A telefonos felmérések elvégzése hatékony módja annak, hogy viszonylag rövid idő alatt nagyszámú embertől gyűjtsünk meglátásokat és visszajelzéseket. A telefonos felmérések számos célra használhatók, beleértve a piackutatást, az ügyfél-elégedettségi felméréseket és a politikai közvélemény-kutatást. A telefonos felmérések elvégzése azonban gondos tervezést és kivitelezést igényel annak érdekében, hogy pontos és felhasználható adatokat kapjon. Íme néhány tipp arra vonatkozóan, hogyan végezzen eredményes telefonos felméréseket.
Mielőtt elkezdené felhívni az embereket, meg kell határoznia a felmérés célkitűzéseit. Mit szeretne elérni a felméréssel? Milyen kérdéseket kell feltennie ahhoz, hogy megkapja a szükséges adatokat? Fontos, hogy tisztában legyen a felmérés céljaival, mielőtt elkezdi felhívni az embereket, hogy fel tudja tenni a megfelelő kérdéseket, és meg tudja szerezni a szükséges adatokat.
Miután meghatározta a felmérés célkitűzéseit, a következő lépés a telefonos felmérés forgatókönyvének kidolgozása. A forgatókönyvnek tartalmaznia kell egy bevezetőt, amely elmagyarázza, hogy ki Ön és miért hívja fel, a feltenni kívánt kérdéseket, valamint egy zárómondatot, amely megköszöni a válaszadónak, hogy időt szánt rá. A forgatókönyvnek tömörnek és könnyen érthetőnek kell lennie, hogy a válaszadó ne zavarodjon össze és ne unatkozzon.
A megfelelő minta kiválasztása döntő fontosságú a telefonos felmérés sikere szempontjából. Olyan mintát kell választania, amely reprezentatív a felmérni kívánt népességre nézve. Ha ügyfél-elégedettségi felmérést végez, olyan ügyfelekből kell mintát választania, akik nemrégiben használták az Ön termékét vagy szolgáltatását. Ha politikai közvélemény-kutatást végez, akkor a regisztrált szavazókból kell mintát választania.
A telefonos felmérés sikere a kérdezőbiztosok képességein is múlik. Ki kell képeznie a kérdezőbiztosokat arra, hogyan olvassák el a forgatókönyvet, hogyan tegyék fel a kérdéseket, és hogyan kezeljék a nehéz válaszadókat. Figyelnie kell a kérdezőbiztosokat is, hogy megbizonyosodjon arról, hogy követik a forgatókönyvet, és szakszerűen végzik a felmérést.
Összefoglalva, a telefonos felmérések értékes eszközei lehetnek az ismeretek és visszajelzések gyűjtésének. Gondos tervezést és kivitelezést igényel azonban annak biztosítása érdekében, hogy pontos és felhasználható adatokat kapjon. A felmérési célok meghatározásával, a forgatókönyv kidolgozásával, a megfelelő minta kiválasztásával és a kérdezőbiztosok képzésével olyan telefonos felméréseket végezhet, amelyek eredményeket hoznak.
A telefonos felmérés egy olyan valószínűségi mintavételi módszer, amely során egy nagyobb populációból véletlenszerűen választanak ki egy mintát, és telefonon keresik meg őket, hogy vegyenek részt a felmérésben. Ezt a módszert gyakran használják a marketingkutatásban, hogy információt gyűjtsenek a fogyasztók attitűdjeiről, preferenciáiról és viselkedéséről.
A telefonos felmérés során a telefonszámok listáját véletlenszerű tárcsázási módszerrel hozzák létre, amely biztosítja, hogy minden lehetséges telefonszám egyenlő eséllyel kerüljön kiválasztásra. A felmérést ezután képzett kérdezőbiztosok végzik, akik egy sor szabványosított kérdést tesznek fel a kiválasztott személyeknek.
A telefonos felmérések egyik előnye, hogy gyorsan és hatékonyan végezhetők, és rövid idő alatt nagyszámú résztvevőt érnek el. Lehetővé teszik továbbá a könnyű nyomon követést és a válaszok tisztázását.
A telefonos felméréseknek azonban vannak bizonyos korlátai is. Ki vannak téve a válaszmegtagadási torzításnak, mivel egyes személyek megtagadhatják a részvételt, vagy nem jegyzett telefonszámok vagy szűrési technikák, például a hívószám-azonosító miatt nem érhetők el. Az is előfordulhat, hogy nem reprezentatívak a teljes népességre nézve, mivel az emberek bizonyos csoportjai kisebb valószínűséggel rendelkeznek telefonnal, vagy kevésbé valószínű, hogy válaszolnak a kérdőíves hívásra.
Összességében a telefonos felmérés hatékony módszer lehet a reklám- és marketingkutatásban történő információgyűjtésre, de fontos, hogy a pontos és megbízható eredmények biztosítása érdekében gondosan mérlegeljük e mintavételi módszer erősségeit és korlátait.
A felmérés elvégzése hatékony eszköz lehet a vállalkozások számára, hogy fontos visszajelzéseket és meglátásokat gyűjtsenek célközönségüktől. Íme a felmérés elvégzésének 7 lépése:
1. Határozza meg a célkitűzéseit: Mielőtt elkezdené a felmérést, fontos, hogy azonosítsa, miért végzi azt. Melyek azok a konkrét kérdések, amelyekre választ szeretne kapni? Milyen adatokat kell gyűjtenie? A célok azonosításával olyan felmérést tervezhet, amely célzott és hatékony.
2. Határozza meg a célközönséget: Miután meghatározta a célkitűzéseit, meg kell határoznia, hogy ki a célközönsége. Kit szeretne megkérdezni? Mik a demográfiai jellemzőik? Milyen kérdések lesznek számukra a legfontosabbak?
3. Válassza ki a felmérés módszerét: Számos felmérési módszer közül választhat, beleértve az online felméréseket, a telefonos felméréseket, a postai felméréseket és a személyes felméréseket. Fontolja meg, hogy melyik módszer lesz a leghatékonyabb a célközönség és a célkitűzések szempontjából.
4. Állítsa össze a felmérési kérdéseket: A felmérési kérdéseknek világosaknak, tömöreknek és a célkitűzések szempontjából relevánsaknak kell lenniük. Kerülje a vezető kérdéseket vagy az olyan kérdéseket, amelyek torzíthatják az eredményeket.
5. Tesztelje a felmérést: Mielőtt elindítja a felmérést, fontos, hogy tesztelje azt egy kis csoporttal, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelelően működik, és hogy a kérdések világosak és könnyen érthetőek.
6. Küldje el a felmérést: Miután tesztelte a felmérést, itt az ideje, hogy elküldje a célközönségének. Ügyeljen arra, hogy egyértelmű utasításokat és határidőt adjon meg a felmérés kitöltésére.
7. Elemezze az eredményeket: Miután összegyűjtötte a felmérés válaszait, itt az ideje elemezni az eredményeket. Keressen mintákat és tendenciákat az adatokban, és használja fel a kapott felismeréseket üzleti döntéseihez.