A mai globális piacon a vállalkozások folyamatosan arra törekszenek, hogy minőségi termékek és szolgáltatások nyújtásával megfeleljenek ügyfeleik elvárásainak. Ennek egyik módja a hatékony minőségirányítási rendszer (QMS) bevezetése. Az ISO 9002 tanúsítás egy ilyen QMS, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy bizonyítsák a minőség és a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettségüket.
Az ISO 9002 egy nemzetközi szabvány, amely felvázolja a minőségirányítási rendszerrel szemben támasztott követelményeket. Ez az ISO 9001 tanúsítás egy részhalmaza, amely a legszélesebb körben elismert QMS-szabvány. Az ISO 9002 szabványt kifejezetten olyan vállalkozások számára tervezték, amelyek a termelésre és a telepítésre összpontosítanak, különös hangsúlyt fektetve a minőségellenőrzésre.
Az ISO 9002 tanúsítás megszerzéséhez egy vállalkozásnak szigorú auditálási folyamaton kell átesnie, amely a minőségirányítási rendszerét az ISO 9002 szabvány alapján értékeli. Az auditorok értékelik a szervezet irányelveit, eljárásait és dokumentációját annak biztosítása érdekében, hogy azok megfeleljenek a szabvány követelményeinek. Megvizsgálják a szervezet nyilvántartási és adatelemzési gyakorlatát is, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a szervezet hatékonyan méri és javítja minőségi teljesítményét.
Az ISO 9002 tanúsítás számos előnnyel jár. Mindenekelőtt az ügyfeleknek biztosítékot nyújt arra, hogy a vállalkozás elkötelezett a kiváló minőségű termékek és szolgáltatások előállítása iránt. Ez az ügyfelek elégedettségének és hűségének növekedéséhez vezethet, ami viszont az üzleti növekedést és a nyereségességet is elősegítheti. Az ISO 9002 tanúsítás azt is lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy azonosítsák a minőségirányítási rendszerükben javítandó területeket, ami a hatékonyság növeléséhez, a költségek csökkentéséhez és a termékminőség javulásához vezethet.
Ezen előnyök mellett az ISO 9002 tanúsítás versenyelőnyt is jelenthet a piacon. Sok vevő ma már megköveteli beszállítóitól, hogy ISO 9002 tanúsítvánnyal rendelkezzenek, és azok a vállalkozások, amelyek nem rendelkeznek ezzel a tanúsítvánnyal, hátrányba kerülhetnek a szerződésekért és a vevőkért folytatott versenyben.
Összefoglalva, az ISO 9002 tanúsítás értékes eszköz azon vállalkozások számára, amelyek szeretnék fenntartani és javítani termékeik és szolgáltatásaik minőségét. Egy hatékony QMS bevezetésével és az ISO 9002 tanúsítvány megszerzésével a vállalkozások bizonyítani tudják a minőség iránti elkötelezettségüket, javíthatják az ügyfelek elégedettségét, és versenyelőnyre tehetnek szert a piacon.
Az ISO 9002 szabvány az ISO 9000 család részét képezte, amely a minőségirányítási rendszerekre összpontosított. Utoljára 1994-ben dolgozták át, és olyan szervezetek számára készült, amelyek nem termékeket terveztek vagy fejlesztettek, hanem inkább szolgáltatásokat vagy gyártási folyamatokat nyújtottak. Az ISO 9002 szabványt azonban felváltotta a szabvány frissített változata, az ISO 9001:2015, amely ma már világszerte a legszélesebb körben elismert és leggyakrabban használt minőségirányítási szabvány.
Az ISO 9001:2015 egy átfogóbb és rugalmasabb szabvány, amely a minőségirányítás minden aspektusára kiterjed, beleértve a tervezést és fejlesztést is. Keretet biztosít a minőség, a vevői elégedettség és a folyamatos fejlesztés irányításához és javításához. Úgy is tervezték, hogy kompatibilis legyen más irányítási rendszerszabványokkal, például a környezetgazdálkodásra vonatkozó ISO 14001 és a munkahelyi egészségvédelemre és biztonságra vonatkozó ISO 45001 szabványokkal.
Összefoglalva, az ISO 9002 már nem létezik önálló szabványként. Felváltotta az ISO 9001:2015, amely az ISO 9000 szabványcsalád jelenlegi változata. A minőségirányítási tanúsítást kérő szervezeteknek a szabvány legújabb változatát, az ISO 9001:2015-öt kell használniuk minőségirányítási rendszerük keretrendszereként.
Az ISO 9002 a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) által kidolgozott minőségirányítási szabvány, amely a gyártás és telepítés minőségirányítási rendszerére vonatkozó követelményeket határozza meg. A szabvány a termékek gyártásával, telepítésével és szervizelésével foglalkozó szervezetekre alkalmazható, és meghatározza azokat az irányelveket, amelyekkel biztosítható a következetes minőség ezekben a folyamatokban.
Az ISO 9002 jellemzői a következők:
1. Ügyfélközpontúság: Az ISO 9002 nagy hangsúlyt fektet az ügyfelek igényeinek és elvárásainak kielégítésére. Megköveteli a szervezetektől, hogy olyan vevőközpontú minőségirányítási rendszert hozzanak létre és tartsanak fenn, amely magában foglalja a vevői követelmények meghatározására, a vevői elégedettség nyomon követésére és a vevői panaszok kezelésére szolgáló folyamatokat.
2. Folyamatszemlélet: Az ISO 9002 megköveteli a szervezetektől, hogy a minőségirányítás folyamatalapú megközelítését alkalmazzák. Ez magában foglalja a termékek előállításához és üzembe helyezéséhez hozzájáruló kulcsfontosságú folyamatok azonosítását és irányítását, valamint e folyamatok folyamatos fejlesztését a következetesség és hatékonyság biztosítása érdekében.
3. Folyamatos fejlesztés: Az ISO 9002 hangsúlyozza a minőségirányítási rendszerek folyamatos fejlesztésének szükségességét. Ez magában foglalja a fejlesztési célok kitűzését, a teljesítmény mérését e célokhoz képest, és a hiányosságok vagy javítási lehetőségek kezelésére irányuló intézkedések megtételét.
4. Dokumentáció: Az ISO 9002 megköveteli, hogy a szervezetek dokumentált minőségirányítási rendszert hozzanak létre és tartsanak fenn. Ez magában foglalja az összes kulcsfontosságú folyamatra vonatkozó eljárásokat, valamint a minőséggel kapcsolatos tevékenységek és eredmények nyilvántartását.
5. Képzés és fejlesztés: Az ISO 9002 megköveteli, hogy a szervezetek képzési és fejlesztési lehetőségeket biztosítsanak a termékek gyártásában és telepítésében részt vevő valamennyi munkatárs számára. Ez biztosítja, hogy minden alkalmazott rendelkezzen a szükséges készségekkel és ismeretekkel ahhoz, hogy munkáját hatékonyan végezze, és hozzájáruljon a minőségirányítási rendszerhez.
6. Belső auditok: Az ISO 9002 előírja, hogy a szervezetek belső auditokat végezzenek minőségirányítási rendszerükre vonatkozóan annak biztosítása érdekében, hogy az hatékonyan működjön és megfeleljen a szabvány követelményeinek.
Összességében az ISO 9002 a termékek gyártása és telepítése során a minőségirányítás ügyfélközpontú, folyamatalapú megközelítése, a folyamatos fejlesztés, valamint a hatékony dokumentációs, képzési és belső auditálási folyamatok elfogadása révén a következetes minőség biztosítására összpontosít.