Minden munkahelyen vannak olyan alkalmazottak, akik problémákat okoznak másoknak. Akár nehéz velük együtt dolgozni, akár hajlamosak a drámázásra, akár egyszerűen csak zavaróak, ezek az egyének negatív hatással lehetnek a csapat moráljára és termelékenységére. Vezetőként vagy feletteseként az Ön felelőssége, hogy foglalkozzon ezekkel a problémákkal, és megtalálja a munkahelyi konfliktusok kezelésének módját. Íme néhány tipp, amely segít a bomlasztó alkalmazottak kezelésében és a pozitívabb munkakörnyezet elősegítésében.
Mielőtt foglalkozhatna egy problémás alkalmazottal, meg kell határoznia, hogy mi a probléma. A munkavállaló konfliktust okoz a munkatársakkal? Következetesen elmulasztja a határidőket vagy nem felel meg az elvárásoknak? Amint tisztában van a problémával, elkezdhet kidolgozni egy tervet a probléma kezelésére. Hasznos lehet, ha dokumentálja a konkrét eseményeket vagy viselkedésformákat, mivel így egyértelműen rögzíteni tudja a problémát, és hatékonyabban tudja kezelni azt.
Amikor a problémát megbeszéli a munkavállalóval, fontos, hogy világosan és hatékonyan kommunikáljon. Legyen konkrétan megfogalmazva, hogy mi a probléma, és hogyan hat a munkahelyen másokra. Kerülje a vádaskodást vagy a hibáztatást, ehelyett összpontosítson arra, hogy olyan megoldást találjon, amely mindenkinek megfelel. Hasznos lehet, ha konkrét példákat hoz a munkavállaló viselkedésére és arra, hogy az hogyan hat másokra, mivel ez segíthet jobban megérteni a problémát.
Miután azonosította a problémát és megbeszélte azt a munkavállalóval, fontos, hogy egyértelmű elvárásokat fogalmazzon meg a további viselkedésével kapcsolatban. Legyen pontos, hogy mit vár el tőlük, és milyen következményekkel járhat, ha nem teljesítik ezeket az elvárásokat. Hasznos lehet egy teljesítményjavítási terv kidolgozása, amely konkrét célokat és határidőket határoz meg a javításra.
Végül fontos, hogy rendszeresen kövesse nyomon a munkavállalót, hogy megbizonyosodjon arról, hogy fejlődik és megfelel az elvárásoknak. Adjon visszajelzést a teljesítményéről, és szükség esetén nyújtson támogatást és útmutatást. Ha a probléma továbbra is fennáll, további intézkedésekre, például fegyelmi intézkedésre vagy felmondásra lehet szükség.
A zavaró alkalmazottakkal való bánásmód kihívást jelenthet, de fontos része a munkahelyi konfliktusok kezelésének. A probléma azonosításával, az egyértelmű kommunikációval, az egyértelmű elvárások megfogalmazásával és a rendszeres nyomon követéssel elősegítheti a pozitívabb munkakörnyezet kialakulását, és biztosíthatja, hogy mindenki a legjobb teljesítményt tudja nyújtani.
Vezetőként elengedhetetlen, hogy szakszerűen és érzékenyen kezelje a munkatársaira vonatkozó munkavállalói panaszokat. Íme néhány lépés, amelyet megtehet a más alkalmazottakra panaszkodó alkalmazottakkal való bánásmód érdekében:
1. Hallgassa meg a munkavállaló panaszát: Amikor egy munkavállaló azzal fordul Önhöz, hogy panaszt tesz egy kollégájára, hallgassa meg türelmesen, és próbálja megérteni az álláspontját. Mutasson empátiát, és tudassa velük, hogy értékeli a visszajelzésüket.
2. Tekintse át a panaszt: Miután meghallgatta a munkavállaló panaszát, alaposan tekintse át azt, hogy megállapítsa a probléma súlyosságát. Ha súlyos problémáról van szó, lehet, hogy azonnali lépéseket kell tennie. Ha kisebb problémáról van szó, akkor lehet, hogy később kell foglalkoznia vele.
3. Vizsgálja ki a panaszt: Ha a panasz súlyos, vizsgálja ki alaposan a tényállás megállapítása érdekében. Beszéljen más alkalmazottakkal, akik esetleg szemtanúi voltak az esetnek, és gyűjtsön össze minél több információt.
4. Beszéljen a másik munkavállalóval: Ha úgy találja, hogy a panasz jogos, beszéljen a másik érintett munkavállalóval. Magyarázza el a helyzetet, és hallgassa meg az ő oldalát a történetnek. Ha szükséges, adjon nekik visszajelzést arról, hogyan javíthatnának a viselkedésükön.
5. Tegyen megfelelő lépéseket: Miután összegyűjtötte az összes információt, és mindkét féllel beszélt, tegye meg a megfelelő lépéseket. Ha kisebb problémáról van szó, akkor visszajelzést adhat mindkét alkalmazottnak, és javaslatot tehet a munkakapcsolatuk javítására. Ha súlyosabb problémáról van szó, lehet, hogy fegyelmi intézkedést kell hoznia.
6. Kövesse nyomon a történteket: Miután intézkedett, kövesse nyomon az érintett alkalmazottakat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a probléma megoldódott. Folytassa a helyzet figyelemmel kísérését, és szükség esetén tegyen további lépéseket.
Összességében a más alkalmazottakkal kapcsolatos munkavállalói panaszok kezelése a meghallgatás, a kivizsgálás és a megfelelő intézkedések meghozatalának kényes egyensúlyát igényli. Vezetőként elengedhetetlen, hogy igazságos, pártatlan és professzionális legyen az ilyen helyzetek kezelése során.
Egy olyan alkalmazottal való bánásmód, aki nem jön ki jól másokkal, kihívást jelentő feladat lehet bármelyik menedzser vagy felettes számára. A pozitív munkakörnyezet fenntartása és annak biztosítása érdekében azonban, hogy mindenki ugyanazokért a célokért dolgozzon, elengedhetetlen a probléma kezelése. Íme néhány lépés, amely segíthet az ilyen alkalmazottakkal való bánásmódban:
1. Határozza meg a kiváltó okot: Mielőtt bármilyen intézkedést hozna, fontos megérteni a munkavállaló viselkedésének okát. A munkavállalónak személyes problémái lehetnek, vagy úgy érezheti, hogy elidegenedett a csapattól. Az ok azonosítása segít a megfelelő megközelítés kidolgozásában a helyzet kezelésére.
2. Foglalkozzon a problémával: Miután azonosította a kiváltó okot, beszéljen a munkavállalóval négyszemközt. Magyarázza el, hogy viselkedése hogyan befolyásolja a csapat és a vállalat termelékenységét. Hallgassa meg az aggályaikat, és próbáljon olyan megoldást találni, amely mindenkinek megfelel.
3. Adjon visszajelzést: Adjon konkrét példákat a munkavállalónak arra, hogy viselkedése hogyan hatott másokra. Legyen világos, hogy mit várnak el tőlük, és adjon visszajelzést arról, hogyan javíthatnak a viselkedésükön.
4. Fejlesszen ki cselekvési tervet: Dolgozzon együtt a munkavállalóval egy cselekvési terv kidolgozásán, amely felvázolja a konkrét lépéseket, amelyeket meg fog tenni a viselkedése javítása érdekében. Ez magában foglalhatja a képzéseken való részvételt, a mentorral való együttműködést vagy a tanácsadás igénybevételét.
5. Ellenőrizze a fejlődést: Rendszeresen kövesse nyomon a munkavállalót, hogy lássa, hogyan halad. Adjon pozitív visszajelzést, amikor pozitív viselkedést tanúsít, és szükség esetén adjon konstruktív visszajelzést.
6. Fontolja meg a következményeket: Ha a munkavállaló viselkedése az Ön erőfeszítései ellenére sem javul, lehet, hogy fegyelmi intézkedéseket kell fontolóra vennie, akár a felmondásig bezárólag. Győződjön meg róla, hogy dokumentálta a probléma kezelése érdekében tett lépéseit.
Összefoglalva, a másokkal nem jól kijövő munkavállalóval való bánásmódhoz türelemre, megértésre és a megoldáson való munkára való hajlandóságra van szükség. Ha ezeket a lépéseket követi, segíthet a munkavállalónak javítani a viselkedésén, és mindenki számára pozitívabb munkakörnyezetet teremthet.