A benchmarking egy olyan gyakorlat, amelyet a vállalatok évek óta alkalmaznak teljesítményük javítására és a versenytársak előtt maradásra. A teljesítményértékelés az a folyamat, amelynek során egy vállalat teljesítményét összehasonlítják más, ugyanabban az iparágban működő vállalatok legjobb gyakorlatával. Ennek segítségével a vállalatok azonosíthatják azokat a területeket, amelyeken javítaniuk kell, és stratégiákat hajthatnak végre teljesítményük javítására.
A teljesítményértékelésnek számos különböző típusa létezik, amelyeket a vállalatok a teljesítményük javítására használhatnak. Az egyik típus a belső teljesítményértékelés, amely a vállalaton belüli különböző részlegek vagy üzleti egységek teljesítményének összehasonlítását jelenti. Ez segíthet a vállalatoknak azonosítani azokat a területeket, ahol jól teljesítenek, és azokat, ahol javítaniuk kell.
A teljesítményértékelés egy másik típusa a versenyképességi teljesítményértékelés, amely a vállalat teljesítményének versenytársaival való összehasonlítását jelenti. Ez segíthet a vállalatoknak azonosítani azokat a területeket, ahol lemaradásban vannak, és azokat a területeket, ahol versenyelőnyre tehetnek szert.
A benchmarking egyik példája a légiközlekedési ágazat. A légitársaságok a teljesítményértékelést arra használják, hogy javítsák teljesítményüket számos területen, például a menetrendszerű teljesítés, a poggyászkezelés és az ügyfélszolgálat terén. Ha például egy légitársaságnál magas az elveszett poggyászok aránya, megnézheti más légitársaságok poggyászkezelési gyakorlatát, hogy kiderítse, vannak-e olyan bevált gyakorlatok, amelyeket átvehet a saját teljesítményének javítása érdekében.
Egy másik példa a teljesítményértékelésre az autóipar. Az autógyártók a benchmarking segítségével javítják gyártási folyamataik minőségét és hatékonyságát. Ha például egy autógyártó gyártási folyamatában magas a hibák aránya, megnézheti más autógyártók gyártási folyamatait, hogy vannak-e olyan legjobb gyakorlatok, amelyeket átvehet a saját teljesítményének javítása érdekében.
Összefoglalva, a teljesítményértékelés egy hatékony eszköz, amelyet a vállalatok arra használhatnak, hogy javítsák teljesítményüket és versenytársaik előtt maradjanak. Azáltal, hogy összehasonlítják teljesítményüket az iparáguk legjobb gyakorlatával, a vállalatok azonosíthatják azokat a területeket, ahol javulásra van szükségük, és stratégiákat hajthatnak végre teljesítményük javítására. Legyen szó belső teljesítményértékelésről vagy versenyképességi teljesítményértékelésről, a teljesítményértékelésnek számos különböző típusa létezik, amelyet a vállalatok felhasználhatnak teljesítményük javítására és céljaik elérésére.
A teljesítmény-összehasonlítás az a folyamat, amelynek során összehasonlítja vállalkozása teljesítménymutatóit a versenytársakéval vagy az iparági legjobb gyakorlatokkal. A teljesítményértékelésre példa lehet egy kiskereskedelmi üzlet, amely összehasonlítja az egy négyzetméterre jutó árbevételét más, ugyanabban az iparágban működő üzletekkel. Ez segíthet az üzletnek azonosítani azokat a területeket, ahol esetleg lemaradásban van, és lépéseket tenni a teljesítmény javítása érdekében. Más példák a teljesítmény-összehasonlításra lehetnek a vevői elégedettségi értékelések, az alkalmazottak fluktuációs aránya vagy a haszonkulcsok összehasonlítása az iparági standardokkal. A teljesítmény-összehasonlító referenciaértékek rendszeres felülvizsgálatával a vállalkozások azonosíthatják a javításra szoruló területeket, és adatvezérelt döntéseket hozhatnak működésük optimalizálása érdekében.
A teljesítményértékelés olyan folyamat, amelynek során egy vállalkozás vagy szervezet teljesítményét összehasonlítják az azonos iparágban vagy szektorban működő más vállalkozások legjobb gyakorlatával. A teljesítményértékelésnek négy típusa van:
1. Belső benchmarking: Ez a fajta benchmarking magában foglalja az ugyanazon szervezeten belüli különböző részlegek vagy egységek teljesítményének összehasonlítását. Segít azonosítani a fejlesztendő területeket és a legjobb gyakorlatokat, amelyeket meg lehet osztani a szervezeten belül.
2. Versenyképes benchmarking: Ez a fajta benchmarking magában foglalja a vállalkozás teljesítményének összehasonlítását a közvetlen versenytársakkal. Segít azonosítani azokat a területeket, ahol a vállalkozás lemaradásban van a versenytársaihoz képest, valamint a javítási lehetőségeket.
3. Funkcionális benchmarking: Ez a fajta benchmarking magában foglalja egy adott funkció vagy folyamat teljesítményének összehasonlítását egy vállalkozáson belül más, ugyanabban az iparágban vagy szektorban működő vállalkozások legjobb gyakorlatával. Segít azonosítani a javításra szoruló területeket és az átvehető legjobb gyakorlatokat.
4. Általános benchmarking: Ez a fajta teljesítményértékelés magában foglalja egy vállalkozás teljesítményének összehasonlítását más iparágak vagy ágazatok vállalkozásainak legjobb gyakorlatával. Segít azonosítani azokat az innovatív gyakorlatokat, amelyeket a vállalkozás teljesítményének javítása érdekében a vállalkozásra lehet adaptálni.
A benchmarking egy munkakör összehasonlítása az iparágon belüli hasonló munkakörökkel annak érdekében, hogy az adott munkakörre vonatkozóan referenciaértéket állapítsanak meg. A cél a legjobb gyakorlatok azonosítása, valamint a hatékonyság és a termelékenység javítása.
Az egyik legjobb példa a benchmarkingolt munkakörökre a szoftvermérnöki munkakör. Ezt a szerepkört jellemzően az iparágban betöltött más szoftvermérnöki szerepkörökkel hasonlítják össze. A teljesítményértékelési folyamat során a szoftvermérnök készségeit, tapasztalatát és képesítéseit hasonlítják össze más, hasonló szerepkörben dolgozó szoftvermérnökök képességeivel, tapasztalatával és képzettségével.
A teljesítményértékelési folyamat segíthet azonosítani azokat a területeket, amelyeken a szoftvermérnöknek fejlesztenie kell készségeit vagy tudását, és segíthet azonosítani azokat a területeket is, amelyeken a szoftvermérnök különösen képzett vagy jártas. Ezek az információk felhasználhatók képzési programok kidolgozásához, a szoftvermérnök számára célok kitűzéséhez és az általános teljesítmény javításához.
A szoftvermérnöki munkakörök mellett a benchmarkolt munkakörök közé tartozhatnak az értékesítési, ügyfélszolgálati, marketing és pénzügyi munkakörök is. A teljesítményértékelési folyamat bármely olyan munkakörben alkalmazható, ahol a teljesítmény és a termelékenység javítására törekszenek.