A Nordstrom, a híres luxusáruház, technológiát alkalmaz a vásárlók hatékony kezelése érdekében. A vállalat élen jár a technológia felhasználásában, hogy személyre szabott szolgáltatások nyújtásával és működésének javításával növelje a vásárlói élményt. A Nordstrom befektetett a technológiába, hogy ügyfeleinek zökkenőmentes vásárlási élményt biztosítson, akár az üzletben, akár online.
A Nordstrom többek között az adatelemzésen keresztül alkalmazza a technológiát ügyfelei kezelése érdekében. A vállalat különböző forrásokból gyűjti az adatokat, többek között az online és bolti vásárlásokból, a vásárlói visszajelzésekből és a közösségi média interakciókból. A Nordstrom ezeket az adatokat aztán arra használja fel, hogy személyre szabja szolgáltatásait, például a vásárlási előzmények vagy preferenciák alapján személyre szabott ajánlásokat küldjön a vásárlóknak.
A Nordstrom a mobileszközök használatával technológiát is integrált üzleteibe. Az értékesítési munkatársak mobil eszközökkel vannak felszerelve, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy hozzáférjenek a vásárlói adatokhoz, a készletszintekhez és a termékinformációkhoz. Ez a technológia lehetővé teszi az eladók számára, hogy személyre szabott ajánlásokat adjanak, és hatékonyan segítsék a vásárlókat a vásárlásban. A Nordstrom emellett digitális kijelzőket és interaktív tükröket is bevezetett üzleteiben, hogy tovább javítsa a vásárlói élményt.
Egy másik módja annak, hogy a Nordstrom kihasználja a technológiát a vásárlók kezelésére, a hűségprogramja. A Nordstrom Rewards program a vállalat ügyfélkezelési stratégiájának lényeges eleme. A program olyan exkluzív előnyöket kínál a vásárlóknak, mint a leárazásokhoz való korai hozzáférés, az ingyenes szabásmódosítás és a személyre szabott styling-szolgáltatások. A Nordstrom a hűségprogramból gyűjtött adatokat arra használja fel, hogy tovább személyre szabja szolgáltatásait és promócióit.
Összefoglalva, a Nordstrom felkarolta a technológiát, hogy hatékonyan kezelje ügyfeleit. A vállalat kihasználta az adatelemzést, a mobileszközöket, a digitális kijelzőket és a hűségprogramokat, hogy javítsa a vásárlói élményt. A Nordstrom innovatív stratégiái lehetővé tették, hogy személyre szabott szolgáltatások nyújtásával és működésének javításával versenyképes maradjon a kiskereskedelmi ágazatban. Ahogy a technológia tovább fejlődik, a Nordstrom valószínűleg továbbra is hasznosítani fogja azt, hogy tovább javítsa ügyfélkezelési stratégiáit.
A Nordstrom elsősorban divatáru-kiskereskedőként ismert, nem pedig technológiai vállalatként. Azonban sok modern kiskereskedőhöz hasonlóan a Nordstrom is integrálta a technológiát a működésébe, hogy javítsa a vásárlói élményt és növelje a hatékonyságot. A Nordstrom különböző tech-központú kezdeményezésekbe fektetett be, például mobil eladáshelyi eszközökbe, mobilalkalmazásokba és mesterséges intelligenciába a vásárlói ajánlások személyre szabása érdekében. A Nordstrom több technológiai startupot is felvásárolt, például a BevyUp virtuális vásárlási platformot és a MessageYes társalgási kereskedelmi platformot. Bár a Nordstrom alaptevékenysége a kiskereskedelem, a technológiára és az innovációra való összpontosítása azt sugallja, hogy a vállalat egyre inkább a technológiai fókuszúvá válik.
A Nordstrom Rack, a Nordstrom off-price részlege többféle módon használja a felhőalapú számítástechnikát alkalmazottai irányítására. A Nordstrom Rack a felhőalapú számítástechnikát elsősorban a humánerőforrás-kezelő rendszerében használja. A vállalat felhőalapú platformot vezetett be az alkalmazottak adatainak tárolására és kezelésére, beleértve a személyes adatokat, a bérszámfejtést, a juttatásokat és a teljesítményértékeléseket. Ez a platform lehetővé teszi a vállalat számára, hogy bárhonnan és bármikor hozzáférjen az alkalmazottak adataihoz, megkönnyítve ezzel az alkalmazottak teljesítményének és fejlődésének kezelését és nyomon követését.
A Nordstrom Rack egy másik módja a felhőalapú számítástechnika használatának az alkalmazottak képzési programjain keresztül valósul meg. A vállalat felhőalapú tanulásirányítási rendszert (LMS) vezetett be, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy online végezzék el a képzési modulokat. Ez az LMS nyomon követi az alkalmazottak előrehaladását és a teljesítési arányokat is, így a vezetők könnyebben tudják biztosítani, hogy az alkalmazottak megfeleljenek a képzési követelményeknek, és naprakészek maradjanak a vállalati irányelvekkel és eljárásokkal kapcsolatban.
A Nordstrom Rack a felhőalapú számítástechnikát használja az alkalmazottaival való kommunikációra is. A vállalat egy felhőalapú kommunikációs platformot vezetett be, amely lehetővé teszi a vezetők számára, hogy valós időben küldjenek üzeneteket és frissítéseket az alkalmazottaknak. Ez a platform egy mobilalkalmazást is tartalmaz, amelyet az alkalmazottak használhatnak a vállalati hírek, ütemtervek és egyéb fontos információk eléréséhez.
Összességében a Nordstrom Rack a felhőalapú számítástechnika alkalmazása az alkalmazottak irányításában segített a vállalatnak a HR-folyamatok racionalizálásában, az alkalmazottak képzésének és kommunikációjának javításában, valamint a napi működés hatékonyságának növelésében.
A Nordstrom egy jól ismert kiskereskedelmi vállalat, amelyet az ügyfélközpontú üzleti megközelítése miatt dicsérnek. A vállalat elkötelezett amellett, hogy vásárlói számára kivételes vásárlási élményt teremtsen azáltal, hogy az ő igényeiket helyezi előtérbe. Íme néhány mód, ahogyan a Nordstrom ügyfélközpontú:
1. Személyre szabott vásárlási élmény: A Nordstrom személyre szabott vásárlási élményt kínál vásárlóinak. Személyes stylistokból álló csapatuk van, akik együtt dolgoznak az ügyfelekkel, hogy megértsék stílusukat és preferenciáikat, és segítsenek nekik megtalálni a tökéletes ruhát.
2. Könnyű visszaküldés és csere: A Nordstrom engedékeny visszaküldési politikával rendelkezik, amely lehetővé teszi a vásárlók számára a termékek egyszerű visszaküldését vagy cseréjét. Ez a politika bizalmat ad a vásárlóknak, hogy anélkül vásároljanak termékeket, hogy attól kellene tartaniuk, hogy valami nem tetszik nekik.
3. Vásárlói visszajelzések: A Nordstrom értékeli a vásárlói visszajelzéseket, és felhasználja azokat termékei és szolgáltatásai javítására. A vállalat rendszeresen gyűjti a vásárlói visszajelzéseket, és intézkedéseket tesz a felmerülő problémák kezelésére.
4. Munkatársak képzése: A Nordstrom jelentős összegeket fektet be az alkalmazottak képzésébe annak érdekében, hogy alkalmazottai kivételes ügyfélkiszolgálást nyújtsanak. Az alkalmazottakat arra képzik ki, hogy a vásárlói igények kielégítése és az emlékezetes vásárlási élmény biztosítása érdekében mindent megtegyenek.
5. Technológia: A Nordstrom technológiát használ a vásárlói élmény fokozására. A vállalatnak például van egy mobilalkalmazása, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára az online vásárlást, a rendelések nyomon követését és a személyre szabott ajánlások elérését.
Összességében a Nordstrom elkötelezettsége a kivételes ügyfélkiszolgálás mellett segített a vállalatnak hűséges vásárlói bázist kiépíteni és kitűnni a zsúfolt kiskereskedelmi piacon.