Szalontulajdonosként vagy -vezetőként Ön is tudja, hogy a vállalkozásának lényege, hogy egyedi élményt nyújtson ügyfeleinek. De elgondolkodott már azon, hogy ki a célpiaca? A célpiac megértése minden vállalkozás számára kulcsfontosságú, de különösen a szaloniparban dolgozók számára. Ha tudja, hogy kik az ügyfelei, és mit akarnak, akkor a szolgáltatásait, a marketinget és az általános élményt úgy alakíthatja ki, hogy megfeleljen az igényeiknek, és még többet jöjjenek vissza.
Tehát ki az Ön célpiaca? Fontos megjegyezni, hogy nem minden szalon egyforma. Egy csúcskategóriás luxusszalonnak más a célpiaca, mint egy olcsó láncszalonnak. Néhány tényező, amelyet figyelembe kell venni a célpiac meghatározásakor: életkor, nem, jövedelem, életmód és elhelyezkedés. Például, ha az Ön szalonja egy divatos városi területen található, a célpiacát a fiatal szakemberek jelenthetik, akik hajlandóak többet költeni a megjelenésükre. Másrészt, ha az Ön szalonja egy külvárosi területen található, a célpiacot a családok vagy a nyugdíjasok jelenthetik, akik megfizethető árú hajvágást és alapvető szolgáltatásokat keresnek.
Miután azonosította a célpiacát, elkezdheti személyre szabni szolgáltatásait és marketingjét, hogy az ő egyedi igényeiknek és preferenciáiknak megfeleljen. Ha például a célpiaca elfoglalt szakemberekből áll, rugalmas időbeosztási lehetőségeket és gyors, hatékony szolgáltatásokat kínálhat. Ha a célpiacot a családok jelentik, érdemes kedvezményeket kínálni a gyermekfodrászoknak vagy családi csomagokat.
A marketing szintén kulcsfontosságú a célpiac eléréséhez. Az olyan közösségi médiaplatformok, mint az Instagram és a Facebook kiválóan alkalmasak szalonja szolgáltatásainak bemutatására és a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatteremtésre. Akciókat vagy kedvezményeket is kínálhat az új ügyfeleknek, hogy elcsábítsa őket, hogy kipróbálják a szalonját. És ne feledkezzen meg a szájról-szájra marketingről sem – a boldog ügyfelek lehetnek a legjobb szószólói, és segíthetnek továbbadni a szalon hírét barátaiknak és családtagjaiknak.
Végezetül fontos szem előtt tartani, hogy a célpiac idővel változhat. Ahogy a trendek változnak és szalonja növekszik, előfordulhat, hogy szolgáltatásait és marketingjét módosítani kell, hogy egy új demográfiai csoportot szólítson meg. A célpiac rendszeres felülvizsgálata és frissítése segíthet abban, hogy szalonja releváns és sikeres maradjon a folyamatosan változó szépségiparban.
Összefoglalva, szalonja célpiacának megértése kulcsfontosságú ahhoz, hogy olyan személyre szabott élményt nyújtson, amely miatt ügyfelei visszatérnek hozzánk. A célpiac azonosításával, a szolgáltatások és a marketing személyre szabásával, valamint az alkalmazkodóképesség megőrzésével biztosíthatja, hogy szalonja mindig az élvonalban maradjon.
A célokat egy szalonban általában több tényező, például a szalon pénzügyi céljai, az ügyfelek száma és a kínált szolgáltatások alapján határozzák meg. Íme néhány a szalonokban a célok kitűzésére használt gyakori módszerek közül:
1. Bevételi célok: A szalontulajdonosok gyakran az általános pénzügyi céljaik alapján határoznak meg bevételi célokat. Megvizsgálhatják a múltbeli bevételeiket, és a következő hónapokra vagy évekre vonatkozó célokat tűzhetnek ki az általuk elérni kívánt növekedés alapján.
2. Ügyfélcélok: A szalonok célokat tűzhetnek ki az ügyfelek számával kapcsolatban is, akiket be akarnak vonzani és meg akarnak tartani. Megvizsgálhatják jelenlegi ügyfélkörüket, és meghatározhatnak egy reális célt az új ügyfelek számával kapcsolatban, akiket be akarnak vonzani.
3. Szolgáltatási célok: A szalonok célokat tűzhetnek ki a naponta, hetente vagy havonta elvégzendő szolgáltatások számára is. Például kitűzhetnek egy célt az elvégzendő hajvágások, színkezelések vagy arckezelések számára.
4. Termékértékesítési célok: Sok szalon árul hajápolási, bőrápolási és szépségápolási termékeket. Célokat tűzhetnek ki arra vonatkozóan, hogy hány terméket szeretnének eladni naponta vagy hetente.
Miután a célokat kitűzték, a szalontulajdonosok és -vezetők különböző mérőszámok, például a bevétel, az ügyfélszám és a szolgáltatás/termékértékesítés segítségével nyomon követhetik a célok elérését. A piaci trendek, az ügyfelek visszajelzései és más, az üzleti tevékenységüket befolyásoló tényezők alapján a célokat rendszeresen módosíthatják.
A reklám és marketing három közös célpiaca a következő:
1. Demográfiai célcsoportok: A demográfiai célzás az emberek egy meghatározott csoportjának kiválasztása életkor, nem, iskolai végzettség, jövedelem, foglalkozás, családi állapot és egyéb személyes jellemzők alapján. Ez a fajta célzás hasznos a fogyasztási cikkek, luxuscikkek és szolgáltatások reklámozásában, amelyeket egy adott korcsoportnak vagy nemnek terveztek. Például egy 40 év feletti nőknek szánt bőrápolási terméket hirdető vállalat demográfiai célzást alkalmazna a célközönség eléréséhez.
2. Pszichográfiai célzás: A pszichográfiai célzás során az emberek egy adott csoportját választják ki személyiségjegyeik, értékeik, attitűdjeik, érdeklődési körük és életmódjuk alapján. Ez a fajta célzás hasznos olyan termékek és szolgáltatások reklámozásánál, amelyek egy bizonyos gondolkodásmódot vagy életstílust szólítanak meg, mint például a fitneszrajongók, a környezetvédők vagy a kalandvágyók. Egy fenntartható divatmárkát hirdető vállalat például pszichográfiai célzással érhetné el azokat a fogyasztókat, akiknek fontos a környezetbarát és etikus gyártás.
3. Viselkedési célzás: A viselkedési célzás az emberek egy adott csoportjának kiválasztását jelenti az online viselkedésük alapján, például a keresési előzmények, a webhelylátogatások és a közösségi médiában való részvétel alapján. Ez a fajta célzás hasznos a termékek és szolgáltatások reklámozásában olyan fogyasztók számára, akik már érdeklődést mutattak egy adott téma vagy termékkategória iránt. Például egy új okostelefont hirdető vállalat a viselkedésalapú célzással olyan fogyasztókat érhet el, akik nemrégiben hasonló készülékeket kerestek vagy vásároltak.