Egy olyan világban, ahol a digitális kommunikáció uralkodik, könnyű megfeledkezni a személyes interakciók fontosságáról az üzleti életben. A kollégákkal, ügyfelekkel és potenciális üzleti partnerekkel folytatott beszélgetések azonban még mindig döntő fontosságúak lehetnek az üzletkötés során. Ezért az udvarias társalgás művészetének elsajátítása kulcsfontosságú a sikerhez bármilyen üzleti környezetben.
Az udvarias társalgás egyik legfontosabb eleme az aktív hallgatás. Ez azt jelenti, hogy a beszélgetőpartnerének osztatlan figyelmet kell szentelnie, és ki kell mutatnia, hogy valóban érdekli a mondanivalója. Kerülje a félbeszakítást és a mellébeszélést, és igyekezzen átgondolt kérdéseket feltenni, amelyek azt mutatják, hogy részt vesz a beszélgetésben.
Az üzleti etikett másik fontos szempontja az ellentmondásos vagy megosztó témák elkerülése. Bár csábító lehet a politika vagy a vallás megvitatása, a legjobb, ha szakmai környezetben távol tartja magát ezektől a témáktól. Maradjon az olyan semleges témáknál, mint az időjárás, a sport vagy az iparági hírek.
A testbeszéd is döntő szerepet játszik az udvarias társalgásban. Ügyeljen a szemkontaktus fenntartására, és kerülje a karok vagy lábak keresztbe vetését, mivel ezek a mozdulatok védekezőnek vagy érdektelennek tűnhetnek. Emellett próbálja tükrözni a másik személy testbeszédét, hogy kapcsolatot teremtsen, és megmutassa, hogy egy hullámhosszon vannak.
Végül pedig fontos, hogy ne feledje, hogy önmaga legyen. Miközben fontos, hogy üzleti környezetben is professzionális viselkedést tanúsítson, az is fontos, hogy a személyiségét is átsugározza. Ez segíthet a kapcsolatépítésben és a kapcsolat kialakításában a beszélgetőpartnerrel, ami sikeresebb üzleti kapcsolatokhoz vezethet.
Összefoglalva, az udvarias társalgás művészetének elsajátítása elengedhetetlen a sikerhez bármilyen üzleti környezetben. Azzal, hogy aktívan figyel, kerüli a vitás témákat, figyel a testbeszédre és önmagát adja, erős kapcsolatokat alakíthat ki kollégáival, ügyfeleivel és potenciális üzleti partnereivel, ami segíthet szakmai céljai elérésében. Amikor tehát legközelebb üzleti beszélgetésbe keveredik, emlékezzen az udvarias társalgás erejére, és ültesse át ezeket a tippeket a gyakorlatba.
A megfelelő társalgási etikett azon normák, elvek és gyakorlatok összességét jelenti, amelyek szabályozzák, hogy az egyének hogyan érintkeznek és kommunikálnak egymással tisztelettudó, professzionális és megfelelő módon. Az alábbiakban a megfelelő társalgási etikettre vonatkozó irányelveket ismertetjük üzleti környezetben:
1. Hallgasson aktívan: Fontos, hogy figyelmesen és figyelmesen hallgassuk meg, amit a másik személy mond. Kerülje, hogy félbeszakítsa vagy átbeszélje a másik személyt, és kérdésekkel és visszajelzésekkel mutassa ki, hogy érdekli a mondanivalója.
2. Legyen tisztelettudó: Mutasson tiszteletet a másik személy véleménye iránt, még akkor is, ha nem ért vele egyet. Kerülje a konfrontatív vagy elutasító hangnemet, és kerülje a sértő nyelvezetet vagy a becsmérlő megjegyzéseket.
3. Maradjon a témánál: Tartsa a beszélgetést az adott témára összpontosítva. Kerülje el a mellékvágányokra való kitérést vagy a témához nem kapcsolódó kérdések felvetését.
4. Figyeljen a testbeszédre: A nem verbális jelzések, például a szemkontaktus, az arckifejezés és a testtartás sok információt közvetíthetnek. Ügyeljen arra, hogy a testbeszéde összhangban legyen azzal az üzenettel, amit közvetíteni szeretne.
5. Kerülje a zavaró tényezőket: Kapcsolja ki a telefonját, vagy állítsa hangtalanra, hogy elkerülje a megszakításokat. Kerülje az e-mailek ellenőrzését vagy más olyan tevékenységek végzését, amelyek elvonhatják figyelmét a beszélgetésről.
6. Használjon megfelelő nyelvezetet: Használjon világos, tömör, a környezetnek és a hallgatóságnak megfelelő nyelvezetet. Kerülje a szleng, a szakzsargon vagy a másik személy számára esetleg ismeretlen szakkifejezések használatát.
7. Legyen tekintettel az időre: Tartsa tiszteletben a másik fél idejét azáltal, hogy a beszélgetést rövidre és lényegre törőre fogja. Kerülje a beszélgetés egyeduralkodóvá tételét vagy a másik félnek a szükségesnél hosszabb ideig való feltartását.
Az alábbi irányelvek betartásával biztosíthatja, hogy beszélgetései tiszteletteljesek, szakszerűek és eredményesek legyenek.
Az üzleti etikett 3 R-je a tisztelet, a felelősség és a jó hírnév.
1. Tisztelet: Ez arra utal, hogy másokkal udvariasan, figyelmesen és professzionálisan kell bánni. Ez magában foglalja a megfelelő nyelvhasználatot, az aktív meghallgatást és az olyan viselkedésmódok elkerülését, amelyek sértőnek vagy tiszteletlenül viselkedőnek tekinthetők.
2. Felelősség: Ez magában foglalja a cselekedeteink felvállalását és az azokért való felelősségvállalást. Ez azt is jelenti, hogy megbízhatónak kell lenni, a kötelezettségvállalásokat be kell tartani, és a határidőket be kell tartani. Továbbá magában foglalja a felelősséget a titoktartásért és mások magánéletének tiszteletben tartásáért.
3. Hírnév: Ez arra a képre és megítélésre vonatkozik, amelyet mások Önről és vállalkozásáról kialakítanak. Fontos a pozitív hírnév fenntartása azáltal, hogy tisztességesen jár el, őszinte és etikus magatartást tanúsít. Ez magában foglalja az összeférhetetlenség elkerülését, és azt, hogy ügyeljen arra, hogy cselekedeteit mások hogyan érzékelhetik.
Az üzleti kommunikáció 7 alapelve a következő:
1. Világosság: Fontos, hogy az üzenetet világosan közvetítse, hogy a címzett pontosan megértse, mit akar mondani.
2. Tömörség: Üzenete legyen rövid és lényegre törő, felesleges információk és részletek nélkül.
3. Megfontoltság: Amikor másokkal kommunikál, fontos, hogy figyelembe vegye az igényeiket, érdekeiket és szempontjaikat, és az üzenetét ennek megfelelően alakítsa ki.
4. Teljesség: Üzenetének tartalmaznia kell minden lényeges információt, hogy a címzett teljes mértékben megértse a témát.
5. Udvariasság: Az üzleti kommunikációban fontos, hogy udvarias, tiszteletteljes és professzionális legyen, még akkor is, ha nehéz vagy kihívást jelentő helyzetekről van szó.
6. Helyesség: Üzenetének pontosnak, nyelvtanilag helyesnek és hibáktól vagy tévedésektől mentesnek kell lennie.
7. Időszerűség: Fontos, hogy időben kommunikáljon, hogy a címzett akkor kapja meg a szükséges információt, amikor szüksége van rá. Ez különösen fontos az üzleti életben, ahol a késedelem súlyos következményekkel járhat.