A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) olyan mérőszámok, amelyek segítségével a szervezetek nyomon követhetik a meghatározott célok felé tett előrehaladásukat. Ezek a mérőszámok nélkülözhetetlenek a siker méréséhez és a fejlesztendő területek azonosításához egy vállalkozásban. A hatékony KPI-k létrehozása azonban kihívást jelentő feladat lehet. Ebben a cikkben néhány tippet fogunk megvitatni arra vonatkozóan, hogyan lehet olyan kulcsfontosságú teljesítménymutatókat kialakítani, amelyek relevánsak, értelmesek és megvalósíthatóak.
A fő teljesítménymutatók kidolgozásának első lépése az üzleti célok meghatározása. Mit szeretne elérni? Melyek azok a kulcsfontosságú területei az üzletének, amelyeken javítani szeretne? Miután azonosította céljait, meghatározhatja azokat a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, amelyek a leginkább relevánsak e célok szempontjából.
Ha például az értékesítési bevétel növelése a célja, a fő teljesítménymutatók közé tartozhatnak olyan mérőszámok, mint a havi értékesítési bevétel, az átlagos rendelési érték és az ügyfélszerzési költség. Ha ezekre a kulcsfontosságú mérőszámokra összpontosít, biztosíthatja, hogy erőfeszítései összhangban vannak az üzleti céljaival.
Miután azonosította céljait és az e célok szempontjából legfontosabb kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, meg kell határoznia a mérőszámait. Ez azt jelenti, hogy meg kell határoznia, hogyan fogja mérni az egyes KPI-ket, és milyen adatokat kell gyűjtenie az előrehaladás nyomon követéséhez.
Ha például a fő teljesítménymutatója a havi értékesítési bevétel, meg kell határoznia, hogyan fogja mérni a bevételt (pl. teljes értékesítés, nettó értékesítés stb.), és milyen adatokat kell gyűjtenie (pl. értékesítési számlák, fizetési bizonylatok stb.). A mérőszámok előzetes meghatározásával biztosíthatja, hogy megfelelő adatokkal rendelkezzen a céljai felé tett előrehaladás nyomon követéséhez.
Miután meghatározta a mérőszámokat, célokat és referenciaértékeket kell kitűznie minden egyes KPI-hez. A célok olyan konkrét célok, amelyeket el szeretne érni, míg a referenciaértékek olyan iparági szabványok vagy legjobb gyakorlatok, amelyek alapján mérheti az előrehaladást.
Ha például az Ön KPI-je az ügyfelek elégedettsége, akkor kitűzheti célként a 90%-os elégedettségi arány elérését. Ezután összehasonlíthatja az elért eredményeket az iparági szabványokkal vagy a legjobb gyakorlatokkal, hogy lássa, milyen jól teljesít a társaihoz képest.
Végül fontos, hogy rendszeresen ellenőrizze a KPI-ket, és szükség szerint módosítsa a mérőszámokat, célokat és referenciaértékeket. Ez azt jelenti, hogy nyomon kell követnie a céljai felé tett előrehaladását, azonosítania kell a javításra szoruló területeket, és szükség szerint változtatnia kell a KPI-ken.
Ha például a KPI-je az ügyfélmegtartás, előfordulhat, hogy a vártnál alacsonyabb a megtartási arány. Lehet, hogy több ügyfél-visszajelzés gyűjtésével vagy új ügyfélmegtartási stratégia bevezetésével módosítania kell a mérőszámokat.
Összefoglalva, a hatékony KPI-k kidolgozása gondos tervezést és a részletekre való odafigyelést igényel. A célok azonosításával, a mérőszámok meghatározásával, a célok és referenciaértékek meghatározásával, valamint az előrehaladás nyomon követésével olyan KPI-ket hozhat létre, amelyek relevánsak, értelmesek és megvalósíthatóak.