Vállalkozóként Ön mindig keresi a módját, hogyan növelheti ügyfélkörét és növelheti eladásait. Ennek egyik leghatékonyabb módja az érintéspontos marketing. Ha megérti, hogy mi az az érintési pontmarketing és hogyan működik, hatékonyabb marketingstratégiát hozhat létre, amelynek segítségével a vásárlási folyamat minden szakaszában elérheti ügyfeleit.
Tehát, mi is az az érintési pont marketing? Lényegében az a folyamat, amelynek során a potenciális ügyfelekkel a vásárlási útjuk során több kapcsolattartási pontot hozunk létre. Ez magában foglalhat mindent a közösségi médiahirdetéstől kezdve az e-mail marketingkampányokon át az üzleten belüli promóciókig. A több érintkezési pont létrehozásával növeli annak valószínűségét, hogy a vásárló emlékezni fog a márkájára, és végül vásárolni fog.
Az érintési pontok marketingjének számos előnye van az Ön vállalkozásában. Mindenekelőtt segít a márka ismertségének kiépítésében. Azzal, hogy több csatornán keresztül következetesen megszólítja a potenciális ügyfeleket, növeli annak valószínűségét, hogy emlékezni fognak a márkájára, és Önre fognak gondolni, amikor készen állnak a vásárlásra.
Ezenkívül az érintési pontok marketingje segíthet abban, hogy bizalmat építsen az ügyfelei között. Azzal, hogy értékes információkkal látja el őket, és rendszeresen kapcsolatba lép velük, tekintélyként léphet fel az iparágában, és bizalmi kapcsolatot építhet ki. Ez végső soron megnövekedett ügyfélhűséghez és visszatérő üzlethez vezethet.
Végül, az érintéspontos marketing lehetővé teszi, hogy a vásárlási út minden szakaszában elérje az ügyfeleket. Akár még csak most kezdik a potenciális termékek felkutatását, akár már készen állnak a vásárlásra, olyan érintési pontokat hozhat létre, amelyek segítenek végigvezetni őket a folyamaton, és végül vásárlóvá alakítani őket.
Természetesen a hatékony érintési pontok marketingstratégiájának kialakítása gondos tervezést és végrehajtást igényel. Meg kell határoznia a célközönsége számára leginkább releváns csatornákat, és olyan tartalmat kell létrehoznia, amely magával ragadó és informatív. Emellett nyomon kell követnie az eredményeit, és szükség szerint módosítani kell a stratégiáját, hogy a lehető legjobb megtérülést érje el.
Összességében az érintési pontok marketingje hatékony eszköz minden olyan vállalkozás számára, amely növelni szeretné ügyfélkörét és növelni az értékesítést. Ha megérti, hogy mi ez és hogyan működik, hatékonyabb marketingstratégiát hozhat létre, amely segít Önnek elérni az ügyfeleket a vásárlási folyamat minden szakaszában.
Az érintési pont koncepció egy marketingfogalom, amely minden olyan interakcióra utal, amelyet egy ügyfél egy vállalkozással, termékkel vagy szolgáltatással folytat. Ez egy módja annak, hogy feltérképezzük az összes különböző módot, ahogyan egy ügyfél kapcsolatba kerülhet egy márkával vagy termékkel, mind online, mind offline, a vásárlói út során. Az érintkezési pontok közé tartozhat minden, a közösségi médiában megjelenő posztoktól és az e-mail hírlevelektől kezdve az üzletben elhelyezett kirakatokon át az ügyfélszolgálati interakciókig.
Az érintkezési pontok koncepciójának célja az egyes érintkezési pontok megértése és optimalizálása a zökkenőmentes és pozitív ügyfélélmény megteremtése érdekében. A különböző érintkezési pontok azonosításával és annak elemzésével, hogy azok hogyan járulnak hozzá a vásárlói utazáshoz, a marketingesek azonosíthatják a javításra szoruló területeket, és stratégiákat dolgozhatnak ki a teljes vásárlói élmény javítására. Ez magában foglalhatja a weboldal kialakításának és tartalmának optimalizálását, az ügyfélszolgálati képzés javítását vagy a közösségi médiatartalmak vonzóbbá tételét.
Lényegében az érintési pont koncepció a marketing holisztikus megközelítésének kialakításáról szól, amely az ügyfélút minden aspektusát figyelembe veszi. Az összes érintkezési pont feltérképezésével a vállalkozások egységesebb és hatékonyabb marketingstratégiát hozhatnak létre, amely javítja az ügyfélélményt, és végső soron növeli az értékesítést és a márkahűséget.
A 7 érintkezési pont arra a hét különböző módra utal, amelyeken keresztül az ügyfél kapcsolatba léphet egy márkával, és amelyek kulcsfontosságúak minden marketingkampány sikeréhez. A hét érintkezési pont a következő:
1. Reklám: Ez az érintkezési pontok leghagyományosabb formája, ahol a márka különböző médiacsatornákon, például TV, rádió, nyomtatott és digitális hirdetéseken keresztül éri el célközönségét.
2. Értékesítési promóció: Ez az érintkezési pont különleges ajánlatok, kedvezmények, kuponok vagy egyéb ösztönzők felajánlását jelenti, amelyek vásárlásra ösztönzik a vásárlókat.
3. PR: Ez az érintkezési pont magában foglalja a márka hírnevének és imázsának kezelését különböző PR-tevékenységek, például médiakapcsolatok, események, közösségi média és influencer marketing révén.
4. Közvetlen marketing: Ez az érintkezési pont magában foglalja az ügyfelekkel való közvetlen kommunikációt olyan csatornákon keresztül, mint az e-mail, a közvetlen levelezés vagy a telemarketing.
5. Személyes értékesítés: Ez az érintkezési pont magában foglalja a személyes interakciót a márka értékesítői és a vásárlók között, akár az üzletben, akár virtuális platformokon, például videochateken keresztül.
6. Közösségi média: Ez az érintkezési pont magában foglalja az ügyfelekkel való kapcsolattartást olyan közösségi médiaplatformokon keresztül, mint a Facebook, a Twitter, az Instagram és a LinkedIn.
7. Ügyfélszolgálat: Ez az érintkezési pont magában foglalja a kiváló ügyfélkiszolgálást különböző csatornákon, például telefonon, e-mailben vagy chaten keresztül az ügyfelek elégedettségének és hűségének biztosítása érdekében.
A marketingesek ezt a hét érintkezési pontot használják arra, hogy olyan ügyfélutat hozzanak létre, amely zökkenőmentes, következetes és vonzó, a kezdeti tudatossági szakasztól a végső vásárlásig és azon túl. Ezen érintkezési pontok megértésével és optimalizálásával a márkák pozitív ügyfélélményt teremthetnek, és hosszú távú kapcsolatot építhetnek ki ügyfeleikkel.