A teljesítménymenedzsment az emberi erőforrás menedzsment egyik kritikus eleme. Ez egy olyan folyamat, amely segíti a vezetőket és a munkavállalókat abban, hogy együtt dolgozzanak a munkavállaló munkacéljainak és a szervezethez való általános hozzájárulásának megtervezése, nyomon követése és felülvizsgálata érdekében. A teljesítménymenedzsment rendszer (PMS) a HR-ben egy strukturált megközelítés az alkalmazottak teljesítményének kezelésére, amelynek célja a szervezeti hatékonyság javítása.
A PMS-folyamat a teljesítményelvárások és célok meghatározásával kezdődik a munkavállaló számára. Ezeknek a céloknak specifikusnak, mérhetőnek, elérhetőnek, relevánsnak és időhöz kötöttnek (SMART) kell lenniük. Összhangban kell lenniük a szervezet általános céljaival és célkitűzéseivel is. A célok kitűzése után a munkavállalónak és a vezetőnek meg kell állapodnia azokban a teljesítménykövetelményekben, amelyekkel a célok elérése felé tett előrehaladást mérik.
Ezután a munkavállaló teljesítményét a teljesítményidőszak alatt nyomon követik és értékelik. Ez magában foglalja a vezető által a munkavállalónak adott rendszeres visszajelzést, valamint azt, hogy a munkavállalónak lehetősége van visszajelzést adni saját teljesítményéről. A vezetőnek különböző eszközöket és technikákat kell használnia a munkavállaló teljesítményének értékelésére, beleértve a megfigyelést, a dokumentációt és a többi csapattag visszajelzését.
A teljesítményidőszak befejezése után a vezető és a munkavállaló teljesítményértékelést végez. E felülvizsgálat során a munkavállaló teljesítményét az időszak elején meghatározott teljesítménynormákhoz viszonyítva értékelik. A vezető visszajelzést ad a munkavállaló erősségeiről és a fejlesztendő területekről, és közösen megbeszélik, hogyan kezeljék az esetlegesen felmerült teljesítményproblémákat.
Végül a munkavállaló és a vezető szükség esetén közösen dolgoznak ki egy teljesítményfejlesztési tervet (PIP). A PIP felvázolja azokat a konkrét intézkedéseket, amelyeket a munkavállaló a teljesítménye javítása érdekében meg fog tenni, a vezető pedig támogatást és útmutatást nyújt a munkavállalónak céljai eléréséhez.
Összefoglalva, a PMS-folyamat a HR-ben kritikus eszköz a munkavállalók teljesítményének irányításához és a szervezeti hatékonyság javításához. Azzal, hogy világos teljesítményelvárásokat határoznak meg, a teljesítményt a teljesítményidőszak alatt nyomon követik, rendszeres visszajelzést adnak, teljesítményértékelést végeznek, és szükség esetén teljesítményjavítási tervet dolgoznak ki, a vezetők segíthetik alkalmazottaikat abban, hogy elérjék céljaikat, és hozzájáruljanak a szervezet sikeréhez.
A teljesítményfolyamat jellemzően öt kulcsfontosságú lépésből áll:
1. Célkitűzés: Ez az egyes alkalmazottak számára konkrét, mérhető célok meghatározását jelenti, amelyek jellemzően a vállalat általános célkitűzéseihez igazodnak. A céloknak kihívást jelentőnek, de elérhetőnek kell lenniük, és az alkalmazottaknak világosan kell érteniük, hogy mit várnak el tőlük.
2. Teljesítménytervezés: A célok kitűzése után a vezetőknek és a munkavállalóknak együtt kell kidolgozniuk egy tervet a célok elérésére. Ez magában foglalhatja a szükséges erőforrások és támogatás, valamint a lehetséges akadályok és kihívások azonosítását.
3. Teljesítményellenőrzés: A teljesítményidőszak alatt a vezetőknek nyomon kell követniük a munkavállalók előrehaladását a céljaik felé, szükség szerint visszajelzést és coachingot adva. A rendszeres ellenőrző látogatások segíthetnek abban, hogy a munkatársak a kijelölt úton maradjanak és támogatásban érezzék magukat.
4. Teljesítményértékelés: A teljesítményidőszak végén a vezetőknek értékelniük kell az egyes alkalmazottak teljesítményét a céljaikhoz és a munkaköri követelményekhez képest. Ez magában foglalhatja a teljesítménymutatók értékelését, a kollégák és az ügyfelek visszajelzéseinek áttekintését, valamint egy hivatalos teljesítményértékelés lefolytatását.
5. Teljesítményfejlesztés: Ha egy alkalmazott teljesítménye elmarad az elvárásoktól, a vezetőknek együtt kell dolgozniuk vele a javításra szoruló területek azonosítása érdekében, és tervet kell kidolgozniuk e problémák megoldására. Ez magában foglalhat további képzést vagy coachingot, új célok kitűzését, vagy a munkavállaló munkaköri feladatainak megváltoztatását.
A PMS, vagyis a teljesítménymenedzsment-rendszer a HR lényeges része, mert segít a szervezeteknek abban, hogy a munkavállalói célokat összehangolják az általános üzleti célokkal, értékeljék a munkavállalók teljesítményét, és azonosítsák a fejlesztési lehetőségeket. A PMS egy olyan folyamat, amely magában foglalja a teljesítményelvárások meghatározását, a rendszeres visszajelzést és coachingot, valamint az alkalmazottaknak a célok elérése felé tett előrehaladásának értékelését.
A hatékony PMS segít a HR-menedzsereknek a jól teljesítő alkalmazottak azonosításában és megfelelő jutalmazásában, valamint az alulteljesítő alkalmazottak azonosításában és a korrekciós intézkedések meghozatalában. A PMS segít a szervezeten belül a folyamatos fejlődés és növekedés kultúrájának kialakításában is, mivel az alkalmazottakat arra ösztönzik, hogy törekedjenek a kiválóságra, és rendszeres visszajelzést kapnak teljesítményükről.
A PMS továbbá segít a vezetők és a munkavállalók közötti világos kommunikációs csatornák kialakításában, ami kulcsfontosságú a munkavállalók elkötelezettsége és megtartása szempontjából. Az egyértelmű elvárások megfogalmazásával és a rendszeres visszajelzéssel a munkavállalók úgy érzik, hogy értékelik és megértik őket, ami jobb munkahelyi elégedettséghez és a szervezet iránti nagyobb fokú elkötelezettséghez vezethet.
Összefoglalva, a PMS azért fontos a HR-ben, mert segít a szervezeteknek javítani a munkavállalók teljesítményét, összehangolni a munkavállalói célokat az általános üzleti célokkal, és megteremteni a folyamatos fejlődés és növekedés kultúráját. A hatékony PMS bevezetésével a szervezetek javíthatják a munkavállalók elkötelezettségét, megtartását és az általános üzleti sikert.