul, míg a projektmenedzser inkább a csapat felé. Az ügyfélkapcsolati menedzser sikerét az ügyfél elégedettségén és megtartásán mérik, míg a projektmenedzser sikerét a projekt határidőre, a költségvetésen belül és a projektcélok teljesítésén.
Ahhoz, hogy mindkét szerepkörben sikeres legyen, elengedhetetlen, hogy kiváló kommunikációs, szervezési és vezetői képességekkel rendelkezzen. Egy ügyfélmenedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy bizalmat és kapcsolatot építsen ki az ügyfelekkel, míg egy projektmenedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy motiválja és vezesse csapatát. Mindkét szerepkörhöz szükséges a projekt céljainak és célkitűzéseinek mély megértése, valamint a változó körülményekhez való alkalmazkodás képessége.
Összefoglalva, bár az ügyfélmenedzser és a projektmenedzser szerepe hasonlónak tűnhet, alapvetően különböznek egymástól. Az ügyfélkapcsolati menedzser felelős az ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítéséért és fenntartásáért, míg a projektmenedzser a projekt végrehajtásáért és megvalósításáért. Mindkét szerep elengedhetetlen a projekt sikeréhez, és a köztük lévő különbségek megértése elengedhetetlen a hatékony projektmenedzsmenthez.
Nem, a számlavezető és a projektmenedzser nem ugyanaz. Bár a szerepek bizonyos területeken átfedhetik egymást, a felelősségi körük és céljaik mégis eltérőek.
Az ügyfélkapcsolati menedzser felelős az ügyfelekkel való kapcsolatok kezeléséért és fenntartásáért. Ő az ügyfelek elsődleges kapcsolattartója, aki biztosítja az ügyfelek igényeinek kielégítését, és foglalkozik az esetleges problémáikkal. Az ügyfélkapcsolati menedzser elsődleges célja az ügyfelek megtartása és a bevételek növelése a termékek vagy szolgáltatások továbbértékesítésével vagy keresztértékesítésével.
Másrészt a projektmenedzser feladata egy adott projekt felügyelete az elejétől a végéig. Ők biztosítják, hogy a projekt időben és a költségvetésen belül elkészüljön, és megfeleljen az ügyfél elvárásainak. A projektmenedzser elsődleges célja, hogy a projekt eredményes legyen.
Bár mindkét szerepkör magában foglalja az ügyfelekkel való együttműködést, és erős kommunikációs és szervezési készségeket igényel, az ügyfélmenedzser a hosszú távú ügyfélkapcsolatokra, míg a projektmenedzser a konkrét projekteredmények megvalósítására összpontosít.
Az ügyfélkapcsolati menedzser és a projektmenedzser közötti kapcsolat a szervezettől és annak felépítésétől függően változhat. Általánosságban elmondható, hogy az ügyfélkapcsolati menedzser felelős a szervezet és az ügyfelek közötti kapcsolat kezeléséért, biztosítva, hogy az ügyfelek igényei teljesüljenek, és hogy az ügyfél elégedett legyen a nyújtott szolgáltatásokkal. Másrészt a projektmenedzser felelős egy adott projekt irányításáért, biztosítva, hogy az időben és a költségvetésen belül elkészüljön, és megfeleljen az ügyfél követelményeinek.
Egyes szervezetekben az ügyfélkapcsolati menedzser több projekt felügyeletéért is felelhet, és szorosan együttműködik a projektmenedzserrel annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfél igényei teljesüljenek. Más szervezetekben a projektmenedzser lehet felelős az ügyféllel való közvetlen kommunikációért, és szorosan együttműködik a számlavezetővel annak biztosítása érdekében, hogy a projekt összhangban legyen az ügyfél általános céljaival és célkitűzéseivel.
Összességében az ügyfélkapcsolati menedzser és a projektmenedzser közötti kapcsolat kritikus fontosságú bármely projekt sikere szempontjából, mivel a két szerepkör közötti hatékony kommunikáció és együttműködés hozzájárulhat ahhoz, hogy a projekt időben, a költségvetésen belül és az ügyfél megelégedésére készüljön el.
Nehéz végleges választ adni arra, hogy a projektmenedzserek vagy az ügyfélkapcsolati menedzserek keresnek-e többet, mivel ez számos tényezőtől függ, például az iparágtól, a vállalat méretétől, a telephelytől és a tapasztalat szintjétől. Általánosságban azonban elmondható, hogy a projektmenedzserek általában többet keresnek, mint az ügyfélkapcsolati menedzserek.
A Bureau of Labor Statistics (BLS) szerint a projektmenedzserek éves mediánbére az Egyesült Államokban 2020 májusában 96 930 dollár volt, míg a reklám-, promóciós és marketingmenedzserek (ide tartoznak a fiókmenedzserek is) éves mediánbére 135 900 dollár.
Emellett a projektmenedzserek nagy keresletnek örvendenek az olyan iparágakban, mint az építőipar, a mérnöki tevékenység és az informatika, amelyek gyakran speciális készségeket és képesítéseket igényelnek, ami magasabb fizetéseket eredményez. Másrészt az ügyfélkapcsolati menedzserek olyan iparágakban dolgozhatnak, mint a reklám, a PR vagy az értékesítés, ahol a fizetések inkább jutalékalapúak lehetnek.
Végső soron mind a projektmenedzserek, mind az ügyfélkapcsolati menedzserek magas fizetést kaphatnak, iparáguktól, tapasztalatuktól és munkaköri feladataiktól függően. Fontos, hogy egy adott iparágon és vállalaton belül kutasson és hasonlítsa össze a konkrét szerepkörök fizetését a lehetséges keresetek meghatározásához.