A visszaterhelések gyakori jelenségek az e-kereskedelem világában. Akkor fordul elő, amikor a vásárló vitatja a tranzakciót a bankjával vagy a hitelkártya-társaságával, ami a pénzének visszatérítéséhez vezet. Azoknak a vállalkozásoknak azonban, amelyeknek szigorú visszatérítésmentes politikájuk van, a visszaterheléseknek komoly jogi következményei lehetnek.
Először is, a visszaterhelés lényegében szerződésszegés. Amikor egy vásárló egy olyan vállalkozástól vásárol, amelynek visszatérítésmentes politikája van, akkor beleegyezik a politika feltételeibe. A visszaterhelés a megállapodás közvetlen megsértése, és a vállalkozásnak joga van jogi lépéseket tenni a vásárló ellen szerződésszegés miatt.
Másodszor, a visszaterhelések kártérítéshez vezethetnek a vállalkozás számára. Visszaterhelés esetén a vállalkozás nemcsak az eladásból származó bevételt veszíti el, hanem a visszaterhelés díját is ki kell fizetnie a fizetési szolgáltatónak. Ezek a díjak visszaterhelésenként 20 és 100 dollár között mozoghatnak, és gyorsan összeadódhatnak. Ha egy vállalkozás nagy mennyiségű visszaterhelést tapasztal, az árthat az eredményének, és megnehezítheti a talpon maradást.
Harmadszor, a visszaterhelések árthatnak a vállalkozás hírnevének. Ha egy ügyfél vitatja a tranzakciót, az gyakran vezet negatív online véleményekhez és megjegyzésekhez. Ez károsíthatja a vállalkozás hírnevét, és megnehezítheti az új ügyfelek bevonzását. Ráadásul egyes fizetési szolgáltatók szigorú visszaterhelési küszöbértékeket határoznak meg, és ha egy vállalkozás túllépi ezeket a küszöbértékeket, akkor magas kockázatúnak minősülhet, és nehezen találhat fizetési szolgáltatót.
Végül pedig a visszaterhelések jogi lépésekhez vezethetnek a fizetési processzor részéről. Ha egy vállalkozásnak nagy mennyiségű visszaterhelése van, a fizetési processzor megszüntetheti a számláját, vagy bírságokat és büntetéseket szabhat ki. Egyes esetekben a fizetési processzor akár pert is indíthat a vállalkozás ellen szerződésszegés vagy csalás miatt.
Összefoglalva, a visszaterheléseknek komoly jogi következményei lehetnek a visszatérítésmentes politikát alkalmazó vállalkozások számára. Fontos, hogy a vállalkozások tisztában legyenek a kockázatokkal, és lépéseket tegyenek a visszaterhelések minimalizálása érdekében, például kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsanak, átláthatóak legyenek a politikájukkal kapcsolatban, és rendelkezzenek egyértelmű vitarendezési eljárással. Ezáltal a vállalkozások megvédhetik az eredményüket és a hírnevüket a piacon.
HR-szakemberként fontos, hogy megértse a vállalat visszatérítésre vonatkozó irányelveit, és azt, hogy ezeket hogyan kommunikálja az ügyfelekkel. Ha a vállalatnak van visszatérítést tiltó politikája, alapvető fontosságú, hogy ezt a politikát a vásárlást megelőzően világosan és átláthatóan kommunikálja az ügyfelekkel.
Ha egy ügyfél elégedetlen a termékkel vagy szolgáltatással, fontos, hogy meghallgassa az aggályait, és megpróbáljon olyan megoldást találni, amely mindkét fél számára kielégítő. Ez magában foglalhatja egy alternatív termék vagy szolgáltatás felajánlását, vagy a jövőbeni vásárlásokra vonatkozó jóváírást.
Azokban a helyzetekben, amikor az ügyfél még mindig elégedetlen, és ragaszkodik a visszatérítéshez, fontos, hogy a vállalat politikájára hivatkozzon, és elmagyarázza, hogy visszatérítésre nincs lehetőség. Fontos továbbá, hogy a helyzetet szakszerűen és empatikusan kezelje, miközben határozott, de udvarias álláspontot képvisel.
Végső soron a visszatérítést tiltó politika kezelésének kulcsa az, hogy világosan kommunikáljuk azt, meghallgatjuk a vásárló aggályait, és olyan megoldást találunk, amely mind a vállalat, mind a vásárló igényeinek megfelel.
A visszaterhelés az ügyfél és az eladó közötti vitát jelenti egy hitelkártyával vagy más fizetési módszerrel végrehajtott tranzakcióval kapcsolatban. Visszaterhelés esetén az ügyfél kapcsolatba lép a bankjával vagy pénzintézetével, hogy kezdeményezze a tranzakció visszatérítését. A bank vagy a pénzintézet ezután kivizsgálja a vitát, és megállapítja, hogy a terhelés érvényes-e vagy sem.
Az emberi erőforrásokkal összefüggésben a visszaterhelés következményei jelentősek lehetnek, különösen a kisvállalkozások számára. A visszaterhelés néhány lehetséges következménye a következő:
1. Pénzügyi veszteség: A visszaterhelések jelentős pénzügyi veszteséget okozhatnak a vállalkozások számára, különösen, ha gyakran fordulnak elő. Ennek oka, hogy általában az eladó felelős a vitatott összeg visszatérítéséért, valamint a kapcsolódó díjakért. Ezenkívül az eladó további büntetésekkel vagy bírságokkal is számolhat, ha bebizonyosodik, hogy hibás a vitatott tranzakcióért.
2. A hírnév sérülése: A visszaterhelések a vállalkozás hírnevét is károsíthatják, különösen, ha gyakran fordulnak elő. A visszaterhelések ugyanis a rossz ügyfélkiszolgálás vagy a megbízhatóság hiányának jeleként értékelhetők, ami elriaszthatja a potenciális ügyfeleket attól, hogy üzletet kössenek a vállalattal.
3. Adminisztratív teher: A visszaterhelések adminisztratív terhet is jelenthetnek a vállalkozások számára, különösen akkor, ha dokumentációt vagy bizonyítékokat kell benyújtaniuk az ügyük alátámasztására. Ez időigényes és költséges lehet, különösen a kisvállalkozások számára, amelyeknek esetleg nincsenek meg az erőforrásaik az ilyen típusú viták kezelésére.
4. Fizetésfeldolgozási jogosultságok elvesztése: Bizonyos esetekben a gyakori visszaterhelések a fizetési feldolgozási jogosultságok elvesztését eredményezhetik, ami megnehezítheti vagy lehetetlenné teheti a vállalkozások számára a hitelkártyás fizetések elfogadását a jövőben.
Összefoglalva, a visszaterhelések jelentős következményekkel járhatnak a vállalkozások számára, különösen a pénzügyi veszteség, a hírnév sérülése, az adminisztratív terhek és a fizetési feldolgozási jogosultságok elvesztése tekintetében. A vállalkozások minimalizálhatják a visszaterhelések kockázatát azáltal, hogy magas színvonalú ügyfélszolgálatot nyújtanak, átláthatóan tájékoztatják a politikáikat és a díjaikat, és azonnal reagálnak az ügyfelek panaszaira és vitás ügyeire.