Vállalkozóként fontos, hogy ismerje ügyfélkörének értékét. Ha megérti ügyfelei értékét, megalapozott döntéseket hozhat a marketingstratégiákról, az árképzésről és az ügyfélmegtartási erőfeszítésekről. Íme néhány lépés, amely segít kiszámítani ügyfélkörének értékét:
1. Határozza meg az ügyfél élettartam-értékét (LTV)
Az LTV az az összeg, amelyet egy ügyféltől a vállalkozásával való kapcsolata során várhatóan kapni fog. Ennek kiszámításához meg kell határoznia az átlagos vásárlási összeget, a vásárlások gyakoriságát és azt, hogy egy ügyfél mennyi ideig marad hűséges vállalkozásához. Ha ezek a számok megvannak, szorozza össze őket, hogy megkapja az LTV-t.
2. Számítsa ki egy ügyfél beszerzési költségét (AC)
Az AC az új ügyfél megszerzésének költsége. Ez magában foglalja a marketing- és reklámköltségeket, valamint az új ügyfeleknek nyújtott kedvezményeket vagy ösztönzőket. Ennek kiszámításához ossza el a teljes akvizíciós költségét az ugyanezen időszak alatt megszerzett új ügyfelek számával.
3. Határozza meg az ügyféltőkét (CE)
A CE az LTV és az AC közötti különbség. Ez a szám az ügyfél nettó értékét jelenti az Ön vállalkozása számára. A pozitív CE azt jelenti, hogy az ügyfél nyereséges, míg a negatív CE azt jelenti, hogy az ügyfél pénzébe kerül Önnek.
4. Elemezze ügyfélszegmenseit
Miután kiszámította ügyfélkörének értékét, fontos, hogy elemezze ügyfélszegmenseit. Ez segít azonosítani, hogy mely szegmensek a legértékesebbek, melyek a legjövedelmezőbbek, és melyek igényelnek további figyelmet jövedelmezőségük javítása érdekében.
Ügyfélbázisának értékének megértésével megalapozott döntéseket hozhat arról, hogyan ossza el marketingköltségvetését, hogyan árazza be termékeit vagy szolgáltatásait, és hogyan tartsa meg legértékesebb ügyfeleit. Ez alapvető lépés egy olyan sikeres vállalkozás felépítéséhez, amely megfelel mind az ügyfelei, mind az Ön üzleti eredményének.
Az ügyfelek számára értéket teremteni azt jelenti, hogy olyan termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtunk, amelyek megfelelnek vagy meghaladják az elvárásaikat, megoldják a problémáikat, és javítják az általános élményüket. Íme néhány módszer az ügyfelek számára történő értékteremtésre:
1. Ismerje meg az igényeiket: Végezzen piackutatást, hogy megértse, mit akarnak és mire van szüksége az ügyfeleinek. Ez segít Önnek olyan termékeket és szolgáltatásokat tervezni, amelyek megfelelnek az elvárásaiknak.
2. Kínáljon minőségi termékeket és szolgáltatásokat: Az ügyfelek megbízható és jó minőségű termékeket és szolgáltatásokat várnak el. Gondoskodjon arról, hogy termékei és szolgáltatásai megfeleljenek az iparági szabványoknak és egyenletes minőségűek legyenek.
3. Kínáljon versenyképes árakat: Az ügyfelek ár-érték arányt keresnek. Kínáljon versenyképes árakat termékeire és szolgáltatásaira anélkül, hogy kompromisszumot kötne a minőség terén.
4. Biztosítson kiváló ügyfélszolgálatot: Válaszoljon azonnal a vásárlói megkeresésekre, panaszokra és visszajelzésekre. Könnyítse meg az ügyfelek számára a kapcsolatfelvételt különböző csatornákon, például telefonon, e-mailben, chaten és a közösségi médiában.
5. Személyre szabja az ügyfélélményt: Használja az ügyféladatokat az ügyfélélmény személyre szabásához. Ajánljon személyre szabott ajánlásokat, kedvezményeket és promóciókat a preferenciáik és vásárlási előzményeik alapján.
6. Innováljon: Folyamatosan újítsa meg és fejlessze termékeit és szolgáltatásait, hogy megfeleljen a változó vásárlói igényeknek és a versenytársak előtt maradjon.
E stratégiák követésével értéket teremthet az ügyfelek számára, és hosszú távú kapcsolatot építhet velük.
Az üzleti technológia és az ügyféltámogatás területén az ügyfélértéknek négy típusa létezik, amelyeket fontos megérteni:
1. Funkcionális érték: Ez az ügyfélérték legalapvetőbb típusa, és a termék vagy szolgáltatás alapvető funkciójára utal. Az ügyfelek elvárják, hogy a termék vagy szolgáltatás az ígéretnek megfelelően működjön, és kielégítse az igényeiket. Például egy vásárló azért vásárolhat laptopot, mert az olyan alapvető funkciókat képes ellátni, mint az internetes böngészés és a szövegszerkesztés.
2. Érzelmi érték: Az ügyfélértéknek ez a típusa a termékhez vagy szolgáltatáshoz fűződő érzelmi kötődéshez kapcsolódik. Az érzelmi érték származhat személyes kötődésből, márkahűségből, vagy abból az élvezetből, amelyet a vásárló a termék vagy szolgáltatás használata során tapasztal. Például egy ügyfél azért használ szívesen egy bizonyos márkájú fejhallgatót, mert jó minőségű hangzást és stílusos kialakítást társít hozzá.
3. Társadalmi érték: A társadalmi érték abból a társadalmi státuszból vagy elismerésből származik, amelyet az ügyfél a termék vagy szolgáltatás használatából nyer. A társadalmi érték származhat egy termék vagy szolgáltatás vélt exkluzivitásából vagy népszerűségéből, és egyes vásárlók számára fontos motiváló tényező lehet. Egy ügyfél például luxusautót vásárolhat, hogy jelezze gazdagságát vagy társadalmi státuszát.
4. Episztemikus érték: A vásárlói értéknek ez a típusa ahhoz a tudáshoz vagy tanuláshoz kapcsolódik, amelyet a vásárló a termék vagy szolgáltatás használatából nyer. A vásárlók értékelhetnek egy olyan terméket vagy szolgáltatást, amely segít nekik valami újat tanulni vagy bővíteni tudásukat egy adott területen. Például egy ügyfél használhat egy nyelvtanulási alkalmazást, hogy fejlessze nyelvtudását.
Az ügyfélérték e négy típusának megértése segíthet a vállalkozásoknak olyan termékeket és szolgáltatásokat létrehozni, amelyek jobban megfelelnek az ügyfelek igényeinek és vágyainak, ami nagyobb elégedettséghez és hűséghez vezet.