Ha Ön egy vállalkozást vezet, akkor tudja, hogy elégedettnek kell tartania ügyfeleit. De hogyan teheti ezt meg? Az egyik hatékony módszer, ha az ügyfélértéket prioritásként kezeli stratégiáiban. Azzal, hogy ügyfeleidet helyezed előtérbe, hűséget építhetsz, növelheted a nyereséget, és a versenytársak előtt maradhatsz.
Tehát mi is pontosan az ügyfélérték? Az a vélt előny, amelyet az ügyfél a termékének vagy szolgáltatásának megvásárlásával és használatával kap. Ez magában foglalja a termék minőségét, az ügyfélszolgálat szintjét és a vállalkozásával való együttműködés általános élményét. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy jó üzletet kötnek, nagyobb valószínűséggel ragaszkodnak az Ön márkájához és ajánlják azt másoknak.
1. Értse meg az ügyfeleit
Az első lépés az, hogy megértse, mit akarnak és mire van szükségük az ügyfeleinek. Végezzen piackutatást a fájdalmas pontjaik és preferenciáik azonosítása érdekében. Használja fel ezeket az információkat arra, hogy termékeit és szolgáltatásait az ő igényeikhez igazítsa. Ez biztosítja, hogy azokon a területeken nyújtson értéket, amelyek a legfontosabbak ügyfelei számára.
Az ügyfélkiszolgálás az ügyfélérték kulcsfontosságú összetevője. Győződjön meg róla, hogy alkalmazottai képzettek a kiváló kiszolgálásra, legyen szó telefonos, e-mailes vagy személyes interakciókról. Azonnal válaszoljon a megkeresésekre és panaszokra, és tegyen meg minden tőle telhetőt a problémák megoldása érdekében. Ezzel megmutatja ügyfeleinek, hogy törődik a tapasztalataikkal, és hajlandó helyrehozni a dolgokat.
Az árképzés egy másik fontos tényező az ügyfélérték szempontjából. Győződjön meg róla, hogy árai versenyképesek az iparágában működő más vállalkozásokkal szemben. Ha lényegesen többet számít fel, mint a versenytársai, akkor további értéket kell nyújtania, hogy igazolja a magasabb árat. Másrészt, ha lényegesen kevesebbet számít fel, győződjön meg róla, hogy nem áldozza fel a minőséget vagy az ügyfélszolgálatot.
Végül pedig helyezze előtérbe a folyamatos fejlesztést. Rendszeresen kérjen visszajelzést az ügyfeleitől, és használja fel azt termékei, szolgáltatásai és folyamatai módosítására. Ezzel megmutatja ügyfeleinek, hogy elkötelezett a lehető legjobb élmény nyújtása mellett, és mindig keresi a javítás lehetőségeit.
Összefoglalva, a vevői értékek előtérbe helyezése kulcsfontosságú az üzleti siker szempontjából. Ha megérti ügyfeleit, kivételes szolgáltatást nyújt, versenyképes árakat kínál, és folyamatosan fejlődik, hűséges ügyfélkört építhet, és megkülönböztetheti magát a versenytársaktól.
Az üzleti életben az ügyfélérték arra az elégedettségre utal, amelyet a vásárló a vállalattól vásárolt termék vagy szolgáltatás révén kap. Az ügyfélértéknek négy típusát kell ismerniük a vállalkozásoknak:
1. Funkcionális érték: Ez a legalapvetőbb értéktípus, amelyet az ügyfelek keresnek. Arra utal, hogy a termék képes betölteni a neki szánt funkciót. A vásárlók olyan termékeket akarnak, amelyek jól működnek és teljesítik az ígéreteiket.
2. Érzelmi érték: Ez az értéktípus azon alapul, hogy a vásárló hogyan érez a termék iránt. Az érzelmi értéket márkaépítéssel, reklámmal és marketinggel lehet létrehozni. A vásárlók azért választhatnak egy terméket, mert jól érzik magukat tőle, vagy mert összhangban van az értékeikkel.
3. Társadalmi érték: Ez az értéktípus a termékhez vagy márkához kapcsolódó társadalmi státuszon alapul. A vásárlók azért választhatnak egy terméket, mert az egy bizonyos életstílushoz, társadalmi csoporthoz vagy közösséghez kapcsolódik.
4. Episztemikus érték: Ez az értéktípus azon a tudáson vagy információn alapul, amelyet a vásárló a termék használatából nyer. A vásárlók azért választhatnak egy terméket, mert az segít nekik egy új készség elsajátításában vagy új ismeretek megszerzésében.
A vásárlói érték e négy típusának megértése segíthet a vállalkozásoknak olyan termékeket és szolgáltatásokat létrehozni, amelyek megfelelnek a vásárlók igényeinek és vágyainak. Azzal, hogy az egyes területeken értéket nyújtanak, a vállalkozások erős kapcsolatokat építhetnek ki ügyfeleikkel, és javíthatják az ügyfelek elégedettségét.
Általában három módja van az ügyfelektől származó érték megragadásának, és ezek a következők:
1. Tranzakciós bevétel: Ez az a bevétel, amelyet a vállalkozások a termékek és szolgáltatások ügyfeleknek történő értékesítéséből generálnak. Ez a vevők értékének megragadásának legalapvetőbb módja. A vállalatok árat számíthatnak fel termékeikért és szolgáltatásaikért, és az ügyfelek ezt az árat fizetik meg a kapott értékért cserébe. Ez magában foglalhat egyszeri vásárlásokat vagy ismétlődő fizetéseket, például előfizetéseket.
2. Ismétlődő bevételek: Ez az a bevétel, amelyet a vállalkozások az ügyfelekkel való folyamatos kapcsolatokból generálnak. Az ismétlődő bevételek származhatnak előfizetésen alapuló modellekből, ahol az ügyfelek ismétlődő díjat fizetnek a termékhez vagy szolgáltatáshoz való folyamatos hozzáférésért. Ez származhat az ügyfelek által idővel végrehajtott ismétlődő vásárlásokból vagy frissítésekből is. Az ismétlődő bevétel azért értékes, mert kiszámíthatóbb bevételi forrást biztosít a vállalkozások számára.
3. Ajánlások: Az ajánlások hatékony módja az ügyfelektől származó értékek megszerzésének. Amikor az ügyfelek egy vállalkozást ajánlanak barátaiknak, családtagjaiknak vagy kollégáiknak, lényegében ingyenes marketinget biztosítanak a vállalkozásnak. Ez új ügyfeleket és megnövekedett eladásokat eredményezhet további marketingkiadások nélkül. Az ajánlások különösen értékesek, mivel megbízható forrásból származnak, és gyakran erősen motiváltak arra, hogy az ajánlott vállalkozástól vásároljanak.
Összefoglalva, az ügyfelektől származó érték megragadása történhet tranzakciós bevétel, ismétlődő bevétel és ajánlások formájában. A vállalkozásoknak arra kell törekedniük, hogy értéket teremtsenek ügyfeleik számára a folyamatos kapcsolatok ápolása és e bevételi források maximalizálása érdekében.