Az értékesítés lezárása nem az értékesítési folyamat vége. Valójában a nyomon követés ugyanolyan fontos, ha nem fontosabb, mint a kezdeti üzletkötés. Megfelelő nyomon követés nélkül a potenciális ügyfelek elfelejthetik az Ön termékét vagy szolgáltatását, elveszíthetik érdeklődésüket, vagy a versenytársakhoz fordulhatnak. A hatékony értékesítési nyomon követési technikák alkalmazása sokat számíthat abban, hogy az érdeklődők hűséges vásárlókká váljanak.
A hatékony értékesítési nyomon követés egyik legfontosabb szempontja az időzítés. Meg kell találnia az egyensúlyt a kitartás és a tolakodás között. A jó ökölszabály az, hogy az első kapcsolatfelvételtől számított 24-48 órán belül, majd egy héttel később, ha még nem kapott visszajelzést, akkor újra jelentkezzen. Ezt követően 2-3 hetente kövesse nyomon a kapcsolatot, amíg vagy le nem zárja az üzletet, vagy az érdeklődő nem jelzi, hogy nem érdekli. Ez azt mutatja, hogy érdekli az üzletük, anélkül, hogy tolakodó lenne.
A személyre szabás szintén kulcsfontosságú. Győződjön meg róla, hogy a nyomonkövetési üzeneteket az egyes érdeklődőkre szabja. Hivatkozzon a korábbi beszélgetésekre vagy a vállalkozásukról megosztott részletekre, hogy megmutassa, hogy odafigyelt. Kerülje az általános vagy robotszerű üzeneteket, amelyek miatt az érdeklődő úgy érzi, hogy csak egy újabb szám.
Egy másik hatékony követési technika az, ha minden interakcióban értéket nyújt. Ez lehet hasznos források, iparági betekintés vagy akár csak egy baráti bejelentkezés formájában. Azáltal, hogy értéket nyújt, inkább megbízható partnerként, mintsem értékesítőként jelenik meg. Ez gyümölcsözőbb beszélgetésekhez és erősebb kapcsolathoz vezethet az érdeklődővel.
Végezetül, ne féljen kérni az eladást. Több utókövetés után nyugodtan megkérdezheti az érdeklődőt, hogy készen áll-e a továbblépésre, vagy van-e még kérdése vagy ellenvetése. Ez azt mutatja, hogy bízik a termékében vagy szolgáltatásában, és hogy elkötelezett abban, hogy segítsen neki megoldani a problémáját.
Összefoglalva, a hatékony értékesítési nyomon követés a kitartásról, a személyre szabásról, az értékről és a bizalomról szól. Ha ezeket a technikákat alkalmazza, növelheti az eladás lezárásának esélyét, és hosszú távú kapcsolatot építhet ki ügyfeleivel. Ne feledje, hogy az erős nyomon követés ereje mindent megváltoztathat az értékesítési folyamat sikerében.
Az üzletvezetéssel összefüggésben általában háromféle utókövetést szokás alkalmazni:
1. Eladás utáni utókövetés: Ez a fajta utókövetés az eladás után történik. Ez magában foglalja a vásárló elérését, hogy megbizonyosodjon arról, hogy elégedett a vásárlással, és hogy foglalkozzon az esetlegesen felmerülő problémákkal vagy aggályokkal. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy kapcsolatot építsen ki ügyfeleivel, és biztosítsa, hogy azok hűségesek maradjanak az Ön vállalkozásához.
2. Értékesítési leadek nyomon követése: Ez a fajta nyomon követés azt követően történik, hogy egy potenciális ügyfél érdeklődését fejezte ki az Ön terméke vagy szolgáltatása iránt, de még nem vásárolt. Ez magában foglalja a potenciális ügyfél elérését, hogy megválaszolja az esetleges kérdéseit, és vásárlásra ösztönözze. Ez egy kritikus lépés az értékesítési folyamatban, és gyakran jelentheti a különbséget az eladás vagy az ügyfél elvesztése között.
3. Hálózati nyomon követés: Ez a fajta nyomon követés azt követően történik, hogy valakivel egy networking eseményen vagy konferencián találkozott. Ez azt jelenti, hogy felkeresi az illetőt, hogy megköszönje az időt, és feltárja a lehetséges üzleti lehetőségeket. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy kiépítse szakmai hálózatát, és új ajtókat nyisson meg vállalkozása számára.
Számos értékesítési technika létezik, amelyet egy vállalkozás az eladások és a bevételek növelésére használhat, de a négy leggyakoribb és leghatékonyabb technika a következő:
1. Tanácsadó értékesítési technika: Ez a technika magában foglalja az ügyféllel való szoros kapcsolat kiépítését azáltal, hogy megérti az igényeiket, és személyre szabott megoldásokat kínál nekik. Az értékesítő tanácsadóként jár el, értékes tanácsokat és szakértelmet nyújt, és együtt dolgozik az ügyféllel, hogy megtalálja az egyedi igényeinek leginkább megfelelő terméket vagy szolgáltatást.
2. Értékalapú értékesítési technika: Ez a technika a termék vagy szolgáltatás értékének bemutatására összpontosít az ügyfél számára. Az értékesítő hangsúlyozza a termék vagy szolgáltatás előnyeit és jellemzőit, valamint azt, hogy az hogyan segíthet az ügyfélnek céljai elérésében vagy problémái megoldásában. Ez a technika hatékony lehet olyan magas színvonalú termékek vagy szolgáltatások esetében, amelyek jelentős befektetést igényelnek az ügyféltől.
3. Kihívó értékesítési technika: Ez a technika az ügyfél feltételezéseinek megkérdőjelezését és egy új perspektíva felajánlását jelenti. Az értékesítő elgondolkodtató kérdéseket tesz fel és új ötleteket tár az ügyfél elé, arra ösztönözve őt, hogy másképp gondolkodjon az igényeiről és azok kielégítésének módjáról. Ez a technika hatékony lehet olyan ügyfelek esetében, akik megrekedtek a megszokott kerékvágásban vagy szűk látókörrel rendelkeznek a lehetőségeikről.
4. Solution Selling technika: Ez a technika az ügyfél problémáinak azonosítását és egy átfogó megoldás felajánlását jelenti. Az értékesítő együtt dolgozik az ügyféllel, hogy megértse az igényeit, majd olyan termék- vagy szolgáltatáscsomagot mutat be, amely megoldja a problémáit. Ez a technika hatékony lehet olyan ügyfelek esetében, akik nem egyetlen terméket vagy szolgáltatást, hanem teljes megoldást keresnek.
A nyomon követés az értékesítési folyamatban a potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartást jelenti a kezdeti interakció vagy eladási ajánlat után. Ez az értékesítési folyamat lényeges része, mivel segít az ügyféllel való kapcsolat kiépítésében, és lehetőséget teremt a további értékesítésre.
A nyomon követési folyamat különböző módszereket foglalhat magában, például telefonhívásokat, e-maileket, szöveges üzeneteket vagy közösségi médiainterakciókat. A cél a beszélgetés folytatása az ügyféllel, az esetlegesen felmerülő aggályok vagy kérdések kezelése, valamint további információk nyújtása az eladott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban.
A hatékony nyomon követés növelheti annak esélyét, hogy a potenciális ügyfélből fizető ügyfél legyen. Segít továbbá a bizalom és a hitelesség megteremtésében az ügyféllel szemben, ami ismétlődő üzlethez és pozitív szájról-szájra történő ajánláshoz vezethet.
Összefoglalva, a nyomon követés az értékesítési folyamat létfontosságú része, amely magában foglalja a potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartást és a kapcsolatépítést, hogy növelje az eladás esélyét.