Mivel a vállalkozások folyamatosan fejlődnek, elengedhetetlen, hogy megértsük a humánerőforrás-mérőszámok fontosságát. Ezek a mérőszámok elengedhetetlenek a HR-politikák és -gyakorlatok hatékonyságának méréséhez, és értékes betekintést nyújtanak a szervezet munkaerő-állományába. A humánerőforrás-mérőszámok két típusba sorolhatók: kemény és puha mérőszámok.
A kemény mérőszámok adatvezéreltek és mérhetőek. Objektívek és számszerűsíthető eredményeket szolgáltatnak, amelyek különböző időszakokban, osztályokon vagy akár szervezetek között is összehasonlíthatók. A kemény mérőszámok közé tartozik például az alkalmazottak fluktuációs rátája, az egy alkalmazottra jutó költség és az üres álláshelyek betöltéséhez szükséges idő.
A kemény mérőszámok legjelentősebb előnye, hogy konkrét bizonyítékot szolgáltatnak a HR-nek a szervezet eredményére gyakorolt hatásáról. Ha például az egy felvételre jutó költség magas, a HR dönthet úgy, hogy a toborzási költségek csökkentésére összpontosít olyan intézkedésekkel, mint a közösségi médiában történő hirdetés vagy a munkavállalókat ajánló programok.
A lágy mérőszámok viszont szubjektívek és nehezen számszerűsíthetők. Ezeket jellemzően a dolgozói elégedettség, elkötelezettség és morál mérésére használják. A puha mérőszámok közé tartoznak például a munkavállalói elégedettségi felmérések, az alkalmazottak megtartási aránya és a hiányzási arányok.
A puha mérőszámok elsődleges előnye, hogy átfogóbb képet adnak a munkavállalók általános jólétéről és a szervezethez való viszonyukról. Ha például a dolgozói elégedettségi ráta alacsony, a HR azonosítani tudja a fejlesztésre szoruló területeket, például a munkakörnyezetet, a kommunikációt vagy az elismerési programokat.
A kemény és puha mérőszámok közötti fő különbség az általuk gyűjtött adatok típusa. A kemény mérőszámok a kézzelfogható adatokra, míg a puha mérőszámok az olyan nem kézzelfogható tényezőkre összpontosítanak, mint a munkavállalói morál és a munkával való elégedettség. Míg a kemény mérőszámok elengedhetetlenek a HR-nek a szervezet pénzügyi teljesítményére gyakorolt hatásának méréséhez, addig a puha mérőszámok elengedhetetlenek a HR-nek a munkavállalók jólétére és a munkával való elégedettségére gyakorolt hatásának méréséhez.
Összefoglalva, a kemény és puha mérőszámok közötti különbség megértése elengedhetetlen a HR szakemberek számára ahhoz, hogy olyan átfogó HR stratégiákat dolgozzanak ki, amelyek mind a szervezet pénzügyi céljainak, mind a munkavállalók jólétének megfelelnek. Mindkét típusú mérőszám nélkülözhetetlen, és kiegészítik egymást abban, hogy teljes képet adjanak a szervezet munkatársairól. E mérőszámok rendszeres mérésével és elemzésével a HR azonosítani tudja a fejlesztésre szoruló területeket, és hatékony megoldásokat dolgozhat ki a szervezet növekedésének és sikerének támogatása érdekében.