A munkatársi célok kitűzése a csapatirányítás egyik legfontosabb szempontja. Segít biztosítani, hogy mindenki ugyanazokért a célokért dolgozzon, és hogy mindenki megértse, mit várnak el tőle. Az egyértelmű célok kitűzésével az alkalmazottak jobban megértik, hogy munkájuk hogyan járul hozzá a vállalat általános sikeréhez.
A munkavállalói célok kitűzésének egyik legjobb módja az, ha ezt évente tesszük. Ez lehetővé teszi a mérhető előrehaladást és a szükség szerinti kiigazításokat. Íme néhány példa az éves munkavállalói célkitűzésekre:
1. Kommunikációs készségek fejlesztése: A munkavállalók számára kitűzhető egyik cél a kommunikációs készségek javítása. Ez magában foglalhat olyan dolgokat, mint például egy nyilvános beszédkészséggel foglalkozó workshopon való részvétel, egy írásbeli tanfolyam elvégzése vagy csapatépítő gyakorlatokon való részvétel. A kommunikációs készségek fejlesztésével az alkalmazottak jobban megoszthatják ötleteiket, jobban együttműködhetnek másokkal, és jobban bemutathatják munkájukat az ügyfeleknek vagy az érdekelt feleknek.
2. Növelje az értékesítést: Egy másik cél, amelyet a munkavállalók számára kitűzhetünk, az értékesítés növelése. Ez a célkitűzés kisebb célokra bontható, mint például a generált leadek számának növelése, a konverziós arányok javítása vagy az átlagos eladási összeg növelése. Az értékesítéssel kapcsolatos konkrét célok kitűzésével az alkalmazottak olyan tevékenységekre összpontosíthatják erőfeszítéseiket, amelyek segítik a vállalat növekedését.
3. A technikai készségek fejlesztése: A folyamatosan fejlődő technológiai környezet miatt fontos, hogy az alkalmazottak naprakészek maradjanak a legújabb trendekkel és eszközökkel kapcsolatban. Az egyik kitűzhető cél az alkalmazottak számára, hogy fejlesszék technikai készségeiket. Ez magában foglalhat olyan dolgokat, mint a képzéseken való részvétel, online tanfolyamok elvégzése vagy hackathonokon való részvétel. A technikai készségek fejlesztésével az alkalmazottak hatékonyabbá és eredményesebbé válhatnak a munkájukban.
4. Az ügyfélszolgálat javítása: Végül egy másik cél, amelyet az alkalmazottak számára kitűzhetünk, az ügyfélszolgálat javítása. Ez magában foglalhat olyan dolgokat, mint az ügyfélszolgálati képzésen való részvétel, új folyamatok bevezetése az ügyfélélmény javítása érdekében, vagy az ügyfelek visszajelzéseinek figyelemmel kísérése a fejlesztendő területek azonosítása érdekében. Az ügyfélkiszolgálásra összpontosítva az alkalmazottak segíthetnek a vállalat jó hírnevének kiépítésében és a vásárlói hűség javításában.
Összefoglalva, az éves munkavállalói célkitűzések meghatározása fontos része a csapat irányításának. Az egyértelmű célok és elvárások meghatározásával az alkalmazottak olyan tevékenységekre összpontosíthatják erőfeszítéseiket, amelyek segítenek a vállalat általános célkitűzéseinek elérésében. Legyen szó a kommunikációs készségek javításáról, az értékesítés növeléséről, a technikai készségek fejlesztéséről vagy az ügyfélszolgálat javításáról, a konkrét és mérhető célok kitűzése a siker kulcsa.
A teljesítménycélok azok a konkrét célok, amelyeket egy szervezet kitűz alkalmazottai számára, hogy elérjék azokat. Ezeket a célokat általában egy teljesítményciklus elején határozzák meg, és a ciklus végén a munkatárs teljesítményének értékelésére használják. Az alábbiakban öt példát mutatunk be a teljesítménycélokra, amelyeket a szervezetek általában alkalmazottaik irányítására használnak:
1. Minőség: Ez a célkitűzés annak biztosítására összpontosít, hogy az alkalmazott magas színvonalú munkát végezzen, amely megfelel vagy meghaladja a szervezet szabványait. Ez magában foglalhatja a hibák vagy hibák csökkentését a munkavállaló munkájában, a vevői elégedettségi értékelések javítását, vagy a szervezet termékeinek vagy szolgáltatásainak minőségének növelését.
2. Mennyiség: Ez a célkitűzés arra a munkamennyiségre összpontosít, amelyet a munkavállaló egy adott időkeretben végez. Ez magában foglalhatja a munkavállaló által előállított termékek számának növelését, a munkavállaló által kiszolgált ügyfelek számának növelését vagy a munkavállaló által egy adott időszakon belül elvégzett feladatok számának növelését.
3. Időszerűség: Ez a célkitűzés arra összpontosít, hogy a munkavállaló képes-e adott időkereten belül elvégezni a munkát. Ez magában foglalhatja a munkavállaló által egy feladat elvégzéséhez szükséges idő csökkentését, a határidők következetes betartását, vagy a szervezet folyamatainak sebességének javítását.
4. Költségek: Ez a célkitűzés arra összpontosít, hogy a munkavállaló képes-e csökkenteni a szervezet költségeit. Ez magában foglalhatja a munkavállaló által termelt hulladék mennyiségének csökkentését, a termelési költségek csökkentésének módját, vagy a szervezet folyamatainak hatékonyságának javítását.
5. Innováció: Ez a célkitűzés a munkavállaló azon képességére összpontosít, hogy új és kreatív ötletekkel álljon elő a szervezet termékeinek, szolgáltatásainak vagy folyamatainak javítása érdekében. Ez magában foglalhatja új termékek vagy szolgáltatások kifejlesztését, a meglévő termékek vagy szolgáltatások javításának módját, vagy olyan új folyamatok kidolgozását, amelyek növelik a hatékonyságot vagy csökkentik a költségeket.
A munkacélok olyan konkrét, mérhető és időhöz kötött célok, amelyeket az alkalmazottaknak egy adott időszakon belül el kell érniük. A munkavállalók számára kitűzött céloknak összhangban kell lenniük a szervezet általános céljaival, és kihívást jelentő, de elérhető céloknak kell lenniük. Íme néhány példa a munkacélokra:
1. Értékesítés: Az értékesítés 10%-os növelése a következő negyedévben az ügyfélkör bővítésével és új termékek bevezetésével.
2. Ügyfélszolgálat: Az ügyfélpanaszok 20%-kal való csökkentése a következő hat hónapban a válaszidő javításával és az ügyfelek problémáinak azonnali kezelésével.
3. Termelékenység: A termelékenység 15%-os növelése a következő egy évben a folyamatok racionalizálásával és új technológiák bevezetésével.
4. Minőség: A minőség javítása a hibák 5%-os csökkentésével a következő negyedévben egy minőségellenőrzési program bevezetésével.
5. Képzés: Végezzen el egy képzési programot a következő hat hónapban, hogy javítsa a készségeket és a tudást egy adott területen.
6. Időgazdálkodás: Javítsa az időgazdálkodást a feladatok határidőn belüli elvégzésével és a halogatás elkerülésével.
7. Kommunikáció: Fejlessze kommunikációs készségeit egy kommunikációs készségfejlesztő programon való részvétellel és a kollégák visszajelzéseinek aktív kérésével.
8. Vezetői képességek: Fejlessze vezetői készségeit vezetői szerep vállalásával és egy projekt vagy csapat sikeres vezetésével.
9. Innováció: Új ötletek és innováció bevezetése azáltal, hogy aktívan keresi a folyamatok és termékek javításának lehetőségeit.
10. Csapatmunka: Hatékony együttműködés a csapattagokkal a csapat céljainak elérése és a pozitív csapatkörnyezet kialakítása érdekében.