{"id":16891,"date":"2023-04-24T00:00:00","date_gmt":"2023-04-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/a-csendes-gyilkos-hany-ugyfelet-veszit-el-a-vallalkozasa-evente\/"},"modified":"2023-04-24T00:00:00","modified_gmt":"2023-04-24T00:00:00","slug":"a-csendes-gyilkos-hany-ugyfelet-veszit-el-a-vallalkozasa-evente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/a-csendes-gyilkos-hany-ugyfelet-veszit-el-a-vallalkozasa-evente\/","title":{"rendered":"A csendes gyilkos: H\u00e1ny \u00fcgyfelet vesz\u00edt el a v\u00e1llalkoz\u00e1sa \u00e9vente?"},"content":{"rendered":"
\n
<\/div>\n

Az \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9s minden v\u00e1llalkoz\u00e1s egyik legfontosabb szempontja, de mi a helyzet az \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1ssal? A h\u0171s\u00e9ges \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6r fenntart\u00e1sa ugyanilyen fontos, ha nem fontosabb. Gyakori k\u00e9rd\u00e9s az \u00fczlettulajdonosok k\u00f6r\u00e9ben, hogy h\u00e1ny \u00fcgyfelet vesz\u00edtenek \u00e9vente. A v\u00e1lasz meglepheti \u00d6nt. <\/p>\n

<\/div>\n

A v\u00e1llalkoz\u00e1sok \u00e9vente \u00e1tlagosan az \u00fcgyfeleik 15-20%-\u00e1t vesz\u00edtik el. Ez az ar\u00e1ny ipar\u00e1gt\u00f3l, \u00fcgyf\u00e9ldemogr\u00e1fi\u00e1t\u00f3l \u00e9s egy\u00e9b t\u00e9nyez\u0151kt\u0151l f\u00fcgg\u0151en v\u00e1ltozhat. Az azonban t\u00e9ny, hogy az \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6r jelent\u0151s r\u00e9sz\u00e9nek \u00e9ves elveszt\u00e9se k\u00e1ros hat\u00e1ssal lehet v\u00e1llalkoz\u00e1sa eredm\u00e9ny\u00e9re. <\/p>\n

<\/div>\n

Mi\u00e9rt vesz\u00edtenek teh\u00e1t a v\u00e1llalkoz\u00e1sok \u00fcgyfeleket? Ennek sz\u00e1mos oka van, t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt a rossz \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat, a term\u00e9kmin\u0151s\u00e9g hi\u00e1nya \u00e9s a magas \u00e1rak. Ezenk\u00edv\u00fcl el\u0151fordulhat, hogy az \u00fcgyfelek egyszer\u0171en kin\u00f6vik a term\u00e9ket, vagy m\u00e1r nincs r\u00e1 sz\u00fcks\u00e9g\u00fck. B\u00e1rmi legyen is az ok, a vev\u0151k elveszt\u00e9se elker\u00fclhetetlen, de a kulcs az, hogy minimaliz\u00e1ljuk az \u00e9vente elvesztett vev\u0151k sz\u00e1zal\u00e9kos ar\u00e1ny\u00e1t. <\/p>\n

<\/div>\n

Az \u00fcgyfelek elv\u00e1ndorl\u00e1s\u00e1nak cs\u00f6kkent\u00e9s\u00e9nek egyik m\u00f3dja, ha az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9re \u00f6sszpontos\u00edt. A boldog \u00fcgyfelek nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel maradnak h\u0171s\u00e9gesek \u00e9s aj\u00e1nlj\u00e1k v\u00e1llalkoz\u00e1s\u00e1t m\u00e1soknak. A kiv\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1s, a megkeres\u00e9sekre \u00e9s panaszokra val\u00f3 gyors reag\u00e1l\u00e1s, valamint a szem\u00e9lyre szabott \u00e9lm\u00e9nyek ny\u00fajt\u00e1sa nagyban hozz\u00e1j\u00e1rulhat az \u00fcgyfelek megtart\u00e1s\u00e1hoz. <\/p>\n

<\/div>\n

Egy m\u00e1sik strat\u00e9gia az \u00fcgyf\u00e9lh\u0171s\u00e9g\u00e9rt j\u00e1r\u00f3 \u00f6szt\u00f6nz\u0151k felaj\u00e1nl\u00e1sa. H\u0171s\u00e9gprogramok, kedvezm\u00e9nyek \u00e9s exkluz\u00edv aj\u00e1nlatok arra cs\u00e1b\u00edthatj\u00e1k az \u00fcgyfeleket, hogy tov\u00e1bbra is \u00fczletet k\u00f6ssenek \u00d6nnel. Emellett az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 rendszeres kapcsolatfelv\u00e9tel e-mail h\u00edrleveleken vagy felm\u00e9r\u00e9seken kereszt\u00fcl seg\u00edthet jobban meg\u00e9rteni az ig\u00e9nyeiket \u00e9s preferenci\u00e1ikat. <\/p>\n

<\/div>\n

V\u00e9g\u00fcl pedig a v\u00e1llalkoz\u00e1soknak arra kell \u00f6sszpontos\u00edtaniuk, hogy folyamatosan fejlessz\u00e9k term\u00e9keiket \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1saikat. A piackutat\u00e1s, a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i visszajelz\u00e9sek elemz\u00e9se \u00e9s az ipar\u00e1gi trendekkel val\u00f3 naprak\u00e9szs\u00e9g seg\u00edthet a versenyt\u00e1rsak el\u0151tt maradni \u00e9s megtartani az \u00fcgyfeleket. <\/p>\n

<\/div>\n

\u00d6sszefoglalva, az \u00fcgyfelek elveszt\u00e9se term\u00e9szetes r\u00e9sze a v\u00e1llalkoz\u00e1s m\u0171k\u00f6dtet\u00e9s\u00e9nek, de nem kell, hogy ez minden \u00e9vben jelent\u0151s vesztes\u00e9get jelentsen. Ha az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9re \u00f6sszpontos\u00edt, \u00f6szt\u00f6nz\u0151ket k\u00edn\u00e1l a h\u0171s\u00e9g\u00e9rt, \u00e9s folyamatosan jav\u00edtja k\u00edn\u00e1lat\u00e1t, cs\u00f6kkentheti az \u00e9vente elvesz\u00edtett \u00fcgyfelek sz\u00e1zal\u00e9kos ar\u00e1ny\u00e1t, \u00e9s fenntarthatja h\u0171s\u00e9ges \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6r\u00e9t.<\/p><\/div>\n

\n
FAQ<\/div>\n
\n
Mi\u00e9rt t\u00e1vozik az \u00fcgyfelek 68%-a?<\/div>\n

Az \u00fcgyfelek 68%-a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 okok miatt t\u00e1vozik, de a legt\u00f6bbj\u00fck a v\u00e1llalat \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1val val\u00f3 el\u00e9gedetlens\u00e9ggel f\u00fcgg \u00f6ssze. A rossz \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1s frusztr\u00e1ci\u00f3hoz, neheztel\u00e9shez \u00e9s a v\u00e1llalkoz\u00e1sba vetett bizalom hi\u00e1ny\u00e1hoz vezethet. Az \u00fcgyfelek t\u00e1voz\u00e1s\u00e1nak n\u00e9h\u00e1ny oka a k\u00f6vetkez\u0151: <\/p>\n

<\/div>\n

1. Rossz \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat: Ha az \u00fcgyfelek \u00fagy \u00e9rzik, hogy nem hallgatj\u00e1k meg \u0151ket, vagy probl\u00e9m\u00e1ikat nem oldj\u00e1k meg, nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel t\u00e1voznak. <\/p>\n

<\/div>\n

2. A szem\u00e9lyre szabotts\u00e1g hi\u00e1nya: Az \u00fcgyfelek azt akarj\u00e1k \u00e9rezni, hogy egy\u00e9nk\u00e9nt kezelik \u0151ket, nem pedig csak egy \u00fajabb sz\u00e1mk\u00e9nt. Ha egy v\u00e1llalat nem tudja szem\u00e9lyre szabni az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 interakci\u00f3it, az el\u00e9gedetlens\u00e9ghez \u00e9s v\u00e9gs\u0151 soron \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1ndorl\u00e1shoz vezethet. <\/p>\n

<\/div>\n

3. Lass\u00fa v\u00e1laszid\u0151: Az \u00fcgyfelek gyors \u00e9s hat\u00e9kony kiszolg\u00e1l\u00e1st v\u00e1rnak el. Ha egy v\u00e1llalatnak t\u00fal sok\u00e1ig tart v\u00e1laszolni a megkeres\u00e9sekre vagy panaszokra, az frusztr\u00e1ci\u00f3hoz \u00e9s a bizalom hi\u00e1ny\u00e1hoz vezethet. <\/p>\n

<\/div>\n

4. \u00c1r: B\u00e1r az \u00e1r nem az egyetlen d\u00f6nt\u0151 t\u00e9nyez\u0151 az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra, m\u00e9gis jelent\u0151s szerepet j\u00e1tszik. Ha egy v\u00e1llalat \u00e1rai t\u00fal magasak, vagy nem versenyk\u00e9pesek m\u00e1s v\u00e1llalkoz\u00e1sokkal, az \u00fcgyfelek d\u00f6nthetnek \u00fagy, hogy m\u00e1shov\u00e1 viszik az \u00fczlet\u00fcket. <\/p>\n

<\/div>\n

5. Gyenge term\u00e9kmin\u0151s\u00e9g: Ha egy v\u00e1llalat term\u00e9kei nem felelnek meg az \u00fcgyfelek elv\u00e1r\u00e1sainak, az el\u00e9gedetlens\u00e9ghez \u00e9s v\u00e9gs\u0151 soron az \u00fcgyfelek elv\u00e1ndorl\u00e1s\u00e1hoz vezethet. <\/p>\n

<\/div>\n

\u00d6sszefoglalva, a kiv\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1sra, a szem\u00e9lyre szab\u00e1sra, a gyors v\u00e1laszid\u0151re, a versenyk\u00e9pes \u00e1rk\u00e9pz\u00e9sre \u00e9s a kiv\u00e1l\u00f3 min\u0151s\u00e9g\u0171 term\u00e9kekre val\u00f3 \u00f6sszpontos\u00edt\u00e1s seg\u00edthet a v\u00e1llalatoknak cs\u00f6kkenteni az \u00fcgyfelek elv\u00e1ndorl\u00e1s\u00e1t \u00e9s megtartani \u00fcgyfeleiket. <\/p>\n<\/div>\n

\n
A v\u00e1llalkoz\u00e1sok h\u00e1ny sz\u00e1zal\u00e9ka m\u0171k\u00f6dik vesztes\u00e9gesen?<\/div>\n

A vesztes\u00e9gesen m\u0171k\u00f6d\u0151 v\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1zal\u00e9kos ar\u00e1nya az ipar\u00e1gt\u00f3l \u00e9s a v\u00e1llalkoz\u00e1s m\u00e9ret\u00e9t\u0151l f\u00fcgg\u0151en v\u00e1ltozhat. A Small Business Administration \u00e1ltal v\u00e9gzett tanulm\u00e1ny szerint azonban a kisv\u00e1llalkoz\u00e1sok k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 20%-a az els\u0151 \u00e9vben, \u00e9s k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 50%-a az \u00f6t\u00f6dik \u00e9vben bukik meg. Ez arra utal, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1sok jelent\u0151s r\u00e9sze vesztes\u00e9gesen m\u0171k\u00f6dik, legal\u00e1bbis egy ideig. <\/p>\n

<\/div>\n

Sz\u00e1mos oka lehet annak, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1sok vesztes\u00e9gesen m\u0171k\u00f6dnek. Ezek k\u00f6z\u00e9 tartozhatnak olyan t\u00e9nyez\u0151k, mint a rossz p\u00e9nz\u00fcgyi gazd\u00e1lkod\u00e1s, a nem megfelel\u0151 vev\u0151i kereslet, a magas m\u0171k\u00f6d\u00e9si k\u00f6lts\u00e9gek \u00e9s a verseny. A vesztes\u00e9ges m\u0171k\u00f6d\u00e9s kock\u00e1zat\u00e1nak minimaliz\u00e1l\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben a v\u00e1llalkoz\u00e1soknak gondosan \u00e9rt\u00e9kelni\u00fck kell p\u00e9nz\u00fcgyi helyzet\u00fcket, \u00e9s olyan szil\u00e1rd \u00fczleti tervet kell kidolgozniuk, amely figyelembe veszi a lehets\u00e9ges kock\u00e1zatokat \u00e9s kih\u00edv\u00e1sokat. <\/p>\n

<\/div>\n

Emellett a v\u00e1llalkoz\u00e1sok p\u00e9nz\u00fcgyi \u00e9s \u00fczleti tan\u00e1csad\u00f3k seg\u00edts\u00e9g\u00e9t is ig\u00e9nybe vehetik, akik seg\u00edthetnek eligazodni a p\u00e9nz\u00fcgyek \u00e9s a m\u0171veletek kezel\u00e9s\u00e9nek \u00f6sszetett vil\u00e1g\u00e1ban. Ez mag\u00e1ban foglalhatja a tapasztalt k\u00f6nyvel\u0151kkel, \u00fcgyv\u00e9dekkel \u00e9s tan\u00e1csad\u00f3kkal val\u00f3 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9st, akik \u00e9rt\u00e9kes betekint\u00e9st \u00e9s \u00fatmutat\u00e1st ny\u00fajthatnak a v\u00e1llalkoz\u00e1sok siker\u00e9hez. V\u00e9gs\u0151 soron a vesztes\u00e9ges m\u0171k\u00f6d\u00e9s elker\u00fcl\u00e9s\u00e9nek kulcsa a k\u00f6lts\u00e9gek gondos kezel\u00e9se, az er\u0151s \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatok fenntart\u00e1sa, valamint a v\u00e1ltoz\u00f3 piaci felt\u00e9telek folyamatos figyelemmel k\u00eds\u00e9r\u00e9se \u00e9s az azokhoz val\u00f3 folyamatos alkalmazkod\u00e1s. <\/p>\n<\/div>\n

\n
Mennyi az \u00e1tlagos \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si ar\u00e1ny ipar\u00e1gank\u00e9nt?<\/div>\n

Az \u00e1tlagos \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si r\u00e1ta ipar\u00e1gank\u00e9nt az adott ipar\u00e1gt\u00f3l \u00e9s a v\u00e1llalat \u00fczleti modellj\u00e9t\u0151l f\u00fcgg\u0151en v\u00e1ltozhat. A Harvard Business Review \u00e1ltal v\u00e9gzett tanulm\u00e1ny szerint azonban az \u00e1tlagos \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si ar\u00e1ny minden ipar\u00e1gban k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 45%. <\/p>\n

<\/div>\n

A magasabb \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si r\u00e1t\u00e1val rendelkez\u0151 ipar\u00e1gak \u00e1ltal\u00e1ban azok, amelyek hossz\u00fa t\u00e1v\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1sokat vagy term\u00e9keket k\u00edn\u00e1lnak, mint p\u00e9ld\u00e1ul a t\u00e1vk\u00f6zl\u00e9s, az eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgy \u00e9s a p\u00e9nz\u00fcgy. P\u00e9ld\u00e1ul a t\u00e1vk\u00f6zl\u00e9si \u00e1gazat \u00e1tlagos \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si ar\u00e1nya 75% k\u00f6r\u00fcli, m\u00edg az eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi \u00e1gazat \u00e1tlagos \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si ar\u00e1nya 73% k\u00f6r\u00fcli. <\/p>\n

<\/div>\n

M\u00e1sr\u00e9szt az alacsonyabb \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si ar\u00e1ny\u00fa ipar\u00e1gak \u00e1ltal\u00e1ban azok, amelyek ink\u00e1bb diszkrecion\u00e1lis vagy nem l\u00e9tfontoss\u00e1g\u00fa term\u00e9keket vagy szolg\u00e1ltat\u00e1sokat k\u00edn\u00e1lnak, mint p\u00e9ld\u00e1ul a kiskereskedelem, a vend\u00e9gl\u00e1t\u00e1s \u00e9s az utaz\u00e1s. P\u00e9ld\u00e1ul a kiskereskedelmi \u00e1gazat \u00e1tlagos \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si ar\u00e1nya k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 34%, m\u00edg a vend\u00e9gl\u00e1t\u00f3ipar \u00e1tlagos \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si ar\u00e1nya k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 29%. <\/p>\n

<\/div>\n

Fontos megjegyezni, hogy ezek az \u00e1tlagok az eg\u00e9sz ipar\u00e1gra vonatkoz\u00f3 adatokon alapulnak, \u00e9s az egyes v\u00e1llalatok \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si ar\u00e1nya magasabb vagy alacsonyabb lehet az ipar\u00e1gi \u00e1tlagn\u00e1l. Ezenk\u00edv\u00fcl az \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si ar\u00e1nyokat sz\u00e1mos t\u00e9nyez\u0151 befoly\u00e1solhatja, t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9ge, a term\u00e9k min\u0151s\u00e9ge, az \u00e1rk\u00e9pz\u00e9s \u00e9s a verseny.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Az \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9s minden v\u00e1llalkoz\u00e1s egyik legfontosabb szempontja, de mi a helyzet az \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1ssal? A h\u0171s\u00e9ges \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6r fenntart\u00e1sa ugyanilyen fontos, ha nem fontosabb. Gyakori k\u00e9rd\u00e9s az \u00fczlettulajdonosok k\u00f6r\u00e9ben, hogy h\u00e1ny \u00fcgyfelet vesz\u00edtenek \u00e9vente. A v\u00e1lasz meglepheti \u00d6nt. A v\u00e1llalkoz\u00e1sok \u00e9vente \u00e1tlagosan az \u00fcgyfeleik 15-20%-\u00e1t vesz\u00edtik el. Ez az ar\u00e1ny ipar\u00e1gt\u00f3l, \u00fcgyf\u00e9ldemogr\u00e1fi\u00e1t\u00f3l \u00e9s egy\u00e9b t\u00e9nyez\u0151kt\u0151l f\u00fcgg\u0151en v\u00e1ltozhat. … Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":938,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-16891","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uzleti-technologia-es-ugyfelszolgalat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16891","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/938"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16891"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16891\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16891"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16891"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16891"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}