{"id":14639,"date":"2023-04-24T00:00:00","date_gmt":"2023-04-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/hogyan-befolyasoljak-a-kornyezeti-tenyezok-az-ugyfelek-viselkedeset\/"},"modified":"2023-04-24T00:00:00","modified_gmt":"2023-04-24T00:00:00","slug":"hogyan-befolyasoljak-a-kornyezeti-tenyezok-az-ugyfelek-viselkedeset","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/hogyan-befolyasoljak-a-kornyezeti-tenyezok-az-ugyfelek-viselkedeset\/","title":{"rendered":"Hogyan befoly\u00e1solj\u00e1k a k\u00f6rnyezeti t\u00e9nyez\u0151k az \u00fcgyfelek viselked\u00e9s\u00e9t"},"content":{"rendered":"
\n
<\/div>\n

Az \u00fcgyf\u00e9l a piac kir\u00e1lya, \u00e9s viselked\u00e9s\u00e9nek meg\u00e9rt\u00e9se az \u00fczleti siker kulcsa. Sz\u00e1mos elm\u00e9let sz\u00fcletett a vev\u0151ket befoly\u00e1sol\u00f3 szitu\u00e1ci\u00f3s t\u00e9nyez\u0151k magyar\u00e1zat\u00e1ra. Ezek az elm\u00e9letek azon az elk\u00e9pzel\u00e9sen alapulnak, hogy az \u00fcgyfelek viselked\u00e9s\u00e9t nemcsak szem\u00e9lyes tulajdons\u00e1gaik befoly\u00e1solj\u00e1k, hanem olyan k\u00fcls\u0151 t\u00e9nyez\u0151k is, mint a k\u00f6rnyezet, a t\u00e1rsadalmi kontextus \u00e9s az adott feladat. Ebben a cikkben megvizsg\u00e1lunk n\u00e9h\u00e1nyat ezek k\u00f6z\u00fcl az elm\u00e9letek k\u00f6z\u00fcl, \u00e9s azt, hogy hogyan befoly\u00e1solj\u00e1k a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i viselked\u00e9st. <\/p>\n

<\/div>\n

Az els\u0151 elm\u00e9let az inger-v\u00e1lasz elm\u00e9let, amely szerint az \u00fcgyfelek viselked\u00e9se k\u00f6zvetlen v\u00e1lasz a k\u00f6rnyezet\u00fckben l\u00e9v\u0151 ingerekre. A viselked\u00e9st befoly\u00e1solj\u00e1k a k\u00f6rnyezet fizikai jellemz\u0151i, p\u00e9ld\u00e1ul a vil\u00e1g\u00edt\u00e1s, a h\u0151m\u00e9rs\u00e9klet \u00e9s a zajszint. P\u00e9ld\u00e1ul egy v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel v\u00e1s\u00e1rol meg egy term\u00e9ket, ha az egy j\u00f3l megvil\u00e1g\u00edtott ter\u00fcleten van ki\u00e1ll\u00edtva, mint egy gyeng\u00e9n megvil\u00e1g\u00edtott ter\u00fcleten. Hasonl\u00f3k\u00e9ppen, a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel veszik meg azokat a term\u00e9keket, amelyeket szemmagass\u00e1gban helyeznek el, mint azokat, amelyeket a polcok alj\u00e1n vagy tetej\u00e9n helyeznek el. <\/p>\n

<\/div>\n

A m\u00e1sodik elm\u00e9let a t\u00e1rsadalmi befoly\u00e1s elm\u00e9lete, amely szerint a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k viselked\u00e9s\u00e9t m\u00e1s emberek jelenl\u00e9te befoly\u00e1solja. M\u00e1sok jelenl\u00e9te az \u00fczletben befoly\u00e1solhatja a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 d\u00f6nt\u00e9s\u00e9t egy term\u00e9k megv\u00e1s\u00e1rl\u00e1s\u00e1ra vonatkoz\u00f3an. Az emberek p\u00e9ld\u00e1ul hajlamosak olyan term\u00e9keket v\u00e1s\u00e1rolni, amelyek n\u00e9pszer\u0171ek vagy amelyeket m\u00e1sok aj\u00e1nlanak. A t\u00e1rsadalmi befoly\u00e1s konformit\u00e1shoz is vezethet, amikor a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k az\u00e9rt vesznek meg egy term\u00e9ket, mert az a norma, m\u00e9g akkor is, ha nem azt v\u00e1lasztott\u00e1k volna. <\/p>\n

<\/div>\n

A harmadik elm\u00e9let a feladattal kapcsolatos elm\u00e9let, amely szerint a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k viselked\u00e9s\u00e9t a c\u00e9ljaik \u00e9s az \u00e1ltaluk el\u00e9rni k\u00edv\u00e1nt feladat befoly\u00e1solja. P\u00e9ld\u00e1ul egy v\u00e1s\u00e1rl\u00f3, aki siet, nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel v\u00e1s\u00e1rol olyan term\u00e9ket, amely k\u00f6nnyen hozz\u00e1f\u00e9rhet\u0151, \u00e9s amelynek kiv\u00e1laszt\u00e1sa kevesebb id\u0151t ig\u00e9nyel. Hasonl\u00f3k\u00e9ppen, egy olyan v\u00e1s\u00e1rl\u00f3, aki egy bizonyos term\u00e9ket keres, nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel v\u00e1s\u00e1rolja meg azt egy olyan \u00fczletben, amely sz\u00e9les term\u00e9kv\u00e1laszt\u00e9kkal rendelkezik. <\/p>\n

<\/div>\n

Az utols\u00f3 elm\u00e9let a pszichol\u00f3giai elm\u00e9let, amely szerint a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k viselked\u00e9s\u00e9t \u00e9rzelmeik \u00e9s hangulataik befoly\u00e1solj\u00e1k. P\u00e9ld\u00e1ul egy j\u00f3 hangulat\u00fa v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel v\u00e1s\u00e1rol meg egy term\u00e9ket, mint egy rossz hangulat\u00fa. Hasonl\u00f3k\u00e9ppen, egy olyan v\u00e1s\u00e1rl\u00f3, aki stresszes, nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel v\u00e1s\u00e1rol olyan term\u00e9keket, amelyek k\u00e9nyelmet vagy kikapcsol\u00f3d\u00e1st ny\u00fajtanak. <\/p>\n

<\/div>\n

\u00d6sszefoglalva, a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i magatart\u00e1st befoly\u00e1sol\u00f3 szitu\u00e1ci\u00f3s t\u00e9nyez\u0151k meg\u00e9rt\u00e9se kulcsfontoss\u00e1g\u00fa a v\u00e1llalkoz\u00e1sok sikere szempontj\u00e1b\u00f3l. E t\u00e9nyez\u0151k meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9vel a v\u00e1llalkoz\u00e1sok \u00fagy alak\u00edthatj\u00e1k ki marketingstrat\u00e9gi\u00e1ikat, hogy azok megfeleljenek a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k ig\u00e9nyeinek. Ak\u00e1r a fizikai k\u00f6rnyezet, a t\u00e1rsadalmi kontextus, a feladattal kapcsolatos t\u00e9nyez\u0151k, ak\u00e1r a pszichol\u00f3giai t\u00e9nyez\u0151k r\u00e9v\u00e9n, a v\u00e1llalkoz\u00e1soknak biztos\u00edtaniuk kell, hogy \u00fcgyfeleik k\u00e9nyelmesen \u00e9s el\u00e9gedetten \u00e9rezz\u00e9k magukat, ami ism\u00e9tl\u0151d\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st \u00e9s nagyobb nyeres\u00e9get eredm\u00e9nyez.<\/p><\/div>\n

\n
FAQ<\/div>\n
\n
Mi a fogyaszt\u00f3kra gyakorolt szitu\u00e1ci\u00f3s hat\u00e1sok h\u00e1rom f\u0151 kateg\u00f3ri\u00e1ja?<\/div>\n

Az \u00fczleti \u00e9letben sz\u00e1mos t\u00e9nyez\u0151 befoly\u00e1solja a fogyaszt\u00f3i magatart\u00e1st. A szitu\u00e1ci\u00f3s hat\u00e1sok az egyik ilyen t\u00e9nyez\u0151. Ezek azok a t\u00e9nyez\u0151k, amelyek befoly\u00e1solhatj\u00e1k a fogyaszt\u00f3 viselked\u00e9s\u00e9t egy adott helyzetben. A fogyaszt\u00f3kra gyakorolt szitu\u00e1ci\u00f3s hat\u00e1soknak h\u00e1rom f\u0151 kateg\u00f3ri\u00e1ja van, amelyek mindegyike k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 m\u00f3don befoly\u00e1solhatja a fogyaszt\u00f3i magatart\u00e1st. <\/p>\n

<\/div>\n

1. Fizikai k\u00f6rnyezet: Ebbe a kateg\u00f3ri\u00e1ba tartozik az a fizikai k\u00f6rnyezet, amelyben a fogyaszt\u00f3 tal\u00e1lja mag\u00e1t. P\u00e9ld\u00e1ul egy \u00fczlet elrendez\u00e9se, a vil\u00e1g\u00edt\u00e1s, a h\u0151m\u00e9rs\u00e9klet \u00e9s a k\u00f6rnyezet tisztas\u00e1ga mind hat\u00e1ssal lehet a fogyaszt\u00f3i magatart\u00e1sra. A j\u00f3l megvil\u00e1g\u00edtott, tiszta k\u00f6rnyezetben a fogyaszt\u00f3k k\u00e9nyelmesebben \u00e9rzik magukat, \u00e9s nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel v\u00e1s\u00e1rolnak. M\u00e1sr\u00e9szt a rosszul megvil\u00e1g\u00edtott, piszkos k\u00f6rnyezet k\u00e9nyelmetlen\u00fcl \u00e9rezhetik magukat a fogyaszt\u00f3k, \u00e9s kev\u00e9sb\u00e9 val\u00f3sz\u00edn\u0171, hogy v\u00e1s\u00e1rolnak. <\/p>\n

<\/div>\n

2. Szoci\u00e1lis k\u00f6rnyezet: Ebbe a kateg\u00f3ri\u00e1ba azok az emberek tartoznak, akik a fogyaszt\u00f3t k\u00f6r\u00fclveszik, p\u00e9ld\u00e1ul a csal\u00e1d, a bar\u00e1tok vagy m\u00e1s v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k. A t\u00e1rsadalmi hat\u00e1sok sz\u00e1mos m\u00f3don befoly\u00e1solhatj\u00e1k a fogyaszt\u00f3i magatart\u00e1st. P\u00e9ld\u00e1ul, ha egy fogyaszt\u00f3 egy bar\u00e1ti t\u00e1rsas\u00e1gban van, akik mindannyian lelkesednek egy adott term\u00e9k\u00e9rt, nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel v\u00e1s\u00e1rolhat. Ezzel szemben, ha egy fogyaszt\u00f3 olyan bar\u00e1tokkal van egy\u00fctt, akik kritikusan viszonyulnak egy term\u00e9khez, akkor kisebb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel v\u00e1s\u00e1rol. <\/p>\n

<\/div>\n

3. Id\u0151: Ez a kateg\u00f3ria mag\u00e1ban foglalja a nap, a h\u00e9t vagy az \u00e9v azon id\u0151szak\u00e1t, amikor a fogyaszt\u00f3 v\u00e1s\u00e1rol. P\u00e9ld\u00e1ul, ha egy fogyaszt\u00f3 a forgalmas \u00fcnnepi szezonban v\u00e1s\u00e1rol, nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel v\u00e1s\u00e1rolhat, mivel s\u00fcrg\u0151sen kell aj\u00e1nd\u00e9kot tal\u00e1lnia. Ha viszont a fogyaszt\u00f3 az \u00e9v nyugodt id\u0151szak\u00e1ban v\u00e1s\u00e1rol, nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel sz\u00e1n id\u0151t a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sra \u00e9s m\u00e9rlegeli a lehet\u0151s\u00e9geket. <\/p>\n

<\/div>\n

A szitu\u00e1ci\u00f3s hat\u00e1sok meg\u00e9rt\u00e9se fontos a v\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra, hogy olyan k\u00f6rnyezetet teremtsenek, amely v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sra \u00f6szt\u00f6nzi a fogyaszt\u00f3kat. A fizikai k\u00f6rnyezetre, a t\u00e1rsadalmi k\u00f6rnyezetre \u00e9s az id\u0151re val\u00f3 odafigyel\u00e9ssel a v\u00e1llalkoz\u00e1sok olyan k\u00f6rnyezetet teremthetnek, amely bar\u00e1ts\u00e1gos \u00e9s v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sra \u00f6szt\u00f6nzi a fogyaszt\u00f3kat. <\/p>\n<\/div>\n

\n
Mi az a 4 t\u00e9nyez\u0151, amely befoly\u00e1solja a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i d\u00f6nt\u00e9st?<\/div>\n

Sz\u00e1mos t\u00e9nyez\u0151 befoly\u00e1solja a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i d\u00f6nt\u00e9st, de az al\u00e1bbi n\u00e9gy t\u00e9nyez\u0151 k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen fontos az \u00fczleti technol\u00f3gia \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1s \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9s\u00e9ben: <\/p>\n

<\/div>\n

1. A term\u00e9k min\u0151s\u00e9ge: A term\u00e9k min\u0151s\u00e9ge az egyik legfontosabb t\u00e9nyez\u0151, amely befoly\u00e1solja az \u00fcgyf\u00e9l v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si d\u00f6nt\u00e9s\u00e9t. Az \u00fcgyfelek olyan term\u00e9keket szeretn\u00e9nek, amelyek megb\u00edzhat\u00f3ak, tart\u00f3sak \u00e9s hat\u00e9konyak. Olyan term\u00e9keket akarnak, amelyek megfelelnek az ig\u00e9nyeiknek \u00e9s elv\u00e1r\u00e1saiknak, \u00e9s \u00e9rt\u00e9ket ny\u00fajtanak a p\u00e9nz\u00fck\u00e9rt. <\/p>\n

<\/div>\n

2. \u00c1r: Az \u00e1r egy m\u00e1sik fontos t\u00e9nyez\u0151, amely befoly\u00e1solja a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i d\u00f6nt\u00e9seket. A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k gyakran hajland\u00f3ak t\u00f6bbet fizetni a jobb min\u0151s\u00e9get vagy t\u00f6bbletfunkci\u00f3kat k\u00edn\u00e1l\u00f3 term\u00e9kek\u00e9rt. Ugyanakkor azt is \u00e9rezni akarj\u00e1k, hogy tisztess\u00e9ges \u00e1rat kapnak a megv\u00e1s\u00e1rolt term\u00e9k\u00e9rt. <\/p>\n

<\/div>\n

3. \u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat: A v\u00e1llalat \u00e1ltal ny\u00fajtott \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1s szintje jelent\u0151s hat\u00e1ssal lehet a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i d\u00f6nt\u00e9sekre. A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k azt akarj\u00e1k \u00e9rezni, hogy \u00e9rt\u00e9kelik \u0151ket, \u00e9s hogy ig\u00e9nyeiket komolyan veszik. K\u00e9rd\u00e9seikre \u00e9s panaszaikra gyors \u00e9s seg\u00edt\u0151k\u00e9sz v\u00e1laszokat v\u00e1rnak. <\/p>\n

<\/div>\n

4. M\u00e1rka h\u00edrneve: A m\u00e1rka h\u00edrneve szint\u00e9n befoly\u00e1solhatja a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i d\u00f6nt\u00e9seket. A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel v\u00e1s\u00e1rolnak olyan m\u00e1rk\u00e1k term\u00e9keit, amelyekben megb\u00edznak, \u00e9s amelyek j\u00f3 h\u00edrn\u00e9vnek \u00f6rvendenek a min\u0151s\u00e9g \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ter\u00e9n. Ezzel szemben a negat\u00edv v\u00e9lem\u00e9nyek vagy h\u00edrek ronthatj\u00e1k a m\u00e1rka h\u00edrnev\u00e9t, \u00e9s elriaszthatj\u00e1k a potenci\u00e1lis v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Az \u00fcgyf\u00e9l a piac kir\u00e1lya, \u00e9s viselked\u00e9s\u00e9nek meg\u00e9rt\u00e9se az \u00fczleti siker kulcsa. Sz\u00e1mos elm\u00e9let sz\u00fcletett a vev\u0151ket befoly\u00e1sol\u00f3 szitu\u00e1ci\u00f3s t\u00e9nyez\u0151k magyar\u00e1zat\u00e1ra. Ezek az elm\u00e9letek azon az elk\u00e9pzel\u00e9sen alapulnak, hogy az \u00fcgyfelek viselked\u00e9s\u00e9t nemcsak szem\u00e9lyes tulajdons\u00e1gaik befoly\u00e1solj\u00e1k, hanem olyan k\u00fcls\u0151 t\u00e9nyez\u0151k is, mint a k\u00f6rnyezet, a t\u00e1rsadalmi kontextus \u00e9s az adott feladat. Ebben a cikkben megvizsg\u00e1lunk … Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":490,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-14639","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uzleti-technologia-es-ugyfelszolgalat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14639","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/490"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14639"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14639\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14639"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14639"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14639"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}