A visszatérítés kiadása a vevőnek trükkös folyamat lehet, különösen, ha figyelembe vesszük az eBay- és PayPal-díjakat. Van azonban néhány lépés, amellyel biztosíthatja, hogy a díjakat visszakapja, még akkor is, ha visszatérítést nyújt a vevőnek.
Az első lépés az eBay visszatérítési folyamatának megértése. Amikor visszatérítést ad ki, az eBay automatikusan jóváírja a számláján a végső érték díját (a díjat, amelyet az eBaynek fizetett az eladásért), de a PayPal-díj (a PayPal-nek a tranzakcióért fizetett díj) továbbra is Önt terheli. Ahhoz, hogy ezt a díjat visszakapja, a PayPal-on keresztül kell eljárnia.
A PayPal-díj visszatérítésének kéréséhez jelentkezzen be PayPal-fiókjába, és lépjen a kérdéses tranzakcióra. Ott kattintson a „Visszatérítés” gombra, és adja meg a visszatérítendő összeget. A „Visszatérítés összege” alatt látni fog egy jelölőnégyzetet, amely azt mondja, hogy „PayPal díjakat is visszatérít”. Győződjön meg róla, hogy ez a négyzet be van jelölve, majd kattintson a „Folytatás” gombra a visszatérítés feldolgozásához.
A visszatérítés feldolgozása után a PayPal jóváírja számláján a tranzakcióhoz kapcsolódó PayPal-díjakat. Fontos megjegyezni, hogy a PayPal-díjak visszatérítését csak az eredeti tranzakciót követő 60 napon belül kérheti.
Egy másik fontos szempont a visszatérítések kibocsátásakor a visszatérítés időzítése. Ha az eBay visszatérítési szabályzatán kívül ad ki visszatérítést, előfordulhat, hogy nem jogosult az eBay-díjak visszatérítésére. Ennek elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy ismeri az eBay visszatérítési szabályzatát, és a visszatérítést a megengedett időkereten belül adja ki.
Végül fontos, hogy a visszatérítési folyamat során végig kommunikáljon a vevőjével. Tudassa velük, hogy a visszatérítést mikor állították ki, és mennyi ideig tart a feldolgozás. Ez segít elkerülni a zavart vagy frusztrációt a vevő részéről.
Összefoglalva, a visszatérítések kiadása az eBay-en bonyolult folyamat lehet, de a visszatérítési folyamat megértésével, a PayPal-díjak visszatérítésének kérésével, a visszatérítés megfelelő időzítésével és a vevővel való kommunikációval biztosíthatja, hogy visszakapja a díjakat, miközben kiváló ügyfélszolgálatot nyújt a vevőinek.
A PayPal-on keresztül történő fizetés visszatérítésekor felmerülhet a kérdés, hogy visszakapja-e a PayPal-díjat is. A válasz erre a kérdésre a visszatérítés körülményeitől függ.
Ha teljes visszatérítést ad ki egy kapott fizetésre, a PayPal általában visszatéríti a tranzakciós díjat, amelyet a fizetés átvételekor fizetett. Ez mind a belföldi, mind a nemzetközi fizetésekre igaz, de ne feledje, hogy a valutaváltási díjakat nem feltétlenül téríti vissza.
Részleges visszatérítés esetén azonban a PayPal nem téríti vissza a tranzakciós díjat. Ennek oka, hogy a díj az eredeti tranzakció teljes összegén alapul, nem pedig azon az összegen, amelyet visszatérít.
Érdemes azt is megjegyezni, hogy ha a PayPal-on kívül (például egy másik fizetési processzoron keresztül) állít ki visszatérítést, akkor nem kapja vissza a PayPal tranzakciós díját.
Összefoglalva, ha a PayPal-on keresztül teljes visszatérítést állít ki, általában számíthat a tranzakciós díj visszatérítésére. Ha azonban részleges visszatérítést vagy PayPal-on kívüli visszatérítést állít ki, akkor nem kap visszatérítést a tranzakciós díjra.
Ha az eBay-en vásárol valamit, és a PayPal segítségével fizet, ha visszatérítést kell kérnie, a folyamat általában egyszerű. Az alábbiakban ismertetjük a lépéseket:
1. Vegye fel a kapcsolatot az eladóval: Ha elégedetlen a vásárlással, vagy ha az sérülten érkezett, az első lépés, hogy felveszi a kapcsolatot az eladóval, hátha meg tudja oldani a problémát. Ezt a termék hirdetési oldalán található „Kapcsolatfelvétel az eladóval” gombra kattintva teheti meg.
2. Kérjen visszatérítést: Ha az eladó nem tudja megoldani a problémát, akkor az eBay Megoldási Központján keresztül kérhet visszatérítést. Ezt bármelyik eBay-oldal tetején található „Súgó és kapcsolat” linkre kattintva, majd a legördülő menüből a „Feloldási központ” menüpontot kiválasztva érheti el.
3. Nyisson vitát: Ha az eladó nem reagál, vagy nem hajlandó visszatérítést nyújtani, akkor a Megoldási központon keresztül vitát nyithat. Ez elindítja az eBay bevonásának folyamatát az ügybe.
4. Fokozza a vitát: Ha az eladó továbbra sem válaszol vagy nem nyújt kielégítő megoldást, akkor a vitát az eBay-hez eszkalálhatja felülvizsgálatra. Az eBay ezután döntést hoz, és szükség esetén visszatérítést ad.
5. Vegye át a visszatérítést: Ha az eBay az Ön javára dönt, a visszatérítést visszautaljuk az Ön PayPal-fiókjára. Onnan átutalhatja az összeget a bankszámlájára, vagy felhasználhatja más vásárlásokra.
Érdemes megjegyezni, hogy a konkrét visszatérítési folyamat az eladó politikájától és a tranzakció körülményeitől függően változhat. A legtöbb esetben azonban az eBay és a PayPal együttműködik annak érdekében, hogy a vásárlók védve legyenek, és szükség esetén visszatérítést kapjanak.
A visszatérítést az eBay pénzvisszafizetési garancián az adott termék eladója fizeti. Ha egy vevő az eBay pénzvisszafizetési garancia programja keretében igényt nyújt be, és az igényt jóváhagyják, az eBay általában megköveteli az eladótól, hogy visszatérítse a vevőnek az árucikkért fizetett összeget, az eredeti szállítási költségekkel együtt. Bizonyos esetekben az eBay az eladó nevében kiadhatja a visszatérítést, majd az összeget az eladó számlájáról behajtja. A végső felelősség a visszatérítés kiadásáért azonban az eladót terheli, mivel ő kezdeményezte a tranzakciót, és beleegyezett az eBay pénzvisszafizetési garanciaprogramjának feltételeibe.