{"id":15561,"date":"2023-04-24T00:00:00","date_gmt":"2023-04-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/winning-back-business-hogyan-erhetjuk-el-a-visszamondott-ugyfelet\/"},"modified":"2023-04-24T00:00:00","modified_gmt":"2023-04-24T00:00:00","slug":"winning-back-business-hogyan-erhetjuk-el-a-visszamondott-ugyfelet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/winning-back-business-hogyan-erhetjuk-el-a-visszamondott-ugyfelet\/","title":{"rendered":"Winning Back Business: Hogyan \u00e9rhetj\u00fck el a visszamondott \u00fcgyfelet"},"content":{"rendered":"
\n
<\/div>\n

Egy \u00fcgyf\u00e9l elveszt\u00e9se minden v\u00e1llalkoz\u00e1s sz\u00e1m\u00e1ra neh\u00e9z lehet, de ez nem mindig v\u00e9gleges b\u00facs\u00fa. Val\u00f3j\u00e1ban a visszamondott \u00fcgyfelek egyed\u00fcl\u00e1ll\u00f3 lehet\u0151s\u00e9get jelenthetnek arra, hogy visszanyerj\u00fck a bizalmukat \u00e9s visszaszerezz\u00fck az \u00fczlet\u00fcket. A legfontosabb, hogy emp\u00e1ti\u00e1val, meg\u00e9rt\u00e9ssel \u00e9s egy vil\u00e1gos cselekv\u00e9si tervvel k\u00f6zel\u00edts\u00fck meg a helyzetet. \u00cdme, hogyan \u00edrjon egy visszamondott \u00fcgyf\u00e9lnek, \u00e9s n\u00f6velje az es\u00e9ly\u00e9t, hogy visszanyerje \u0151ket. <\/p>\n

1. Ismerje el az agg\u00e1lyaikat <\/div>\n

Az els\u0151 l\u00e9p\u00e9s a visszamondott \u00fcgyf\u00e9l el\u00e9r\u00e9s\u00e9hez az, hogy elismerje az agg\u00e1lyaikat. Tudassa vel\u00fck, hogy meg\u00e9rti, mi\u00e9rt mondtak le, \u00e9s hogy sajn\u00e1lja, hogy negat\u00edv tapasztalatai voltak. Ez azt mutatja, hogy t\u00f6r\u0151dik az el\u00e9gedetts\u00e9g\u00fckkel, \u00e9s hajland\u00f3 meghallgatni a visszajelz\u00e9seiket. Legyen pontos, hogy mi volt a hiba, \u00e9s hogyan tervezi, hogy a j\u00f6v\u0151ben helyrehozza a dolgokat. <\/p>\n

2. Aj\u00e1nljon megold\u00e1st <\/div>\n
<\/div>\n

Ezut\u00e1n k\u00edn\u00e1ljon megold\u00e1st a probl\u00e9m\u00e1jukra. Ez lehet kedvezm\u00e9ny a k\u00f6vetkez\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sukb\u00f3l, a szolg\u00e1ltat\u00e1sod ingyenes kipr\u00f3b\u00e1l\u00e1sa, vagy a megv\u00e1s\u00e1rolt term\u00e9k tov\u00e1bbfejlesztett v\u00e1ltozata. B\u00e1rmi legyen is az, gy\u0151z\u0151dj\u00f6n meg r\u00f3la, hogy k\u00e9zzelfoghat\u00f3 el\u0151nyr\u0151l van sz\u00f3, amely megoldja a probl\u00e9m\u00e1ikat, \u00e9s megmutatja, hogy \u00e9rt\u00e9keli az \u00fczlet\u00fcket. Legyen vil\u00e1gos, hogy mit v\u00e1rhatnak a megold\u00e1st\u00f3l, \u00e9s milyen el\u0151ny\u00f6kkel j\u00e1r majd sz\u00e1mukra. <\/p>\n

3. Maradjon szem\u00e9lyes <\/div>\n

Amikor egy felmondott \u00fcgyf\u00e9lnek \u00edr, fontos, hogy az \u00fczenet szem\u00e9lyes maradjon. C\u00edmezze \u0151ket n\u00e9v szerint, \u00e9s hivatkozzon a konkr\u00e9t helyzet\u00fckre. Ez azt mutatja, hogy nem csak egy \u00e1ltal\u00e1nos \u00fczenetet k\u00fcld, hanem hogy val\u00f3ban \u00e9rdekli, hogy visszanyerje az \u00fczlet\u00fcket. Haszn\u00e1ljon bar\u00e1ts\u00e1gos hangnemet, \u00e9s ker\u00fclj\u00f6n minden olyan kifejez\u00e9st, amely v\u00e9dekez\u0151nek vagy konfrontat\u00edvnak t\u0171nhet. <\/p>\n

<\/div>\n
4. Ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9s <\/div>\n

V\u00e9gezet\u00fcl l\u00e9pjen kapcsolatba a visszamondott \u00fcgyf\u00e9llel, hogy megbizonyosodjon arr\u00f3l, hogy el\u00e9gedett az \u00d6n \u00e1ltal k\u00edn\u00e1lt megold\u00e1ssal. Ez lehet egy telefonh\u00edv\u00e1s, egy e-mail vagy egy felm\u00e9r\u00e9s. K\u00e9rje a visszajelz\u00e9s\u00fcket, \u00e9s haszn\u00e1lja fel azt arra, hogy a j\u00f6v\u0151ben jav\u00edtsa v\u00e1llalkoz\u00e1s\u00e1t. M\u00e9g ha nem is d\u00f6ntenek \u00fagy, hogy visszat\u00e9rnek, \u00e9rt\u00e9kelni fogj\u00e1k az er\u0151fesz\u00edt\u00e9st, amit az aggodalmaik kezel\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben tett\u00e9l. <\/p>\n

<\/div>\n

\u00d6sszefoglalva, a visszamondott \u00fcgyf\u00e9l megkeres\u00e9se nagyszer\u0171 m\u00f3dja lehet annak, hogy visszanyerje \u00fczlet\u00e9t \u00e9s jav\u00edtsa h\u00edrnev\u00e9t. Azzal, hogy elismeri az agg\u00e1lyaikat, megold\u00e1st k\u00edn\u00e1l, az \u00fczenetet szem\u00e9lyesen tartja, \u00e9s nyomon k\u00f6veti \u0151ket, n\u00f6velheti a siker es\u00e9ly\u00e9t. Ne feledje, hogy egy visszamondott \u00fcgyf\u00e9l nem felt\u00e9tlen\u00fcl veszett \u00fcgy – lehet, hogy csak egy kis extra figyelemre \u00e9s t\u00f6r\u0151d\u00e9sre van sz\u00fcks\u00e9ge ahhoz, hogy visszanyerje.<\/p><\/div>\n

\n
FAQ<\/div>\n
\n
Hogyan k\u00fcldhetek e-mailt egy t\u00f6r\u00f6lt megrendel\u00e9s\u0171 \u00fcgyf\u00e9lnek?<\/div>\n

Amikor e-mailt k\u00fcld egy \u00fcgyf\u00e9lnek egy t\u00f6r\u00f6lt rendel\u00e9sr\u0151l, fontos, hogy bizonyos legjobb gyakorlatokat k\u00f6vessen, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t egy\u00e9rtelm\u0171en \u00e9s szakszer\u0171en t\u00e1j\u00e9koztassa. \u00cdme n\u00e9h\u00e1ny l\u00e9p\u00e9s, amelyet k\u00f6vethet: <\/p>\n

<\/div>\n

1. Kezdje egy\u00e9rtelm\u0171 t\u00e1rgysorral: Haszn\u00e1ljon olyan t\u00e1rgysort, amely egy\u00e9rtelm\u0171en jelzi, hogy a megrendel\u00e9st t\u00f6r\u00f6lt\u00e9k. P\u00e9ld\u00e1ul: „A 12345. sz\u00e1m\u00fa megrendel\u00e9s t\u00f6rl\u00e9se”. <\/p>\n

<\/div>\n

2. Kezdje udvarias \u00fcdv\u00f6zl\u00e9ssel: Kezdje az e-mailt udvarias \u00fcdv\u00f6zl\u00e9ssel, p\u00e9ld\u00e1ul „Kedves [\u00dcgyf\u00e9l neve]”. <\/p>\n

<\/div>\n

3. Magyar\u00e1zza meg a lemond\u00e1s ok\u00e1t: Vil\u00e1gosan \u00e9s t\u00f6m\u00f6ren magyar\u00e1zza el, hogy mi\u00e9rt kellett a megrendel\u00e9st t\u00f6r\u00f6lni. Ennek k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 okai lehetnek, p\u00e9ld\u00e1ul k\u00e9szlethi\u00e1ny, fizet\u00e9si probl\u00e9m\u00e1k vagy egy\u00e9b okok. <\/p>\n

<\/div>\n

4. K\u00e9rjen eln\u00e9z\u00e9st a kellemetlens\u00e9gek\u00e9rt: Mutasson emp\u00e1ti\u00e1t, \u00e9s k\u00e9rjen eln\u00e9z\u00e9st az \u00fcgyf\u00e9lnek okozott kellemetlens\u00e9gek\u00e9rt. Ez seg\u00edt fenntartani a pozit\u00edv kapcsolatot az \u00fcgyf\u00e9llel. <\/p>\n

<\/div>\n

5. Aj\u00e1nljon megold\u00e1st vagy alternat\u00edv\u00e1t: Ha lehets\u00e9ges, aj\u00e1nljon fel az \u00fcgyf\u00e9lnek egy alternat\u00edv term\u00e9ket vagy megold\u00e1st a probl\u00e9m\u00e1j\u00e1ra. Ez seg\u00edthet megtartani az \u00fcgyfelet, \u00e9s megakad\u00e1lyozhatja, hogy m\u00e1shov\u00e1 menjen. <\/p>\n

<\/div>\n

6. Adjon meg el\u00e9rhet\u0151s\u00e9get: Adjon meg el\u00e9rhet\u0151s\u00e9get, hogy az \u00fcgyf\u00e9l el\u00e9rhesse \u00d6nt, ha b\u00e1rmilyen k\u00e9rd\u00e9se vagy probl\u00e9m\u00e1ja van. Ez lehet az \u00d6n e-mail c\u00edme, telefonsz\u00e1ma vagy b\u00e1rmilyen m\u00e1s relev\u00e1ns inform\u00e1ci\u00f3. <\/p>\n

<\/div>\n

7. Udvarias z\u00e1r\u00e1ssal fejezze be: Az e-mailt udvarias z\u00e1rsz\u00f3val fejezze be, p\u00e9ld\u00e1ul „Tisztelettel” vagy „\u00dcdv\u00f6zlettel”, amelyet az \u00d6n neve \u00e9s c\u00e9gadatai k\u00f6vetnek. <\/p>\n

<\/div>\n

Ha ezeket a l\u00e9p\u00e9seket k\u00f6veti, biztos\u00edthatja, hogy az \u00fcgyfelet szakszer\u0171en \u00e9s seg\u00edt\u0151k\u00e9szen t\u00e1j\u00e9koztassa a t\u00f6r\u00f6lt megrendel\u00e9sr\u0151l. <\/p>\n<\/div>\n

\n
Hogyan \u00edrjon le valamit Cancelled?<\/div>\n

A „t\u00f6r\u00f6lt” sz\u00f3 \u00edr\u00e1sakor fontos megjegyezni, hogy a helyt\u0151l f\u00fcgg\u0151en k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 helyes\u00edr\u00e1si v\u00e1ltozatok l\u00e9teznek. Az amerikai angolban a sz\u00f3t jellemz\u0151en egy „l-lel \u00edrj\u00e1k (canceled), m\u00edg a brit angolban k\u00e9t „l-lel \u00edrj\u00e1k (cancelled). <\/p>\n

<\/div>\n

F\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, hogy melyik \u00edr\u00e1sm\u00f3dot haszn\u00e1lod, fontos, hogy k\u00f6vetkezetesen ugyanazt a helyes\u00edr\u00e1st haszn\u00e1ld az eg\u00e9sz \u00edr\u00e1sodban. Ez seg\u00edt elker\u00fclni a zavart mind a saj\u00e1t, mind az olvas\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra. <\/p>\n

<\/div>\n

Ha szakmai k\u00f6rnyezetben \u00edr, p\u00e9ld\u00e1ul e-mailben vagy \u00fczleti lev\u00e9lben, a legjobb, ha azt a helyes\u00edr\u00e1st haszn\u00e1lja, amelyet az \u00d6n r\u00e9gi\u00f3j\u00e1ban a leggyakrabban haszn\u00e1lnak, vagy amelyet a c\u00e9ge vagy szervezete el\u0151nyben r\u00e9szes\u00edt. Ez seg\u00edt fenntartani a k\u00f6vetkezetes \u00e9s professzion\u00e1lis hangnemet. <\/p>\n

<\/div>\n

\u00c1ltal\u00e1noss\u00e1gban elmondhat\u00f3, hogy a „t\u00f6r\u00f6lt” sz\u00f3 \u00edr\u00e1sakor fontos odafigyelni a helyes\u00edr\u00e1sra, \u00e9s a helyt\u0151l \u00e9s a c\u00e9lk\u00f6z\u00f6ns\u00e9gt\u0151l f\u00fcgg\u0151en a helyes v\u00e1ltozatot haszn\u00e1lni. <\/p>\n<\/div>\n

\n
Mit mondasz, ha egy \u00fcgyf\u00e9l lemondja a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st?<\/div>\n

Amikor egy \u00fcgyf\u00e9l lemondja, fontos, hogy szakszer\u0171en \u00e9s empatikusan kezelje a helyzetet. \u00cdme n\u00e9h\u00e1ny kulcsfontoss\u00e1g\u00fa dolog, amit a lemond\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lnek mondania kell: <\/p>\n

<\/div>\n

1. Ismerje el a d\u00f6nt\u00e9s\u00e9t: Kezdje azzal, hogy elismeri a lemond\u00e1sra vonatkoz\u00f3 d\u00f6nt\u00e9s\u00e9t, \u00e9s k\u00f6sz\u00f6nje meg az eddigi \u00fczletet. <\/p>\n

<\/div>\n

2. K\u00e9rjen visszajelz\u00e9st: Hasznos lehet, ha visszajelz\u00e9st k\u00e9r az \u00fcgyf\u00e9lt\u0151l arr\u00f3l, hogy mi\u00e9rt mondja le a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st. Ez seg\u00edthet \u00d6nnek azonos\u00edtani a term\u00e9k\u00e9vel vagy szolg\u00e1ltat\u00e1s\u00e1val kapcsolatos probl\u00e9m\u00e1kat, \u00e9s jav\u00edt\u00e1sokat eszk\u00f6z\u00f6lni a tov\u00e1bbiakban. <\/p>\n

<\/div>\n

3. K\u00edn\u00e1ljon alternat\u00edv\u00e1kat: Ha az \u00fcgyf\u00e9l egy konkr\u00e9t probl\u00e9ma miatt mondja le a szolg\u00e1ltat\u00e1st, aj\u00e1nljon fel olyan alternat\u00edv\u00e1kat, amelyek megoldhatj\u00e1k az agg\u00e1lyait. Ha p\u00e9ld\u00e1ul \u00e1rk\u00e9pz\u00e9si probl\u00e9ma miatt mondj\u00e1k le a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st, aj\u00e1nljon fel b\u00e1rmilyen kedvezm\u00e9nyt vagy prom\u00f3ci\u00f3t, amely el\u00e9rhet\u0151. <\/p>\n

<\/div>\n

4. Adjon utas\u00edt\u00e1sokat: Gy\u0151z\u0151dj\u00f6n meg r\u00f3la, hogy egy\u00e9rtelm\u0171 utas\u00edt\u00e1sokat ad arra vonatkoz\u00f3an, hogyan mondhatja le a fi\u00f3kj\u00e1t vagy el\u0151fizet\u00e9s\u00e9t, \u00e9s milyen k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9seket kell megtennie. <\/p>\n

<\/div>\n

5. K\u00f6vesse nyomon az esem\u00e9nyeket: A lemond\u00e1s ut\u00e1n l\u00e9pjen kapcsolatba az \u00fcgyf\u00e9llel, hogy megbizonyosodjon arr\u00f3l, hogy minden z\u00f6kken\u0151mentesen zajlott, \u00e9s foglalkozzon az esetlegesen fennmarad\u00f3 agg\u00e1lyaival vagy k\u00e9rd\u00e9seivel. <\/p>\n

<\/div>\n

Ne feledje, m\u00e9g ha az \u00fcgyf\u00e9l le is mondja az el\u0151fizet\u00e9st, fontos, hogy pozit\u00edv kapcsolatot tartson fenn, \u00e9s nyitva hagyja az ajt\u00f3t a j\u00f6v\u0151beli \u00fczleti lehet\u0151s\u00e9gek el\u0151tt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Egy \u00fcgyf\u00e9l elveszt\u00e9se minden v\u00e1llalkoz\u00e1s sz\u00e1m\u00e1ra neh\u00e9z lehet, de ez nem mindig v\u00e9gleges b\u00facs\u00fa. Val\u00f3j\u00e1ban a visszamondott \u00fcgyfelek egyed\u00fcl\u00e1ll\u00f3 lehet\u0151s\u00e9get jelenthetnek arra, hogy visszanyerj\u00fck a bizalmukat \u00e9s visszaszerezz\u00fck az \u00fczlet\u00fcket. A legfontosabb, hogy emp\u00e1ti\u00e1val, meg\u00e9rt\u00e9ssel \u00e9s egy vil\u00e1gos cselekv\u00e9si tervvel k\u00f6zel\u00edts\u00fck meg a helyzetet. \u00cdme, hogyan \u00edrjon egy visszamondott \u00fcgyf\u00e9lnek, \u00e9s n\u00f6velje az es\u00e9ly\u00e9t, hogy … Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1423,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-15561","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uzleti-technologia-es-ugyfelszolgalat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15561","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1423"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15561"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15561\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15561"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15561"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15561"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}