A telemarketing olyan marketingstratégia, amely közvetlen kapcsolatot teremt egy vállalkozás és potenciális ügyfelei között telefonon vagy e-mailben. A múltban a telemarketing a vállalkozások számára létfontosságú eszköz volt az érdeklődők generálásában és az értékesítés növelésében, de az évek során sokak számára tolakodóvá és idegesítővé vált. A „Ne hívj” listát azért hozták létre, hogy segítsen a fogyasztóknak a telemarketingesek kéretlen hívásaitól való távolmaradásban. Ez a lista 2003 óta létezik, de sok vállalkozás még mindig nem tudja, hogy vonatkozik-e rájuk.
A „Ne hívjon” lista azoknak a telefonszámoknak a nyilvántartása, amelyek lemondtak a telemarketinges hívások fogadásáról. A fogyasztók felvehetik telefonszámaikat a listára, a telemarketingcégek pedig a törvény értelmében 31 napon belül kötelesek eltávolítani ezeket a számokat a híváslistájukról. A törvény a telemarketingtevékenységet folytató vállalatokra vonatkozik, de nem minden vállalkozásra. A törvény hatálya alól például mentesülnek azok a vállalkozások, amelyek már kialakult kapcsolatot tartanak fenn ügyfeleikkel, illetve azok, amelyek felméréseket végeznek.
A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) felügyeli a „Ne hívjon” listát és érvényesíti a szabályokat. A szabályokat megszegő vállalkozások súlyos bírságokra számíthatnak, ezért fontos, hogy megértsék a törvényt és betartsák azt. Az FTC iránymutatásokat adott ki, hogy segítsen a vállalkozásoknak megérteni a törvényt és azt, hogy az hogyan vonatkozik rájuk. Például azoknak a vállalkozásoknak, amelyek hideghívásokat intéznek potenciális ügyfeleikhez, a hívás megtétele előtt ellenőrizniük kell a „Ne hívjanak” listát. Ha egy szám szerepel a listán, a vállalkozásnak nem szabad felhívnia azt a számot, kivéve, ha a fogyasztó erre engedélyt adott.
A „Ne hívjon” lista alól vannak kivételek, például a politikai szervezetek, a jótékonysági szervezetek és a felméréseket végző vállalatok. Ezeknek a szervezeteknek azonban továbbra is be kell tartaniuk bizonyos szabályokat és előírásokat. Például azonosítaniuk kell magukat és meg kell adniuk elérhetőségeiket, és nem telefonálhatnak reggel 8 óra előtt vagy este 9 óra után.
Összefoglalva, a „Ne hívjon” lista hatékony eszköz a fogyasztók számára a nem kívánt telemarketinghívások megállítására. A telemarketingtevékenységet folytató vállalkozásokra is vonatkozik, de vannak kivételek. A büntetések elkerülése és az ügyfelekkel való jó kapcsolat fenntartása érdekében a vállalkozásoknak meg kell érteniük a törvényt, és be kell tartaniuk azt. Lényeges, hogy tiszteletben tartsák a fogyasztók magánéletét, és csak azokat hívják fel, akik engedélyt adtak a kapcsolatfelvételre.
A DNC (Do Not Call) nyilvántartás azoknak a telefonszámoknak a listája, amelyeket a telemarketingesek nem hívhatnak fel marketingcélokból. A nyilvántartást az Egyesült Államokban a Federal Trade Commission (FTC) vezeti, és mind a B2C (business-to-consumer), mind a B2B (business-to-business) hívásokra vonatkozik.
A B2B hívások esetében azonban vannak kivételek. Ha például egy vállalatnak már kialakult üzleti kapcsolata van egy másik vállalattal, akkor továbbra is hívhatja azt a vállalatot, még akkor is, ha a szám szerepel a DNC-nyilvántartásban. Továbbá, ha egy vállalat olyan termékek vagy szolgáltatások értékesítése céljából hív, amelyek a hívott vállalat üzleti tevékenységéhez kapcsolódnak, szintén mentesülhetnek a DNC-szabályok alól.
Fontos, hogy a vállalkozások megértsék a DNC-szabályokat és azt, hogy azok hogyan vonatkoznak a működésükre. A szabályok megsértése jelentős bírságokat és hírnevük romlását eredményezheti. A vállalkozásoknak azt is biztosítaniuk kell, hogy pontos nyilvántartást vezessenek a megfelelési erőfeszítéseikről, beleértve a hívásaikra vonatkozó mentességeket is.
A Do Not Call lista az Egyesült Államokban élő magánszemélyekre és vállalkozásokra vonatkozik, akik regisztrálták telefonszámukat a Szövetségi Kereskedelmi Bizottságnál (FTC) annak érdekében, hogy ne fogadjanak telemarketinghívásokat. A lista célja, hogy megvédje a fogyasztókat a nem kívánt telemarketinges hívásoktól, és a telemarketingesek számára illegális a listán szereplő személyek felhívása. A lista azonban nem vonatkozik a politikai szervezetek, jótékonysági szervezetek vagy olyan vállalatok hívásaira, amelyekkel az egyénnek már van üzleti kapcsolata. Ezenkívül a lista csak az áruk vagy szolgáltatások értékesítése céljából indított hívásokra vonatkozik, más típusú hívásokra, például felmérésekre vagy adósságbehajtásra nem. Fontos, hogy a vállalkozások tisztában legyenek a Ne hívj listával kapcsolatos szabályozásokkal, hogy elkerüljék a lehetséges jogi problémákat, és jó kapcsolatokat ápoljanak az ügyfelekkel.
Senki sem hagyhatja figyelmen kívül a Ne hívjon listát. A Ne hívjon listát a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) által kezelt nyilvántartás, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy lemondjanak a telemarketinges hívásokról. Amint egy fogyasztó felveszi a telefonszámát a Ne hívjon listára, a telemarketingeseknek tilos felhívniuk az adott számot. A telemarketingesek számára illegális a „Ne hívjon” listán szereplő számok hívása, és emiatt súlyos pénzbírságra számíthatnak. A „Ne hívjon” lista alól azonban vannak kivételek, ideértve a politikai szervezetek, jótékonysági szervezetek és olyan vállalkozások hívásait, amelyekkel Ön üzleti kapcsolatban áll. Továbbá, ha Ön írásos engedélyt adott egy vállalatnak arra, hogy kapcsolatba lépjen Önnel, akkor is felhívhatják Önt, még akkor is, ha az Ön száma szerepel a Ne hívjon listán. Ezektől a kivételektől függetlenül fontos, hogy a vállalkozások tiszteletben tartsák a fogyasztók kívánságát, és betartsák az FTC által meghatározott előírásokat.
A vállalkozások számos lépést tehetnek a spamhívások elkerülése érdekében. Íme néhány hatékony stratégia:
1. Regisztráljon a Nemzeti Ne Hívd a Hívásokat Nyilvántartásba: A National Do Not Call Registry a Federal Trade Commission (FTC) által biztosított ingyenes szolgáltatás, amely lehetővé teszi magánszemélyek és vállalkozások számára, hogy felvegyék telefonszámaikat egy olyan listára, amelyet a telemarketingeseknek tilos felhívniuk. A vállalkozásoknak érdemes regisztrálniuk telefonszámaikat ezen a szolgáltatáson, hogy csökkentsék a spam-hívások számát.
2. Használjon hívásszűrő és blokkoló eszközöket: Számos telefonszolgáltató kínál hívásszűrő és -blokkoló eszközöket, amelyek segítségével a vállalkozások elkerülhetik a spamhívásokat. Ezek az eszközök lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy automatikusan blokkolják az ismert spamszámokról érkező hívásokat, vagy kiszűrjék az ismeretlen számokról érkező hívásokat azáltal, hogy a hívóknak azonosítaniuk kell magukat, mielőtt a hívásra válaszolnának.
3. Virtuális telefonrendszer használata: A virtuális telefonrendszer segíthet a vállalkozásoknak elkerülni a spamhívásokat, mivel külön telefonszámot biztosít számukra, amelyet üzleti célokra használhatnak. Ez a szám továbbítható egy meglévő telefonvonalra, és a vállalkozások hívásszűrő és blokkoló eszközöket használhatnak a bejövő hívások kezelésére.
4. Legyen óvatos, hol osztja meg telefonszámát: A vállalkozásoknak óvatosnak kell lenniük telefonszámuk online vagy nyilvános telefonkönyvekben történő megosztásával kapcsolatban, mivel ez kiszolgáltatottabbá teheti őket a spamhívásoknak. Csak megbízható partnerekkel és ügyfelekkel osszák meg telefonszámukat.
5. Képezze az alkalmazottait: Végezetül a vállalkozásoknak ki kell képezniük alkalmazottaikat arra, hogyan ismerjék fel és kerüljék el a spamhívásokat. Az alkalmazottakat meg kell tanítani arra, hogy felismerjék a gyakori spam-hívási taktikákat, például az automatikus üzeneteket, és soha ne adjanak ki érzékeny információkat telefonon keresztül.