A hatékonyság maximalizálása: Tippek a hívás utáni munkaidő csökkentéséhez a call centerekben
Egy call center sikere számos tényezőtől függ, többek között a híváskezelési időtől, az ügyfelek elégedettségétől és a nagyszámú hívás kezelésének képességétől. Az egyik kritikus elem, amely hatással lehet mindezen tényezőkre, a hívás utáni munkaidő (ACW). Az ACW az az idő, amelyet az ügynökök a beszélgetés befejezése után a hívással kapcsolatos feladatok elvégzésével töltenek. Bár az … Read more