A járulékos bevételek olyan másodlagos forrásokból, például kiegészítőkből vagy frissítésekből származó bevételek, amelyek nem képezik az alaptermék vagy -szolgáltatás részét. A vállalkozások számára egyre fontosabbá válik, hogy a jövedelmezőség növelésének eszközeként a járulékos bevételekre összpontosítsanak. Ebben a cikkben a járulékos bevételek fontosságát és növelésének módjait tárgyaljuk.
A járulékos bevételek több okból is fontosak. Egyrészt növeli a nyereségességet. Azáltal, hogy az alapterméktől vagy -szolgáltatástól eltérő forrásokból származó bevételeket generálnak, a vállalkozások növelhetik teljes bevételüket és haszonkulcsukat. Emellett segíthet ellensúlyozni az alaptermék vagy -szolgáltatás nyújtásának költségeit, ami különösen fontos lehet a vékony árréssel rendelkező iparágakban.
A járulékos bevételek azért is fontosak, mert javíthatják az ügyfélélményt. Azáltal, hogy a vállalkozások kiegészítőket vagy frissítéseket kínálnak, növelhetik az alaptermékük vagy szolgáltatásuk értékét, és személyre szabottabb élményt nyújthatnak ügyfeleiknek. Ez megnövekedett ügyfélhűséghez és visszatérő üzlethez vezethet.
A vállalkozások számos módon növelhetik járulékos bevételeiket. Az egyik lehetőség az, hogy olyan kiegészítőket vagy fejlesztéseket kínálnak, amelyek kiegészítik az alapterméket vagy szolgáltatást. Például egy szálloda kínálhat késői kijelentkezési lehetőséget, egy étterem desszertet vagy italpárosítást, egy légitársaság pedig elsőbbségi beszállást vagy extra lábteret.
Egy másik módja a járulékos bevételek növelésének, ha csomagajánlatokat kínál. A termékek vagy szolgáltatások kedvezményes áron történő összekapcsolásával a vállalkozások arra ösztönözhetik az ügyfeleket, hogy többet vásároljanak, mint amennyit egyébként vásárolnának. Például egy vidámpark kínálhat olyan jegycsomagot, amely kedvezményes áron tartalmazza a belépőt, az étkezést és az árucikkeket.
A vállalkozások a technológia kihasználásával is növelhetik a járulékos bevételeket. Például számos légitársaság ma már lehetőséget kínál arra, hogy a foglalási folyamat során előre kiválasszák az ülőhelyeket, az étkezéseket és egyéb kiegészítőket. Ez nemcsak a járulékos bevételeket növeli, hanem javítja az ügyfélélményt is, mivel lehetővé teszi számára, hogy személyre szabja utazási élményét.
Végezetül a vállalkozások növelhetik a járulékos bevételeket az upsellinggel. Azáltal, hogy az alkalmazottakat felkészítik az upselling lehetőségeinek felismerésére, a vállalkozások növelhetik a bevételeket tranzakciónként. Például egy kiskereskedelmi üzlet alkalmazottja javasolhatna egy kiegészítő terméket a vásárlónak a pénztárnál.
Összefoglalva, a járulékos bevételek egyre fontosabbá válnak a vállalkozások számára, hogy a jövedelmezőség növelése és a vásárlói élmény javítása érdekében egyre nagyobb figyelmet fordítsanak rájuk. Kiegészítők vagy bővítések, csomagcsomagok, a technológia kihasználása és az upselling révén a vállalkozások növelhetik a járulékos bevételeiket és végső soron az eredményüket.
A járulékos bevétel az a bevétel, amelyet egy vállalkozás a kiegészítő vagy kiegészítő termékeiből vagy szolgáltatásaiból szerez. A légiközlekedési ágazatban a járulékos bevételre példa a feladott poggyász vagy az elsőbbségi beszállás díjának felszámítása. Ezek a szolgáltatások nem részei a szokásos repülőjegynek, hanem olyan kiegészítő szolgáltatások, amelyeket az ügyfelek megvásárolhatnak. Kiegészítő bevételek keletkezhetnek prémium ülőhelyek, repülés közbeni szórakoztatás vagy utasbiztosítások értékesítéséből is. A szállodaiparban a járulékos bevételeket szobakorrekciók, parkolás, szobaszerviz vagy spa kezelések felajánlásával lehet előteremteni. Összességében a járulékos bevételek fontos bevételi forrást jelentenek a vállalkozások számára, mivel hozzájárulhatnak a nyereségesség és az ügyfelek elégedettségének növeléséhez.
A légitársaságok számos módon növelhetik a bevételeket:
1. Dinamikus árképzés: A bevétel növelésének egyik leghatékonyabb módja a dinamikus árképzés bevezetése. Ennek során az árakat a kereslet, a szezonalitás és más tényezők alapján módosítják. Az adatelemzés és a gépi tanulási algoritmusok alkalmazásával a légitársaságok optimalizálhatják a jegyárakat a bevétel maximalizálása érdekében.
2. Kiegészítő szolgáltatások: A légitársaságok a repülőjegyen túl további szolgáltatásokat is kínálhatnak, például poggyászdíjakat, üléskorrekciókat, fedélzeti étkezést és szórakozási lehetőségeket. E kiegészítő szolgáltatások nyújtásával a légitársaságok további bevételi forrásokat teremthetnek.
3. Hűségprogramok: A légitársaságok hűségprogramokat hozhatnak létre, amelyek arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy ismételten náluk foglaljanak. Ezek a programok olyan jutalmakat kínálhatnak, mint például ingyenes repülőjegyek, átsorolások és exkluzív hozzáférés a repülőtéri várókhoz.
4. Partnerségek és szövetségek: A légitársaságok partnerségeket és szövetségeket köthetnek más légitársaságokkal és utazási cégekkel, hogy kiterjesszék hatókörüket és több lehetőséget kínáljanak az ügyfeleknek. Ez segíthet a légitársaságoknak több bevételt generálni azáltal, hogy új piacokat és ügyfélszegmenseket érintenek el.
5. Jobb ügyfélélmény: A légitársaságok befektethetnek az ügyfélélmény javításába azáltal, hogy jobb felszereltséget, kényelmesebb ülőhelyeket és jobb ügyfélszolgálatot kínálnak. Ez segíthet növelni az ügyfelek hűségét és pozitív szájpropagandát generálni, ami több foglalást és bevételt eredményezhet.
A járulékos bevételek kezelése az alapvető termék- vagy szolgáltatáskínálaton kívüli további termékek és szolgáltatások azonosításának, árazásának és értékesítésének folyamata az ügyfelek számára. Ez magában foglalhatja az olyan kiegészítő szolgáltatásokat, mint az ülésemelés, a poggyászdíjak, a fedélzeti étkezés és a szórakozási lehetőségek a légitársaságok esetében, vagy az olyan kiegészítő szolgáltatásokat, mint a biztosítás, az autóbérlés és a szállásfoglalás az utazási irodák esetében.
A járulékos bevételek kezelésének célja a bevételek és a nyereségesség növelése a meglévő ügyfelektől származó további bevételi források generálásával. Kiegészítő termékek és szolgáltatások nyújtásával a vállalkozások nemcsak a bevételeket növelhetik, hanem az ügyfélélményt is javíthatják és az ügyfélhűséget is növelhetik.
A járulékos bevételek hatékony kezeléséhez a vállalkozásoknak elemezniük kell az ügyfelek adatait és viselkedését, hogy meghatározzák, mely termékekre és szolgáltatásokra van a legnagyobb kereslet, és milyen áron. Emellett átfogó árképzési és forgalmazási stratégiával kell rendelkezniük annak biztosítása érdekében, hogy ezeket a kiegészítő ajánlatokat versenyképes áron kínálják és hatékonyan értékesítsék az ügyfelek számára.
Összességében a járulékos bevételek kezelése kulcsfontosságú stratégia azon vállalkozások számára, amelyek maximalizálni kívánják bevételi potenciáljukat és javítani akarják eredményüket.