Az értékesítés világában nem csak az eladott termékről vagy szolgáltatásról van szó, hanem arról is, hogyan mutatod meg magad. Az értékesítési etikett olyan irányelvek összessége, amelyek segíthetnek abban, hogy professzionális kapcsolatot alakítson ki az ügyfelekkel, és több üzletet kössön. Ebben a cikkben az értékesítési etikett néhány tennivalóját és tilalmát tárgyaljuk.
A sikeres üzleti kapcsolat kiépítésének első lépése, hogy kapcsolatot építsen ki az ügyfeleivel. Ez magában foglalja a velük való kapcsolat kialakítását azáltal, hogy közös pontokat talál, és őszinte érdeklődést mutat az igényeik iránt. Tegyen fel nekik kérdéseket az üzletükről és a céljaikról, és aktív hallgatási készséggel mutassa meg, hogy megérti a nézőpontjukat.
Bár fontos, hogy lelkesedjen a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban, a túlzásba vitt eladás elriasztja az ügyfeleket. Kerülje a túlzó állításokat vagy olyan ígéreteket, amelyeket nem tud betartani. Ehelyett inkább az ajánlatának előnyeire összpontosítson, és arra, hogyan segítheti ügyfelét céljai elérésében.
A profizmus kulcsfontosságú az értékesítésben. Öltözzön az alkalomhoz illően, beszéljen világosan és magabiztosan, és mindig legyen pontos. Ügyeljen arra, hogy az ügyfeleket időben nyomon kövesse, és azonnal válaszoljon az e-mailekre és telefonhívásokra.
A tolakodó értékesítési taktikák nagyon elriasztják az ügyfeleket. Ahelyett, hogy nyomást gyakorolna rájuk, hogy döntsenek, adjon nekik teret a lehetőségek mérlegelésére. Adjon meg nekik minden információt, amire szükségük van ahhoz, hogy megalapozott döntést hozzanak, és hagyja, hogy saját maguk vonják le a következtetéseket.
Az ügyfelekkel való kapcsolattartás fontos része az értékesítési etikettnek. Egy találkozó vagy prezentáció után küldjön egy köszönőlevelet vagy e-mailt, hogy kifejezze, mennyire értékeli, hogy időt szánt rájuk. Tartsa a kapcsolatot az ügyfelekkel, még akkor is, ha nem vásárolnak azonnal. Egy barátságos e-mail vagy telefonhívás segíthet abban, hogy a jövőbeni üzleti lehetőségek tekintetében a radarjukon maradjon.
Összefoglalva, az értékesítési etikett többről szól, mint az eladásról. Az ügyfelekkel való kapcsolatépítésről, a bizalom megteremtéséről és arról szól, hogy profiként mutatkozzon be. Ha követi az értékesítési etikett ezen tennivalóit és tilalmait, javíthatja értékesítési képességeit, és sikeres karriert építhet az értékesítésben.