Az üzleti teljesítmény nyomon követése elengedhetetlen a siker eléréséhez. De a rengeteg rendelkezésre álló mérőszám és mutató mellett nehéz lehet tudni, hogy melyekre érdemes összpontosítani. Két gyakran használt mérőszám a benchmark-mutatók és a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k). Bár mindkettő értékes betekintést nyújt a vállalkozás teljesítményébe, eltérő céljuk és felhasználásuk van.
A benchmark-mutatók olyan mérőszámok, amelyeket egy vállalat vagy iparág teljesítményének mérésére használnak egy szabványhoz vagy viszonyítási alaphoz képest. Ezeket a viszonyítási pontokat a versenytársak, az iparági szabványok vagy a legjobb gyakorlatok határozhatják meg. Például egy vállalat mérheti a vevői elégedettségét az iparági átlaghoz képest, vagy összehasonlíthatja az értékesítés növekedését a legközelebbi versenytárséval. A cél az, hogy azonosítsa azokat a területeket, ahol a vállalat lemarad vagy kiemelkedik, és ezeket az információkat felhasználva javításokat hajtson végre.
A teljesítményértékelés hasznos eszköz a teljesítményük javítására törekvő vállalkozások számára. A megállapított referenciaértékekhez való méréssel a vállalatok azonosíthatják azokat a területeket, ahol javulásra van szükségük, és kitűzhetik a fejlesztési célokat. Az iparági trendek és a legjobb gyakorlatok azonosításával a vállalkozások versenyképességének megőrzésében is segít.
A KPI-k viszont olyan konkrét mérőszámok, amelyeket arra használnak, hogy mérjék egy vállalkozás teljesítményét a céljai elérésében. A teljesítménymutatóktól eltérően a KPI-k minden egyes vállalkozásra egyediek, és az adott vállalkozás konkrét célkitűzéseihez igazodnak. Példák a KPI-kre a bevételnövekedés, az ügyfélszerzési arány és az alkalmazottak fluktuációs aránya.
A KPI-k segítik a vállalkozásokat abban, hogy céljaikra összpontosítsanak, és nyomon kövessék az azok elérése felé tett előrelépést. Gyakran használják őket a teljesítmény időbeli nyomon követésére, a tendenciák azonosítására és az erőforrások elosztásával kapcsolatos döntések meghozatalára. Ha például egy vállalat ügyfélszerzési arányra vonatkozó KPI-je nem teljesül, dönthet úgy, hogy több erőforrást fordít a marketingre és az értékesítésre.
Bár mind a referenciamutatókat, mind a teljesítménymutatókat az üzleti teljesítmény mérésére használják, felhasználásuk és céljuk eltérő. A teljesítménymutatókat arra használják, hogy egy vállalat teljesítményét egy standardhoz vagy referenciaértékhez képest mérjék, míg a KPI-ket arra használják, hogy mérjék a konkrét célok elérése felé tett előrehaladást. Az összehasonlító mutatókat gyakran arra használják, hogy azonosítsák azokat a területeket, ahol a vállalatnak javulnia kell, míg a fő teljesítménymutatókat arra használják, hogy nyomon kövessék az e javulások elérése felé tett előrelépést.
Összefoglalva, a teljesítményük javítására törekvő vállalkozások számára alapvető fontosságú a teljesítménymutatók és a KPI-k közötti különbség megértése. Mindkettő értékes betekintést nyújt egy vállalkozás teljesítményébe, de mindegyiknek más a célja és a felhasználása. A teljesítménymutatók hasznosak azon területek azonosítására, ahol egy vállalat lemarad vagy kiemelkedik, míg a KPI-ket a konkrét célok elérése felé tett előrehaladás nyomon követésére használják. Mind a benchmark-mutatók, mind a KPI-k használatával a vállalkozások átfogóbb képet kaphatnak teljesítményükről, és megalapozottabb döntéseket hozhatnak.
Igen, a KPI-k (kulcsfontosságú teljesítménymutatók) teljesítmény-összehasonlító mutatók. Arra szolgálnak, hogy mérjék egy vállalkozás vagy szervezet sikerét vagy előrehaladását céljai és célkitűzései elérésében. A KPI-k olyan konkrét, mérhető és számszerűsíthető mérőszámok, amelyeket egy vállalkozás különböző aspektusainak, például az értékesítés, a marketing, az ügyfélszolgálat, a termelés és a pénzügyek teljesítményének értékelésére használnak.
A KPI-k az üzleti tervezés és stratégia alapvető eszközei, mivel segítenek a szervezeteknek nyomon követni a fejlődésüket és azonosítani a fejlesztést igénylő területeket. Világos képet nyújtanak arról, hogy egy vállalkozás milyen jól teljesít a céljaihoz és célkitűzéseihez képest, és segítenek azonosítani a hiányosságokat vagy gyengeségeket, amelyekkel foglalkozni kell.
A KPI-k a teljesítménymutatók széles körének mérésére használhatók, beleértve az olyan pénzügyi mutatókat, mint a bevétel, a haszonkulcs és a befektetés megtérülése (ROI), valamint az olyan nem pénzügyi mutatókat, mint az ügyfélelégedettség, az alkalmazottak elkötelezettsége és a termelékenység. A KPI-k rendszeres nyomon követésével és elemzésével a vállalkozások azonosíthatják a teljesítményükkel kapcsolatos trendeket és mintákat, és megalapozott döntéseket hozhatnak a működésük javítására és céljaik elérésére vonatkozóan.
Összefoglalva, a KPI-k olyan teljesítménymutatók, amelyeket egy vállalkozás vagy szervezet sikerének mérésére használnak. Az üzleti tervezés és stratégia alapvető eszközei, amelyek segítenek a szervezeteknek abban, hogy nyomon kövessék fejlődésüket és azonosítsák a fejlesztést igénylő területeket.
A KPI, ami a Key Performance Indicator (kulcsfontosságú teljesítménymutató) rövidítése, egy olyan mérőszám, amelyet egy adott üzleti folyamat vagy tevékenység teljesítményének mérésére használnak. Ez egy számszerűsíthető mérőszám, amely segít nyomon követni a konkrét célok és célkitűzések elérése felé tett előrehaladást. A KPI-ket jellemzően a működési teljesítmény nyomon követésére, a stratégiai célok felé tett előrehaladás nyomon követésére és azon területek azonosítására használják, ahol fejlesztéseket lehet végrehajtani.
Másfelől a KRI, ami a Key Risk Indicator rövidítése, egy olyan mérőszám, amelyet egy adott kockázat valószínűségének vagy hatásának mérésére használnak. Segíti a vállalkozásokat a potenciális kockázatok azonosításában és a kockázatkezelési stratégiák hatékonyságának értékelésében. A KRI-ket jellemzően a kockázatkezelési folyamatok teljesítményének nyomon követésére és azon területek azonosítására használják, amelyeken javítani lehet.
Összefoglalva, a fő különbség a KPI-k és a KRI-k között az, hogy a KPI-ket a teljesítmény mérésére, míg a KRI-ket a kockázatok mérésére használják. A KPI-k előretekintőek, míg a KRI-k visszatekintőek. Mind a KPI-k, mind a KRI-k fontosak az üzleti tervezés és stratégia szempontjából, mivel segítik a vállalkozásokat a célok elérése felé tett előrehaladás nyomon követésében, a fejlesztendő területek azonosításában és a kockázatok hatékony kezelésében.