Egy megbízható alkalmazott elvesztése kihívást jelenthet bármely vállalkozás számára. Még bonyolultabb lehet, ha az alkalmazott szoros kapcsolatot épített ki az ügyfelekkel. Az ügyfelek bizonytalannak érezhetik magukat a számláik vagy projektjeik jövőjét illetően, és aggódhatnak amiatt, hogy milyen szintű szolgáltatást kapnak majd az alkalmazott távozása után. Ezért fontos, hogy az alkalmazottak távozását proaktív módon kommunikálják az ügyfelekkel. Ebben a cikkben megosztunk néhány tippet arra vonatkozóan, hogyan jelentse be az ügyfeleknek, hogy egy megbízható alkalmazott távozik.
Amint megtudja, hogy egy alkalmazott távozik, kezdje el megtervezni, hogyan fogja közölni a hírt az ügyfelekkel. Ideális esetben az ügyfeleket az alkalmazott utolsó napja előtt szeretné tájékoztatni, hogy megnyugtassa őket, hogy számláik és projektjeik jó kezekben vannak. Ha lehetséges, szervezzen találkozókat az ügyfelekkel, hogy megbeszéljék az átmenetet, és válaszoljanak az esetleges kérdéseikre. Győződjön meg róla, hogy világos tervvel rendelkezik arról, hogy a munka hogyan oszlik meg, és ki lesz a felelős az ügyfél számlájáért a továbbiakban.
Amikor közli a hírt az ügyfelekkel, legyen őszinte és átlátható az alkalmazott távozásának okait illetően. Ha az alkalmazott jó feltételek mellett távozik, ossza meg ezt az információt az ügyfelekkel. Ha a munkavállaló más lehetőség vagy személyes okok miatt távozik, legyen erről nyílt. Az ügyfelek értékelik az átláthatóságot, és ez segíthet fenntartani a vállalkozásába vetett bizalmukat.
Az ügyfelek tudni akarják, hogy projektjeik és ügyfeleik megszakítás nélkül folytatódnak az alkalmazott távozása után. Biztosítsa ügyfeleit arról, hogy az átmenet zökkenőmentes lesz, és hogy munkájuk zavartalanul folytatódik. Adjon az ügyfeleknek világos ütemtervet az átmenetre vonatkozóan, és álljon rendelkezésre, hogy válaszoljon az esetleges kérdéseikre.
Mutassa be az ügyfeleknek az új kapcsolattartót, aki a továbbiakban a számlájukért felelős lesz. Adja meg az ügyfeleknek az új munkatárs elérhetőségét, és tájékoztassa őket arról, hogyan érhetik el. Bátorítsa az ügyfeleket, hogy egyeztessenek egy találkozót vagy hívást az új kapcsolattartóval, hogy megismerkedjenek vele, és megbeszéljék az esetleges problémáikat.
Összefoglalva, az alkalmazottak távozásának kommunikálása az ügyfelekkel alapvető fontosságú az ügyfelekkel való erős kapcsolatok fenntartásához. Azzal, hogy előre tervez, átlátható, biztosítja az ügyfeleket arról, hogy az átmenet zökkenőmentes lesz, és bemutatja az új kapcsolattartót, enyhítheti az ügyfelek aggodalmait, és fenntarthatja a vállalkozásába vetett bizalmukat.