Az észlelés a fogyasztói magatartás kritikus összetevője. Ez az a folyamat, amelynek során az emberek értelmezik és megértik az érzékszervi információkat, hogy értelmes képet alkossanak az őket körülvevő világról. Az észlelés létfontosságú szerepet játszik a marketingben, mivel befolyásolja, hogy a fogyasztók hogyan látják a termékeket, a márkákat és a reklámokat. Az érzékelés szakaszainak megértése a marketingben kulcsfontosságú a marketingesek számára, hogy olyan hatékony kampányokat hozzanak létre, amelyek rezonálnak a célközönségükre.
A marketingben az észlelés első szakasza az expozíció. A fogyasztókat először ki kell tenni egy terméknek vagy márkának, mielőtt érzékelni tudnák azt. Az expozíció a reklám, a szájpropaganda vagy a személyes tapasztalat révén történik. A marketingeseknek biztosítaniuk kell, hogy termékeik láthatóak és elérhetőek legyenek a célközönség számára, hogy lehetőséget teremtsenek az érzékelés kialakulására.
A második szakasz a figyelem. Az expozíciót követően a fogyasztóknak figyelmet kell fordítaniuk a termékre vagy a márkára, hogy kialakuljon az érzékelés. A figyelem szelektív, ami azt jelenti, hogy a fogyasztók csak azokra az ingerekre összpontosítanak, amelyek megfelelnek az igényeiknek, érdekeiknek vagy elvárásaiknak. A marketingeseknek olyan meggyőző reklámokkal, csomagolásokkal vagy promóciókkal kell megragadniuk a célközönség figyelmét, amelyek kiemelkednek a versenytársak közül.
A harmadik szakasz az értelmezés. A fogyasztóknak értelmezniük kell a kapott információkat, hogy kialakuljon a percepciójuk. Az értelmezés akkor történik, amikor a fogyasztók korábbi tapasztalataik, hiedelmeik és elvárásaik alapján jelentést tulajdonítanak az érzékszervi információknak. A marketingeseknek meg kell érteniük a célközönségük értékeit, hiedelmeit és szükségleteit, hogy olyan üzeneteket tudjanak létrehozni, amelyek rezonálnak rájuk és alakítják az észleléseiket.
Az utolsó szakasz az emlékezés. Az észlelés olyan emlékezetet hoz létre, amely befolyásolja a jövőbeli viselkedést. Az emlékezet az információ idővel történő megőrzése, és a marketingesek számára elengedhetetlen, hogy olyan tartós benyomásokat hozzanak létre, amelyek befolyásolják a jövőbeli vásárlásokat. A marketingesek ismétlésekkel, érzelmi vonzalmakkal vagy egyedi élményekkel hozhatnak létre emlékezetes észleléseket, amelyek a márkahűséghez vezetnek.
Összefoglalva, az észlelés a fogyasztói magatartás egyik kulcsfontosságú aspektusa, amely meghatározza, hogy a fogyasztók hogyan látják a termékeket, a márkákat és a reklámokat. A marketingszakembereknek meg kell érteniük a marketingben az észlelés szakaszait, hogy hatékony kampányokat hozhassanak létre, amelyek rezonálnak a célközönségre. Az expozíció, a figyelem, az értelmezés és az emlékezet az észlelés négy szakasza, amelyeket figyelembe kell venni a fogyasztói magatartást befolyásoló marketingüzenetek létrehozásakor. Meggyőző és emlékezetes élmények létrehozásával a marketingesek olyan tartós percepciókat hozhatnak létre, amelyek a márkahűséget és az értékesítést ösztönzik.
A percepciós marketing három szakasza a következő:
1. Érzékszervi érzékelés: Ebben a szakaszban a fogyasztó az érzékszerveit használja arra, hogy információt gyűjtsön a forgalmazott termékről vagy szolgáltatásról. Ez magában foglalja a látást, a hangot, az érintést, az ízlelést és a szaglást. A marketingesek olyan érzékszervi jeleket használnak, mint a csomagolás, a logó kialakítása és a márka színei, hogy olyan első benyomást keltsenek, amely a fogyasztó érzékszerveire hat.
2. Kognitív észlelés: Miután a fogyasztó érzékszervi információkat gyűjtött a termékről vagy szolgáltatásról, kognitív feldolgozásba kezd. Ez magában foglalja az érzékszervi információk értelmezését, valamint a jelentés és érték tulajdonítását. A marketingesek az üzenetek és a márkaépítés segítségével befolyásolják a fogyasztó kognitív érzékelését azáltal, hogy kiemelik a termék vagy szolgáltatás előnyeit és egyedi értékesítési pontjait.
3. Viselkedési percepció: Végül a fogyasztó viselkedési észlelését az érzékszervi és a kognitív észlelés befolyásolja. Ebben a szakaszban a fogyasztó cselekszik, például vásárol vagy kapcsolatba lép a márkával. A marketingesek célja, hogy elősegítsék ezt a szakaszt azáltal, hogy erős márkaimázst hoznak létre, és olyan pozitív vásárlói élményt nyújtanak, amely megerősíti a fogyasztónak a termékről vagy szolgáltatásról alkotott képét. Az észlelés minden egyes szakaszának megértésével és megcélzásával a marketingesek olyan erőteljes marketingstratégiát hozhatnak létre, amely rezonál a célközönséggel és eredményeket hoz.
Az észlelés 5 szakasza a következő:
1. Érzékelés – Ez a szakasz az érzékelési folyamat kezdeti lépése. Az érzékelések azok a fizikai ingerek, amelyeket az öt érzékszervünkön, azaz a látáson, a hangon, az érintésen, az ízlelésen és a szagláson keresztül kapunk. Ezek az érzékelések nyersek és értelmezetlenek.
2. Figyelem – Ebben a szakaszban érzékszerveinket azokra a konkrét ingerekre összpontosítjuk, amelyeket érdekesnek vagy fontosnak találunk. Figyelmünket azokra a dolgokra irányítjuk, amelyek kiemelkednek, vagy azért, mert újszerűek, vagy azért, mert fontosak számunkra.
3. Értelmezés – Miután figyelmet szenteltünk egy ingerre, elkezdjük értelmezni azt. Ebben a szakaszban jelentést tulajdonítunk az ingerhez korábbi tapasztalataink, kulturális normáink és személyes meggyőződéseink alapján.
4. Emlékezet – Ebben a szakaszban az értelmezett információt az emlékezetünkben tároljuk. Az információ relevanciájától és fontosságától függően a rövid távú vagy a hosszú távú memóriánkban tárolható.
5. Reagálás – Az észlelési folyamat utolsó szakasza a reagálási szakasz, ahol a kapott információ alapján cselekszünk. Válaszunk lehet verbális vagy nem verbális, és az egyszerű tudomásulvételtől az összetett és szándékos cselekvésig terjedhet.
Összességében az észlelés ezen öt szakaszának megértése kulcsfontosságú a hirdetők és a marketingesek számára, mert segít nekik olyan hatékony kampányokat tervezni, amelyek megragadják a célközönség figyelmét és befolyásolják a viselkedésüket.