Az otthoni válaszadó szolgáltatás üzleti lehet jövedelmező vállalkozás azok számára, akik szeretnének otthonról dolgozni, és keresni egy állandó jövedelem. A távmunka terjedésével sok vállalkozás fordul a virtuális recepciós szolgáltatásokhoz, hogy kezelje a hívásokat és az ügyfelek megkereséseit. Ez lehetőséget kínál a szervezett, részletorientált és ügyfélközpontú egyének számára, hogy elindítsák saját otthoni válaszadói szolgáltatási vállalkozásukat. Íme, hogyan kezdje el:
1. Határozza meg a célpiacát
Mielőtt belevágna az üzenetrögzítő szolgáltatási vállalkozásba, meg kell határoznia a célpiacát. Kit szeretne kiszolgálni? Kisvállalkozásokat, orvosi rendelőket vagy ügyvédi irodákat fog kiszolgálni? A célpiac ismerete segít meghatározni az árképzést, a marketingstratégiát és az Ön által kínált funkciókat.
2. Fektessen be a megfelelő felszerelésbe
A sikeres otthoni üzenetrögzítő szolgáltatási vállalkozás működtetéséhez megbízható számítógépre, telefonra és internetkapcsolatra lesz szüksége. Szüksége lesz továbbá egy fejhallgatóra és egy híváskezelő szoftverre. Egy kiváló minőségű fejhallgató biztosítja, hogy tisztán hallja ügyfeleit, míg a híváskezelő szoftver segít a hívások és üzenetek hatékony kezelésében.
3. Árképzési stratégia kidolgozása
Az Ön árképzési stratégiája határozza meg, hogy mennyit számít fel a szolgáltatásaiért. Hívásonként átalánydíjat számíthat fel, vagy kínálhat olyan csomagokat, amelyek havonta bizonyos számú hívást tartalmaznak. Azt is fontolóra kell vennie, hogy felár ellenében olyan kiegészítőket kínáljon, mint az üzenetfogadás vagy az időpontfoglalás.
4. Készítsen marketingtervet
Ahhoz, hogy ügyfeleket vonzzon, marketingtervet kell készítenie. Kezdheti egy olyan weboldal létrehozásával, amely bemutatja szolgáltatásait és az elégedett ügyfelek beszámolóit. A közösségi médiát is használhatja vállalkozása népszerűsítésére és a potenciális ügyfelek elérésére. A más üzlettulajdonosokkal való kapcsolatépítés és a helyi üzleti eseményeken való részvétel szintén segíthet abban, hogy szolgáltatásait megismertesse.
Egy otthoni üzenetrögzítő szolgáltatási vállalkozás elindítása kemény munkát és elkötelezettséget igényel, de a megfelelő stratégiával ez egy kielégítő és jövedelmező vállalkozás lehet. A célpiac megértésével, a megfelelő berendezésekbe való befektetéssel, az árképzési stratégia kidolgozásával és egy marketingterv elkészítésével elindíthatja saját sikeres üzenetrögzítő szolgáltatási vállalkozását saját otthona kényelméből.
Az üzenetrögzítő szolgálat olyan vállalkozástípus, amely élő operátorokat biztosít, akik más vállalatok vagy magánszemélyek nevében fogadják a telefonhívásokat. Ezek az operátorok üzeneteket fogadnak, alapvető információkat adnak, vagy akár átirányítják a hívásokat a megfelelő személyhez vagy osztályhoz. Az üzenetrögzítő szolgáltatást gyakran használják olyan vállalkozások, amelyek nagy mennyiségű hívást fogadnak, vagy amelyeknek 24/7 ügyfélszolgálatot kell nyújtaniuk.
Másrészt az üzenetrögzítő egy olyan eszköz, amely rögzíti a bejövő telefonüzeneteket, amikor senki sem tudja felvenni a telefont. A készülék képes lejátszani egy előre felvett üdvözlést, majd rögzíteni a hívó üzenetét. Az üzeneteket a címzett később visszahívhatja.
A fő különbség az üzenetrögzítő szolgáltatás és az üzenetrögzítő között az, hogy az üzenetrögzítő szolgáltatás élő operátorokat biztosít, akik valós időben tudnak kommunikálni a hívókkal, míg az üzenetrögzítő csak rögzíti az üzeneteket a későbbi visszakeresés céljából. Az üzenetrögzítő szolgáltatás személyre szabottabb és professzionálisabb megoldás, amely segíthet a vállalkozásoknak a jobb ügyfélkiszolgálásban és az imázsuk javításában, míg az üzenetrögzítő egy egyszerűbb és megfizethetőbb megoldás, amely egyszerűen lehetővé teszi a hívók számára, hogy üzeneteket hagyjanak.
A call center és az üzenetrögzítő szolgáltatás egyaránt a bejövő hívások kezelését jelenti a vállalkozások számára, de a méret, a terjedelem és a kínált szolgáltatások tekintetében különböznek egymástól.
A call center egy olyan nagy létesítmény, amely jellemzően ügynökökből álló csapatot foglalkoztat, akik nagy mennyiségű hívást kezelnek különböző vállalkozások számára. A call centerek kezelhetnek bejövő hívásokat, kimenő hívásokat vagy mindkettőt. A bejövő hívásközpontok ügyfélkérdéseket, panaszokat és megrendeléseket kezelnek, míg a kimenő hívásközpontok értékesítési hívásokat bonyolítanak, felméréseket végeznek és nyomon követik a leadeket. A hívásközpontok gyakran használnak fejlett technológiát, például automatizált híváselosztást, interaktív hangválaszrendszereket és ügyfélkapcsolat-kezelő szoftvereket a hívások hatékony kezelése és továbbítása érdekében.
Az üzenetrögzítő szolgálat ezzel szemben egy kisebb vállalkozás, amely alapvető híváskezelési szolgáltatásokat nyújt olyan vállalkozások számára, amelyeknek segítségre van szükségük a telefonjaik megválaszolásában. Az üzenetrögzítő szolgálat jellemzően operátorokból álló csapatot alkalmaz, akik a vállalkozás nevében fogadják a hívásokat, üzeneteket fogadnak, vagy alapvető információkat nyújtanak a hívóknak. Az üzenetrögzítő szolgáltatásokat minden méretű vállalkozás igénybe veheti, de különösen népszerűek a kisvállalkozások és az egyéni vállalkozók körében, akiknek esetleg nincsenek meg a forrásai saját recepciós vagy ügyfélszolgálati személyzet alkalmazására.
Összefoglalva, a call center és az üzenetrögzítő szolgálat közötti fő különbség a működés nagyságrendje és a kínált szolgáltatások köre. A call centerek nagyobb, összetettebb műveletek, amelyek szolgáltatások széles skáláját kínálják, míg az üzenetrögzítő szolgáltatások kisebb, egyszerűbb műveletek, amelyek a hívások fogadására és az üzenetek fogadására összpontosítanak.
Egy kis call center indítása otthonról remek üzleti ötlet lehet azok számára, akik jó kommunikációs készségekkel rendelkeznek, és képesek nagy mennyiségű hívást kezelni. Itt vannak a lépések, amelyeket követhet, hogy otthonról indítson egy kis call centert:
1. Kutatás és tervezés: Végezzen alapos kutatást a call center iparágról, és gyűjtsön információkat a call center szolgáltatások iránti keresletről. Készítsen üzleti tervet, amely tartalmazza a célpiacot, a szolgáltatásokat és az árképzést.
2. Szerezze be a szükséges engedélyeket és jogosítványokat: Ellenőrizze a helyi önkormányzatnál az otthoni call center működtetéséhez szükséges engedélyek és licencek beszerzését.
3. Határozza meg a felszerelési igényeit: A call center működtetéséhez számítógépre, megbízható internetkapcsolatra, telefonvonalra és headsetre lesz szüksége. Válassza ki a megfelelő call center szoftvert, amely megfelel az igényeinek.
4. Vegye fel és képezze ki az alkalmazottakat: Ha azt tervezi, hogy alkalmazottakat vesz fel, készítsen munkaköri leírást és végezzen interjúkat. Oktassa ki alkalmazottait a call center szoftverre és a kommunikációs készségekre.
5. Marketingelje szolgáltatásait: Dolgozzon ki marketingstratégiát a call center szolgáltatásainak népszerűsítésére. Kezdheti egy weboldal létrehozásával, a közösségi médiaplatformok használatával és a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatépítéssel.
6. Figyelje és értékelje teljesítményét: Kövesse nyomon teljesítményének mérőszámait, például a hívásmennyiséget, az ügyfelek elégedettségét és az alkalmazottak termelékenységét. Használja fel ezeket az adatokat szolgáltatásai javítására és nyereségének növelésére.
Egy kis call center otthonról történő elindítása erőfeszítést és elkötelezettséget igényel, de kifizetődő üzleti lehetőség lehet. A megfelelő tervezéssel, felszereléssel és marketingstratégiával sikeres lehet ebben az iparágban.