Üzlettulajdonosként vagy vezetőként elengedhetetlen, hogy mérje az alkalmazottak teljesítményét annak biztosítása érdekében, hogy megfeleljenek a vállalat normáinak és céljainak. Az alkalmazottak teljesítményének mérése segít azonosítani azokat a területeket, ahol az alkalmazottaknak fejlődésre van szükségük, és ahol kiemelkedő teljesítményt nyújtanak. Segít továbbá a képzési igények azonosításában és a jól teljesítő alkalmazottak jutalmazásában is. Az alábbiakban példákat mutatunk be arra, hogyan lehet mérni az alkalmazottak teljesítményét.
A kulcsteljesítménymutatók olyan mérhető értékek, amelyek azt mutatják, hogy az alkalmazott mennyire hatékonyan éri el a kulcsfontosságú üzleti célokat. A KPI-k lehetnek mennyiségi vagy minőségi mutatók, és segítenek azonosítani azokat a területeket, ahol az alkalmazottaknak fejlődésre van szükségük. Ezek a mutatók olyan mérőszámok lehetnek, mint az értékesítési számok, az ügyfél-elégedettségi értékelések és a termelékenységi szintek.
A 360 fokú visszajelzés egy olyan folyamat, amely magában foglalja a munkatársak, vezetők és beosztottak visszajelzéseinek összegyűjtését. Ez a módszer átfogó képet nyújt az alkalmazott teljesítményéről, és segít azonosítani azokat a területeket, ahol javításra van szükség. Segít továbbá azonosítani a munkavállaló erősségeit és azokat a területeket, ahol kiemelkedő teljesítményt nyújt, ami felhasználható a munkavállaló jutalmazására és motiválására.
A teljesítményértékelés egy olyan hivatalos folyamat, amelyet számos vállalat alkalmaz a munkavállalók teljesítményének értékelésére. Az értékelés történhet évente, kétévente vagy negyedévente, és magában foglalja a munkavállaló teljesítményének felülvizsgálatát egy adott időszakban. Az értékelési folyamat magában foglalhatja a vezetők, a munkatársak és a beosztottak visszajelzéseit. Ez magában foglalja a munkavállaló számára a jövőben elérendő célok és célkitűzések meghatározását is.
A munkavállalói elkötelezettségi felmérések a munkavállalók elégedettségének, motivációjának és a vállalat iránti elkötelezettségének mérésére szolgáló módszerek. Ezek a felmérések felhasználhatók azon területek azonosítására, ahol a munkavállalók úgy érzik, hogy nem elkötelezettek, és e problémák kezelésére. Arra is felhasználhatók, hogy azonosítsák azokat a területeket, ahol a munkavállalók a leginkább elkötelezettnek érzik magukat, ami motiválásra és jutalmazásra használható.
Összefoglalva, az alkalmazottak teljesítményének mérése alapvető fontosságú minden olyan vállalat számára, amely el akarja érni céljait és célkitűzéseit. Segít azonosítani azokat a területeket, ahol az alkalmazottaknak fejlesztésre van szükségük, és segít a jól teljesítő alkalmazottak jutalmazásában és motiválásában is. A munkavállalói teljesítménymérés fenti példái felhasználhatók a munkavállalók teljesítményének értékelésére és azon területek azonosítására, ahol javításra van szükségük.
A munkahelyi teljesítménymérés egyik jó példája a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) használata. A KPI-k olyan konkrét, mérhető mérőszámok, amelyeket az alkalmazottak teljesítményének értékelésére és az üzleti célok felé tett előrehaladás nyomon követésére használnak.
A KPI-k hatékony használatához a munkáltatóknak először meg kell határozniuk a vállalkozásuk számára legfontosabb területeket, például az értékesítést, az ügyfélelégedettséget vagy a termelékenységet. Ezután olyan konkrét KPI-ket kell kidolgozniuk, amelyek igazodnak ezekhez a célokhoz, és rendszeres visszajelzést kell adniuk az alkalmazottaknak az ezeken a területeken nyújtott teljesítményükről.
Egy értékesítési csapat például olyan KPI-ket használhat, mint a generált új leadek száma, a konverziós arány és a teljes értékesítési bevétel, hogy nyomon kövesse az egyes értékesítők és a csapat egészének teljesítményét. Egy ügyfélszolgálati csapat olyan KPI-ket használhat, mint az átlagos válaszidő, az ügyfelek elégedettsége és a megoldott problémák száma az alkalmazottak teljesítményének értékelésére és a fejlesztendő területek azonosítására.
Az alkalmazottak teljesítményének rendszeres mérése és értékelése a KPI-k alkalmazásával segítheti a vállalkozásokat abban, hogy azonosítsák a fejlesztendő területeket, célzott visszajelzést adjanak az alkalmazottaknak, és végső soron javítsák az általános teljesítményt és elérjék az üzleti célokat.
A teljesítménymérési rendszereket a szervezeten belüli alkalmazottak teljesítményének értékelésére és értékelésére használják. Különböző teljesítménymérési rendszerek állnak rendelkezésre, és íme három példa:
1. Kulcsteljesítménymutatók (KPI-k): A KPI-k olyan számszerűsíthető mérőszámok, amelyeket arra használnak, hogy mérjék az egyének vagy csapatok teljesítményét a konkrét célok, célkitűzések vagy célok elérésében. Ezek a mérőszámok lehetnek pénzügyi, működési vagy ügyfélorientáltak, és jellemzően arra szolgálnak, hogy az alkalmazottak teljesítményét összehangolják a szervezeti célokkal.
2. 360 fokú visszajelzés: Ez egy olyan teljesítménymérési rendszer, amely magában foglalja a visszajelzések gyűjtését különböző forrásokból, beleértve a vezetőket, a kollégákat, a beosztottakat és az ügyfeleket, hogy átfogó értékelést adjon az alkalmazottak teljesítményéről. Ez a rendszer kiegyensúlyozott képet nyújt az alkalmazottak teljesítményéről, és segít azonosítani a fejlesztendő területeket.
3. Balanced Scorecard: A Balanced Scorecard egy olyan teljesítménymérési rendszer, amely átfogóbb képet ad a szervezeti teljesítményről. Pénzügyi és nem pénzügyi mérőszámokat foglal magában, hogy a teljesítményt négy szempontból értékelje: pénzügyi, ügyfél, belső üzleti folyamatok, valamint tanulás és növekedés. Ez a rendszer segít összehangolni az alkalmazottak teljesítményét a szervezeti célkitűzésekkel, és keretet biztosít a folyamatos fejlesztéshez.
Az alkalmazottak teljesítményének mérése az alkalmazottak irányításának kulcsfontosságú szempontja, mivel segít azonosítani azokat a területeket, ahol az alkalmazottak kiemelkedő teljesítményt nyújtanak, és azokat, ahol fejlesztésre van szükségük. Íme néhány módszer az alkalmazottak teljesítményének mérésére:
1. Egyértelmű teljesítményelvárások meghatározása: A munkavállalói teljesítmény mérésének első lépése, hogy világos elvárásokat határozzon meg minden egyes munkavállaló számára. Ez magában foglalja a munkakörük, a felelősségi körük és az elvárt eredmények meghatározását. Ez egyértelművé teszi, hogy mit várnak el tőlük a teljesítményükkel kapcsolatban.
2. Rendszeresen ütemezett teljesítményértékelések: A rendszeres teljesítményértékelések hatékony módja az alkalmazottak teljesítményének mérésének. Ezeket az értékeléseket negyedévente, kétévente vagy évente lehet elvégezni. E felülvizsgálatok során a vezetők értékelhetik az alkalmazottak teljesítményét a meghatározott elvárásokhoz képest, és visszajelzést adhatnak azokról a területekről, ahol javításra van szükség.
3. Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k): A KPI-k olyan számszerűsíthető mérőszámok, amelyeket az alkalmazottak teljesítményének értékelésére használnak. Ezek közé tartozhatnak olyan mérőszámok, mint az értékesítési célok, az ügyfél-elégedettségi értékelések vagy a termelékenységi szintek. A KPI-k segítenek a teljesítmény számszerű mérését biztosítani, amely lehetővé teszi a vezetők számára a fejlődés nyomon követését és a fejlesztendő területek azonosítását.
4. Visszajelzés a kollégáktól és a kollégáktól: A munkatársak és kollégák visszajelzései szintén felhasználhatók az alkalmazottak teljesítményének mérésére. Ez történhet felmérések, 360 fokú visszajelzések vagy rendszeres csapatmegbeszélések révén. A másoktól érkező visszajelzések értékes betekintést nyújthatnak a munkavállaló erősségeibe és a fejlesztendő területekbe.
5. Önértékelés: A munkavállalók ösztönzése saját teljesítményük értékelésére szintén hatékony módja lehet a munkavállalói teljesítmény mérésének. Ez történhet önértékelési űrlapok segítségével vagy a teljesítményértékelések során. Az önértékelés segít az alkalmazottaknak abban, hogy magukénak érezzék teljesítményüket, és azonosítsák azokat a területeket, ahol javulni tudnak.
Összefoglalva, a munkavállalói teljesítmény mérése több módszer kombinációját igényli annak érdekében, hogy pontos legyen és holisztikus képet adjon a munkavállaló teljesítményéről. Fontos, hogy egyértelműen kommunikáljuk a teljesítményelvárásokat, rendszeresen végezzünk teljesítményértékeléseket, határozzunk meg KPI-ket, gyűjtsünk visszajelzést a kollégáktól és a kollégáktól, és ösztönözzük az önértékelést.