A küldetésnyilatkozat egy szervezet céljának és létezésének indoklásáról szóló tömör nyilatkozat. Alapvető eszköz, amely irányítja a döntéshozatalt, meghatározza a prioritásokat, és segít összehangolni a csapat erőfeszítéseit egy közös cél érdekében. A projekt küldetésnyilatkozatának kidolgozása alapvető fontosságú annak biztosításában, hogy minden résztvevő megértse a projekt célját és a projekt által elérni kívánt célt. Íme, hogyan kell küldetésnyilatkozatot kidolgozni egy projekthez.
1. A projekt céljának meghatározása
A küldetésnyilatkozat kidolgozásának első lépése a projekt céljának meghatározása. Milyen problémát próbál megoldani a projekt, és miért van rá szükség? A projekt célja a hatékonyság javítása, a költségek csökkentése vagy az ügyfélélmény javítása? A projekt céljának meghatározása segít abban, hogy a küldetésnyilatkozat tömör és konkrét legyen.
2. A projekt céljainak meghatározása
A projekt céljának meghatározása után a következő lépés a projekt céljainak meghatározása. Melyek azok a konkrét eredmények, amelyeket a projekt el kíván érni? Mérhetőek, elérhetőek, relevánsak és határidőhöz kötöttek a célok? A projekt céljainak meghatározása segít annak biztosításában, hogy a küldetésnyilatkozat reális és megvalósítható legyen.
3. Határozza meg a célközönséget
A küldetésnyilatkozatot a célközönségre kell szabni. Kiket fog érinteni a projekt, és milyen hasznuk származik belőle? A célközönség megértése segít annak biztosításában, hogy a küldetésnyilatkozat releváns legyen, és visszhangra találjon a célközönségnél.
4. A küldetésnyilatkozat megfogalmazása
A projekt célját, célkitűzéseit és célközönségét szem előtt tartva, itt az ideje a küldetésnyilatkozat megfogalmazásának. A küldetésnyilatkozatnak tömörnek, világosnak és emlékezetesnek kell lennie. Néhány szóban meg kell fogalmaznia a projekt célját, céljait és értékeit. A jó küldetésnyilatkozatnak inspirálnia és motiválnia kell a csapatot, hogy egy közös cél érdekében dolgozzon.
Összefoglalva, a projekt küldetésnyilatkozatának kidolgozása alapvető fontosságú annak biztosításában, hogy minden résztvevő megértse a projekt célját és a projekt által elérni kívánt célokat. Segít összehangolni a csapat erőfeszítéseit a közös cél érdekében, meghatározza a prioritásokat, és irányítja a döntéshozatalt. A projekt céljának meghatározásával, a célok azonosításával, a célközönség meghatározásával, valamint egy világos és tömör küldetésnyilatkozat elkészítésével a projektcsapat megalapozhatja a sikeres projektet.
Bár a küldetésnyilatkozat szervezetenként vagy vállalattól függően változhat, jellemzően három részből áll:
1. Cél: Ez az oka annak, hogy a szervezet miért létezik. Leírja, hogy mivel foglalkozik a szervezet, milyen termékeket vagy szolgáltatásokat kínál, és milyen értéket nyújt ügyfeleinek vagy ügyfeleinek.
2. Értékek: Ezek a szervezet által vallott vezérelvek és meggyőződések. Leírják a kultúrát és a szervezet működésének módját. Olyan dolgokat foglalhatnak magukban, mint az integritás, az innováció és az ügyfélszolgálat.
3. Vízió: Ez a szervezet hosszú távú céljait és törekvéseit tartalmazó nyilatkozat. Leírja, hogy a szervezet mit szeretne elérni, és mivé akar válni a jövőben. Törekvőnek és inspirálónak kell lennie, és irányítania kell a szervezet döntéshozatalát és stratégiáját.
A küldetésnyilatkozat jellemzően öt kulcsfontosságú részből áll. Ezek a következők:
1. Cél: A küldetésnyilatkozat első része a vállalat célját vagy létének okát vázolja fel. Ez megfogalmazható a vállalat által kínált termékekkel vagy szolgáltatásokkal, illetve a megoldandó problémával kapcsolatban.
2. Értékek: A küldetésnyilatkozat második része azokat az alapvető értékeket vázolja fel, amelyek a vállalat döntéseit és cselekedeteit vezérlik. Ezek az értékek olyan elveket foglalhatnak magukban, mint az integritás, a becsületesség, a minőség és az innováció.
3. Vízió: A küldetésnyilatkozat harmadik része a vállalat jövőképét vázolja fel. Ez lehet egy nyilatkozat a vállalat hosszú távú céljairól vagy törekvéseiről.
4. Stratégia: A küldetésnyilatkozat negyedik része felvázolja a vállalat stratégiáját a jövőkép megvalósítására. Ez tartalmazhatja azoknak a kulcsfontosságú kezdeményezéseknek vagy projekteknek az összefoglalását, amelyeket a vállalat a céljai elérése érdekében tervez.
5. Célok: A küldetésnyilatkozat utolsó része azokat a konkrét célokat vagy célkitűzéseket vázolja fel, amelyeket a vállalat el kíván érni. Ezek megfogalmazhatók pénzügyi célokban, ügyfél-elégedettségi mutatókban vagy más kulcsfontosságú teljesítménymutatókban, amelyeket a vállalat a siker mérésére használ.
A küldetésnyilatkozat egy rövid nyilatkozat, amely meghatározza egy szervezet vagy vállalat célját és célkitűzéseit. Útmutatóul szolgál a szervezeten belüli döntéshozatali folyamatokhoz, és segít kommunikálni a szervezet értékeit és céljait az alkalmazottak, az ügyfelek és az érdekelt felek felé.
Egy példa a küldetésnyilatkozatra az American Express pénzügyi szolgáltató cégtől származik:
„Küldetésünk, hogy ügyfeleinknek minden nap a világ legjobb ügyfélélményét nyújtsuk. Arra törekszünk, hogy a világ legelismertebb szolgáltatási márkája legyünk, olyan kivételes termékeket és szolgáltatásokat nyújtva, amelyek bizalmat és bizalmat ébresztenek”.”
Ez a nyilatkozat hangsúlyozza az ügyfélszolgálat fontosságát és a vállalat elkötelezettségét a kivételes termékek és szolgáltatások nyújtása mellett. Azt is kiemeli, hogy a vállalat célja, hogy olyan elismert márka legyen, amely bizalmat és bizalmat ébreszt ügyfeleiben. Azáltal, hogy az American Express világos küldetésnyilatkozattal rendelkezik, cselekedeteit és döntéseit összehangolhatja értékeivel és céljaival, ami végső soron egy erős és sikeres szervezet felépítését segíti elő.