Minden Hat Szigma-folyamatban a mérési fázis kritikus lépés, amely megalapozza az egész projektet. Ennek a fázisnak a célja az adatgyűjtés és a folyamat alapszintjének megállapítása. Pontos adatok nélkül lehetetlen meghatározni, hogy mit kell javítani, és milyen mértékű javításra van szükség. A mérési fázis a csapat számára világos képet ad arról, hogy a folyamat jelenleg hogyan működik, ami segít azonosítani a fejlesztésre szoruló területeket.
A mérési fázis a folyamat mérésére szolgáló mérőszámok meghatározásával kezdődik. Ezeknek a mérőszámoknak relevánsnak, mérhetőnek és a projekt céljaihoz igazítottnak kell lenniük. A mérőszámok meghatározása után a csapat megkezdheti az adatgyűjtést. Ezek az adatok számos forrásból származhatnak, beleértve a folyamat dokumentációját, az ügyfelek visszajelzéseit és a statisztikai elemzést.
A mérési fázis egyik legfontosabb előnye, hogy segít azonosítani a folyamatváltozásokat. A variáció a minőség ellensége, és számos tényező okozhatja, beleértve a berendezéseket, anyagokat, embereket és módszereket. A folyamat mérésével a csapat azonosítani tudja a variáció forrásait, és dolgozhat azok kiküszöbölésén.
A mérési fázis másik előnye, hogy alapértéket biztosít a jövőbeli fejlesztési erőfeszítésekhez. A folyamat jelenlegi teljesítményének világos megértésével a csapat reális fejlesztési célokat tűzhet ki. Ez segít annak biztosításában, hogy a fejlesztési erőfeszítések azokra a területekre összpontosuljanak, amelyek a legnagyobb hatással lesznek a folyamatra.
Végül a mérési fázis keretet biztosít a folyamat folyamatos nyomon követéséhez. Miután a folyamatot megmérték és javították, fontos, hogy folytassák a folyamat nyomon követését, hogy biztosítsák, hogy a folyamat a helyes úton maradjon. Ezt a rendszeresen nyomon követett és jelentett kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) rendszerének felállításával lehet megtenni.
Összefoglalva, a mérési szakasz kritikus lépés minden Hat Szigma-folyamatban. A csapat számára világos képet ad arról, hogy a folyamat jelenleg hogyan teljesít, segít azonosítani a fejlesztésre szoruló területeket, és keretet biztosít a folyamat folyamatos nyomon követéséhez. Ha a csapat időt szán a folyamat mérésére, biztosíthatja, hogy a fejlesztési erőfeszítések azokra a területekre összpontosuljanak, amelyek a legnagyobb hatással lesznek a folyamatra.
A Hat Szigma egy adatvezérelt módszertan, amely a folyamatok és termékek minőségének javítására törekszik a hibák azonosítása és kiküszöbölése, valamint a változékonyság csökkentése révén. A folyamatok mérésére, elemzésére, javítására és ellenőrzésére használt eszközök és technikák összessége. A mérés a Hat Szigmában egy olyan mérőszám vagy mutató, amelyet egy folyamat vagy termék teljesítményének értékelésére használnak. Ez egy számszerűsíthető érték, amelyet egy folyamat vagy termék hatékonyságának nyomon követésére és értékelésére használnak, és amely felhasználható a fejlesztendő területek azonosítására. A Hat Szigma célja egy olyan minőségi szint elérése, ahol a hibaarány kevesebb, mint 3,4 hiba egymillió lehetőségenként, azaz 99,99966%-os hibamentes arány. E minőségi szint elérése érdekében a szervezetek a Hat Szigma eszközeit és technikáit használják a folyamatok mérésére, elemzésére, javítására és ellenőrzésére.
A Hat Szigma projekt mérési fázisában számos változót mérnek, hogy meghatározzák a javítandó folyamat jelenlegi teljesítményét. Ezek a változók a következők:
1. Hibák: Az egységenkénti hibák számát mérik, hogy meghatározzák a folyamatban lévő hulladék mennyiségét.
2. Ciklusidő: A folyamat egy egységének befejezéséhez szükséges időt mérik, hogy meghatározzák a folyamat teljes hatékonyságát.
3. Kihozatal: A minőségi ellenőrzésen átesett egységek százalékos arányát mérik annak meghatározására, hogy a folyamat képes-e minőségi termékeket előállítani.
4. Költség: A folyamat költségét, beleértve az anyag-, munka- és általános költségeket, mérik a folyamat jövedelmezőségének meghatározására.
5. Vevői elégedettség: A vevők elégedettségi szintjét mérik, hogy meghatározzák, milyen szintű fejlesztésre van szükség a vevői elvárások teljesítéséhez.
6. Folyamatkapacitás: A folyamatképességi indexet (Cpk) mérik annak meghatározására, hogy a folyamat képes-e megfelelni a specifikációs határértékeknek.
E változók mérésével a Six Sigma projektcsapatok azonosíthatják a javításra szoruló területeket, és adatvezérelt megközelítést dolgozhatnak ki a folyamat teljesítményének javítására.
A Hat Szigma mérési fázisának végére világos képet kell kapnia a folyamat jelenlegi állapotáról, beleértve annak általános teljesítményét és a megoldásra váró konkrét problémákat. Ez általában magában foglalja a kulcsfontosságú folyamatmérőkre, például a ciklusidőre, a hibaarányokra és az ügyfélelégedettségre vonatkozó adatok gyűjtését és elemzését.
A mérési fázis végére elkészítendő konkrét eredmények közé tartozhat egy folyamattérkép vagy folyamatábra, a folyamat bemeneteinek és kimeneteinek részletes listája, egy mérési terv, amely felvázolja, hogyan fog adatokat gyűjteni és elemezni a jövőben, valamint egy alapszintű teljesítményjelentés, amely összefoglalja a kulcsfontosságú mérőszámokat, és meghatározza azokat a területeket, ahol javításra van szükség.
Összességében a mérési fázis célja az adatok és az elemzés szilárd alapjának létrehozása, amely lehetővé teszi a fejlesztési lehetőségek azonosítását és rangsorolását a Hat Szigma folyamat következő fázisában, a javításban. A mérés végére jól felkészültnek kell lennie ahhoz, hogy magabiztosan haladjon előre, és elkezdje a folyamatában az értelmes változtatásokat végrehajtani.