Az üzemeltetési vezetők felelősek azért, hogy a vállalat napi működése zökkenőmentesen és hatékonyan működjön. Felelősek a vállalat stratégiájának végrehajtásáért, a minőségellenőrzés fenntartásáért és az erőforrásokkal való gazdálkodásért az optimális eredmények elérése érdekében. E célok eléréséhez az üzemeltetési vezetőknek világos teljesítménycélokkal kell rendelkezniük, amelyek összhangban vannak a vállalat általános célkitűzéseivel.
Az üzemeltetési menedzser elsődleges célja az üzleti teljesítmény növelése. Ezt mérhető, elérhető és reális célok kitűzésével lehet elérni. Ha például a vállalat célja a bevétel 10%-os növelése, az operációs menedzsernek olyan célokat kell kitűznie, amelyek lehetővé teszik e cél elérését. E célok közé tartozhat a termelési teljesítmény 15%-os növelése, a működési költségek 5%-os csökkentése, az átfutási idő 10%-os javítása vagy a vevői elégedettség 15%-os növelése.
Az üzemeltetési vezetők másik fontos célja az erőforrások kihasználásának optimalizálása. Ez azt jelenti, hogy a vállalat erőforrásait, beleértve a berendezéseket, a személyzetet és a technológiát, hatékonyan használják fel a kívánt eredmények elérése érdekében. E cél elérése érdekében az üzemeltetési vezetőknek olyan célokat kell kitűzniük, amelyek a termelékenység javítására, a pazarlás csökkentésére és a hatékonyság növelésére összpontosítanak. Az üzemeltetési vezető például olyan célokat tűzhet ki, mint a berendezések leállási idejének 20%-kal való csökkentése, a személyzeti szint optimalizálása a munkaerőköltségek 10%-os csökkentése érdekében, vagy a lean gyártási folyamatok bevezetése a hulladék 15%-os csökkentése érdekében.
Ezenkívül az üzemeltetési menedzsereknek a minőségellenőrzést is prioritásként kell kezelniük a céljaikban. A termékek vagy szolgáltatások minősége közvetlenül befolyásolja az ügyfelek elégedettségét, a vállalat hírnevét és a bevételeket. Ezért az üzemeltetési vezetőknek olyan célokat kell kitűzniük, amelyek biztosítják a következetes minőségellenőrzést a teljes gyártási folyamat során. Ezek közé tartozhatnak olyan célok, mint a gyártási hibák 20%-os csökkentése, a termékek szállítási idejének 15%-os javítása, vagy a vevői elégedettségi értékelések 10%-os növelése.
Végül az üzemeltetési vezetőknek olyan célokat kell kitűzniük, amelyek elősegítik az innovációt és a folyamatos fejlesztést. Az innováció elengedhetetlen ahhoz, hogy a versenytársak előtt maradjunk, javítsuk a termékeket és szolgáltatásokat, és növeljük a bevételt. Az innovációt elősegítő célok közé tartozhat a terméktervezés 15%-os javítása, új technológiák bevezetése a gyártási költségek 10%-os csökkentése érdekében, vagy új termékek kifejlesztése a vállalat piaci részesedésének növelése érdekében.
Összefoglalva, a teljesítménycélok kitűzése az operatív vezetők számára kritikus fontosságú az üzleti siker eléréséhez. Ezeknek a céloknak konkrétnak, mérhetőnek, elérhetőnek és a vállalat általános célkitűzései szempontjából relevánsnak kell lenniük. Az üzleti teljesítményt fokozó, az erőforrás-felhasználást optimalizáló, a minőségellenőrzést előtérbe helyező és az innovációt elősegítő célok kitűzésével az üzemeltetési vezetők felszabadíthatják a bennük rejlő lehetőségeket, és a vállalatot a siker felé terelhetik.
Az operatív célok olyan konkrét célkitűzések, amelyeket egy szervezet az alkalmazottai számára a napi működés javítása érdekében határoz meg. Ezek a célok általában a hatékonyság, a termelékenység és a nyereségesség javítására összpontosítanak. Példák a működési célokra:
1. Az ügyfélszolgálat javítása: Ez a cél magában foglalhatja a várakozási idő csökkentését, az ügyfélszolgálati munkatársak számának növelését, vagy további képzést biztosít az alkalmazottak számára az ügyfélkérdések jobb kezelése érdekében.
2. A termelési teljesítmény növelése: Ez a cél magában foglalhatja a folyamatok racionalizálását, a gyártósorok optimalizálását vagy új technológiába való beruházást a hatékonyság és a teljesítmény növelése érdekében.
3. A költségek csökkentése: Ez a cél magában foglalhatja azon területek azonosítását, ahol a költségek csökkenthetők, mint például a hulladék csökkentése vagy az ellátási lánc irányításának optimalizálása.
4. A minőség javítása: Ez a cél magában foglalhatja a termék- vagy szolgáltatásminőség javítását, minőségellenőrzési intézkedések bevezetését, vagy a munkavállalók számára kiegészítő képzések nyújtását készségeik javítása érdekében.
5. A bevétel növelése: Ez a cél magában foglalhatja új bevételi források azonosítását, új piacokon való terjeszkedést vagy új termékek vagy szolgáltatások kifejlesztését.
Összességében a működési célok célja, hogy segítsék a szervezeteket a napi működésük javításában és a hosszú távú siker elérésében. Világos és mérhető célok kitűzésével a vezetők motiválhatják a munkavállalókat, hogy e célokért dolgozzanak, és segíthetik a szervezetet az általános küldetés és jövőkép elérésében.
Az üzemeltetési menedzser feladata a vállalkozás általános folyamatainak és funkcióinak felügyelete a működési hatékonyság és jövedelmezőség biztosítása érdekében. Az üzemeltetési menedzser jellemzően négy alapvető feladatkörért felelős:
1. Tervezés: Az üzemeltetési vezető felelős a stratégiai tervek kidolgozásáért és végrehajtásáért a vállalkozás céljainak és célkitűzéseinek elérése érdekében. Ez magában foglalja a költségvetések elkészítését, az előrejelzést és a teljesítménycélok meghatározását.
2. Szervezés: Az üzemeltetési vezető felelős az üzleti célok eléréséhez szükséges erőforrások megszervezéséért. Ez magában foglalja a költségvetések elosztását, a feladatok és felelősségi körök kijelölését, valamint annak biztosítását, hogy a szükséges erőforrások rendelkezésre álljanak.
3. Vezetés: Az üzemeltetési vezető felelős csapata vezetéséért és motiválásáért az üzleti célok elérése érdekében. Ez magában foglalja az irányítást, a coachingot és a visszajelzést az alkalmazottaknak, valamint annak biztosítását, hogy a csapat minden tagja hatékonyan működjön együtt.
4. Ellenőrzés: Az üzemeltetési vezető felelős a vállalkozás működésének nyomon követéséért és ellenőrzéséért annak biztosítása érdekében, hogy az hatékonyan és eredményesen működjön. Ez magában foglalja a teljesítménymutatók nyomon követését, a fejlesztendő területek azonosítását és szükség esetén a korrekciós intézkedések végrehajtását.
Összességében az üzemeltetési vezető kritikus szerepet játszik annak biztosításában, hogy a vállalkozás zökkenőmentesen és hatékonyan működjön, és hogy a célok és célkitűzések teljesüljenek. E négy alapvető felelősségi területre összpontosítva az üzemeltetési vezető hozzájárulhat a vállalkozás hosszú távú sikerének biztosításához.