{"id":20228,"date":"2023-04-24T00:00:00","date_gmt":"2023-04-24T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/a-siker-merese-a-teljesitmenymeresi-koncepciok-es-technikak-megertese\/"},"modified":"2023-04-24T00:00:00","modified_gmt":"2023-04-24T00:00:00","slug":"a-siker-merese-a-teljesitmenymeresi-koncepciok-es-technikak-megertese","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/a-siker-merese-a-teljesitmenymeresi-koncepciok-es-technikak-megertese\/","title":{"rendered":"A siker m\u00e9r\u00e9se: A teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9si koncepci\u00f3k \u00e9s technik\u00e1k meg\u00e9rt\u00e9se"},"content":{"rendered":"
\n
<\/div>\n

A mai gyors \u00fctem\u0171 \u00fczleti k\u00f6rnyezetben a teljes\u00edtm\u00e9ny m\u00e9r\u00e9se a siker el\u00e9r\u00e9s\u00e9nek alapvet\u0151 szempontja. A folyamatok \u00e9s rendszerek hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1nak \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9re val\u00f3 k\u00e9pess\u00e9g kritikus fontoss\u00e1g\u00fa a fejl\u0151d\u00e9s \u00e9s a n\u00f6veked\u00e9s el\u0151mozd\u00edt\u00e1sa szempontj\u00e1b\u00f3l. A teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s mag\u00e1ban foglalja a szervezet c\u00e9ljaival \u00e9s c\u00e9lkit\u0171z\u00e9seivel kapcsolatos adatok gy\u0171jt\u00e9s\u00e9t, elemz\u00e9s\u00e9t \u00e9s jelent\u00e9s\u00e9t. Ebben a cikkben a teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s m\u00f6g\u00f6tt \u00e1ll\u00f3 legfontosabb fogalmakat \u00e9s technik\u00e1kat t\u00e1rjuk fel. <\/p>\n

<\/div>\n

A teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s egyik kritikus fogalma az \u00f6sszehangol\u00e1s. Ahhoz, hogy hat\u00e9kony legyen, a teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9snek igazodnia kell a szervezet strat\u00e9giai c\u00e9ljaihoz \u00e9s c\u00e9lkit\u0171z\u00e9seihez. Ez azt jelenti, hogy a nyomon k\u00f6vetett m\u00e9r\u0151sz\u00e1moknak k\u00f6zvetlen\u00fcl a szervezet k\u00edv\u00e1nt eredm\u00e9nyeihez kell kapcsol\u00f3dniuk. Ha p\u00e9ld\u00e1ul egy v\u00e1llalat strat\u00e9giai c\u00e9lja az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek n\u00f6vel\u00e9se, akkor a teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9seknek azokra a ter\u00fcletekre kell \u00f6sszpontos\u00edtaniuk, amelyek hat\u00e1ssal vannak az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9re, mint p\u00e9ld\u00e1ul az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati v\u00e1laszid\u0151 vagy a be\u00e9rkezett panaszok sz\u00e1ma. <\/p>\n

<\/div>\n

Egy m\u00e1sik kulcsfogalom a relev\u00e1ns \u00e9s megb\u00edzhat\u00f3 adatok sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9ge. A teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9snek olyan pontos \u00e9s id\u0151szer\u0171 adatok gy\u0171jt\u00e9s\u00e9t kell mag\u00e1ban foglalnia, amelyek betekint\u00e9st ny\u00fajtanak a szervezet teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9be. L\u00e9nyeges, hogy olyan adatokat haszn\u00e1ljunk, amelyek relev\u00e1nsak a v\u00e1llalkoz\u00e1s \u00e9s annak c\u00e9lkit\u0171z\u00e9sei szempontj\u00e1b\u00f3l. A pontatlan vagy irrelev\u00e1ns adatok helytelen k\u00f6vetkeztet\u00e9sekhez \u00e9s t\u00e9ves int\u00e9zked\u00e9sekhez vezethetnek. <\/p>\n

<\/div>\n

A teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9si technik\u00e1k tekintet\u00e9ben a szervezetek t\u00f6bbf\u00e9le megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st alkalmazhatnak. A kiegyens\u00falyozott eredm\u00e9nyt\u00e1bla az egyik sz\u00e9les k\u00f6rben haszn\u00e1lt megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s, amely mag\u00e1ban foglalja a teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3k sz\u00e9les k\u00f6r\u00e9nek nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9t n\u00e9gy kulcsfontoss\u00e1g\u00fa ter\u00fcleten: p\u00e9nz\u00fcgyi, \u00fcgyf\u00e9l, bels\u0151 folyamatok, valamint tanul\u00e1s \u00e9s n\u00f6veked\u00e9s. Ez a megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s seg\u00edt biztos\u00edtani, hogy a szervezet ne csak egy vagy k\u00e9t dimenzi\u00f3ban, hanem t\u00f6bb dimenzi\u00f3ban \u00e9rt\u00e9kelje a teljes\u00edtm\u00e9nyt. <\/p>\n

<\/div>\n

Egy m\u00e1sik technika a teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9rt\u00e9kel\u00e9s, amely sor\u00e1n a szervezet teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t m\u00e1s hasonl\u00f3 szervezetek teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9vel hasonl\u00edtj\u00e1k \u00f6ssze. Ez a technika \u00e9rt\u00e9kes betekint\u00e9st ny\u00fajthat azokba a ter\u00fcletekbe, ahol a szervezet esetleg lemarad, vagy ahol a t\u00e1rsaihoz k\u00e9pest kiemelked\u0151en teljes\u00edt. Alapvet\u0151 fontoss\u00e1g\u00fa, hogy a benchmarkingpartnereket k\u00f6r\u00fcltekint\u0151en v\u00e1lasszuk ki, \u00e9s biztos\u00edtsuk, hogy az \u00f6sszehasonl\u00edtott adatok relev\u00e1nsak \u00e9s pontosak legyenek. <\/p>\n

<\/div>\n

\u00d6sszefoglalva, a teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s a mai \u00fczleti k\u00f6rnyezetben a siker el\u00e9r\u00e9s\u00e9nek alapvet\u0151 szempontja. Ez mag\u00e1ban foglalja a m\u00e9r\u0151sz\u00e1mok \u00f6sszehangol\u00e1s\u00e1t a strat\u00e9giai c\u00e9lkit\u0171z\u00e9sekkel, a relev\u00e1ns \u00e9s megb\u00edzhat\u00f3 adatok gy\u0171jt\u00e9s\u00e9t, valamint a teljes\u00edtm\u00e9ny \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9re szolg\u00e1l\u00f3 k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 technik\u00e1k alkalmaz\u00e1s\u00e1t. A teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s \u00e1tgondolt \u00e9s strat\u00e9giai megk\u00f6zel\u00edt\u00e9se r\u00e9v\u00e9n a szervezetek \u00e9rt\u00e9kes betekint\u00e9st nyerhetnek a m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00fckbe, \u00e9s folyamatos javul\u00e1st \u00e9rhetnek el.<\/p><\/div>\n

\n
FAQ<\/div>\n
\n
Mi a teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s 7 alapelve?<\/div>\n

A teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s minden v\u00e1llalkoz\u00e1s kritikus szempontja, \u00e9s mag\u00e1ban foglalja a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 folyamatok \u00e9s tev\u00e9kenys\u00e9gek teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9nek nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9t \u00e9s \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9t a v\u00e1llalkoz\u00e1s hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1nak meghat\u00e1roz\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben. A teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s h\u00e9t alapelve a k\u00f6vetkez\u0151: <\/p>\n

<\/div>\n

1. Hat\u00e1rozzon meg egy\u00e9rtelm\u0171 \u00e9s m\u00e9rhet\u0151 c\u00e9lokat: Ez az elv mag\u00e1ban foglalja azoknak a konkr\u00e9t c\u00e9loknak vagy c\u00e9lkit\u0171z\u00e9seknek a meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1t, amelyeket a v\u00e1llalkoz\u00e1s el akar \u00e9rni, \u00e9s annak biztos\u00edt\u00e1s\u00e1t, hogy ezek m\u00e9rhet\u0151ek \u00e9s sz\u00e1mszer\u0171s\u00edthet\u0151ek legyenek. <\/p>\n

<\/div>\n

2. Koncentr\u00e1ljon az eredm\u00e9nyekre: Ez az elv mag\u00e1ban foglalja a teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s kimenetel\u00e9re vagy eredm\u00e9nyeire val\u00f3 \u00f6sszpontos\u00edt\u00e1st, nem pedig csak a bemenetekre vagy az \u00e9rintett folyamatokra. <\/p>\n

<\/div>\n

3. Haszn\u00e1ljon kiegyens\u00falyozott megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st: Ez az elv mag\u00e1ban foglalja a teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s kiegyens\u00falyozott megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s\u00e9t, amely p\u00e9nz\u00fcgyi \u00e9s nem p\u00e9nz\u00fcgyi int\u00e9zked\u00e9seket egyar\u00e1nt tartalmaz. <\/p>\n

<\/div>\n

4. Haszn\u00e1ljon relev\u00e1ns \u00e9s megb\u00edzhat\u00f3 adatokat: Ez az elv mag\u00e1ban foglalja a relev\u00e1ns \u00e9s megb\u00edzhat\u00f3 adatok haszn\u00e1lat\u00e1t a teljes\u00edtm\u00e9ny m\u00e9r\u00e9s\u00e9hez, mint p\u00e9ld\u00e1ul az \u00fcgyfelek visszajelz\u00e9sei, az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si adatok \u00e9s az alkalmazottak termel\u00e9kenys\u00e9gi mutat\u00f3i. <\/p>\n

<\/div>\n

5. Biztos\u00edtsa az elsz\u00e1moltathat\u00f3s\u00e1got: Ez az elv mag\u00e1ban foglalja annak biztos\u00edt\u00e1s\u00e1t, hogy az egy\u00e9nek vagy csapatok elsz\u00e1moltathat\u00f3k legyenek a teljes\u00edtm\u00e9ny\u00fck\u00e9rt, \u00e9s hogy a rossz teljes\u00edtm\u00e9nynek k\u00f6vetkezm\u00e9nyei legyenek. <\/p>\n

<\/div>\n

6. \u00d6szt\u00f6n\u00f6zze a folyamatos fejleszt\u00e9st: Ez az elv mag\u00e1ban foglalja a folyamatos javul\u00e1s \u00f6szt\u00f6nz\u00e9s\u00e9t az\u00e1ltal, hogy a teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9st eszk\u00f6zk\u00e9nt haszn\u00e1lj\u00e1k a jav\u00edt\u00e1sra szorul\u00f3 ter\u00fcletek azonos\u00edt\u00e1s\u00e1ra, valamint a folyamatok \u00e9s tev\u00e9kenys\u00e9gek megv\u00e1ltoztat\u00e1s\u00e1ra. <\/p>\n

<\/div>\n

7. Az eredm\u00e9nyek hat\u00e9kony kommunik\u00e1l\u00e1sa: Ez az elv mag\u00e1ban foglalja a teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s eredm\u00e9nyeinek hat\u00e9kony kommunik\u00e1l\u00e1s\u00e1t az \u00e9rdekelt felek, p\u00e9ld\u00e1ul az alkalmazottak, az \u00fcgyfelek \u00e9s a befektet\u0151k fel\u00e9, annak biztos\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben, hogy meg\u00e9rts\u00e9k a v\u00e1llalkoz\u00e1s teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t \u00e9s az annak jav\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben tett int\u00e9zked\u00e9seket. <\/p>\n<\/div>\n

\n
Mi az az 5 teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s?<\/div>\n

A teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9sek olyan m\u00e9r\u0151sz\u00e1mok, amelyeket egy v\u00e1llalkoz\u00e1s vagy egy folyamat hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1nak \u00e9s eredm\u00e9nyess\u00e9g\u00e9nek \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9re haszn\u00e1lnak. Az \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1ssal \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9sben a teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3k seg\u00edtenek felm\u00e9rni az \u00fcgyfeleknek ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9t. \u00cdme \u00f6t p\u00e9lda a teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3kra, amelyeket a v\u00e1llalkoz\u00e1sok felhaszn\u00e1lhatnak \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1si tev\u00e9kenys\u00e9geik \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9re: <\/p>\n

<\/div>\n

1. Els\u0151 v\u00e1laszid\u0151: Ez a m\u00e9r\u0151sz\u00e1m azt az id\u0151t k\u00f6veti nyomon, amely alatt az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00fcgyint\u00e9z\u0151 v\u00e1laszol az \u00fcgyf\u00e9l megkeres\u00e9s\u00e9re vagy k\u00e9r\u00e9s\u00e9re. A gyors v\u00e1laszid\u0151 jav\u00edthatja az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9t, \u00e9s cs\u00f6kkentheti annak val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9g\u00e9t, hogy az \u00fcgyfelek el\u00e1llnak a t\u00e1mogat\u00e1si k\u00e9r\u00e9s\u00fckt\u0151l. <\/p>\n

<\/div>\n

2. Megold\u00e1si id\u0151: Ez a m\u00e9r\u0151sz\u00e1m azt az id\u0151t m\u00e9ri, amely alatt az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00fcgyint\u00e9z\u0151 megoldja az \u00fcgyf\u00e9l probl\u00e9m\u00e1j\u00e1t vagy megkeres\u00e9s\u00e9t. A r\u00f6videbb megold\u00e1si id\u0151 \u00e1ltal\u00e1ban el\u0151ny\u00f6s, mivel hat\u00e9kony \u00e9s eredm\u00e9nyes probl\u00e9mamegold\u00e1st jelez. <\/p>\n

<\/div>\n

3. \u00dcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9g: Ez a m\u00e9r\u0151sz\u00e1m az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9gi szintj\u00e9t k\u00f6veti nyomon felm\u00e9r\u00e9sek vagy visszajelz\u00e9si \u0171rlapok seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel. A magas \u00fcgyf\u00e9l-el\u00e9gedetts\u00e9gi pontsz\u00e1mok azt jelzik, hogy az \u00fcgyfelek el\u00e9gedettek a kapott szolg\u00e1ltat\u00e1ssal, m\u00edg az alacsony pontsz\u00e1mok arra utalnak, hogy jav\u00edt\u00e1sra van sz\u00fcks\u00e9g. <\/p>\n

<\/div>\n

4. Net Promoter Score: Ez a m\u00e9r\u0151sz\u00e1m azt mutatja, hogy az \u00fcgyfelek milyen val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel aj\u00e1nlanak egy v\u00e1llalkoz\u00e1st m\u00e1soknak. A magas nett\u00f3 prom\u00f3ter pontsz\u00e1m azt jelzi, hogy az \u00fcgyfelek el\u00e9gedettek a szolg\u00e1ltat\u00e1ssal, \u00e9s val\u00f3sz\u00edn\u0171leg aj\u00e1nlj\u00e1k azt m\u00e1soknak. <\/p>\n

<\/div>\n

5. Szolg\u00e1ltat\u00e1si szint\u0171 meg\u00e1llapod\u00e1sok (SLA): Ezek olyan meg\u00e1llapod\u00e1sok egy v\u00e1llalkoz\u00e1s \u00e9s \u00fcgyfelei k\u00f6z\u00f6tt, amelyek meghat\u00e1rozz\u00e1k a v\u00e1llalkoz\u00e1s \u00e1ltal ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1s szintj\u00e9t. Az SLA-k tartalmazhatnak olyan teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3kat, mint a v\u00e1laszid\u0151, a megold\u00e1si id\u0151 \u00e9s a rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00e1s. Az SLA-k betart\u00e1sa seg\u00edthet az \u00fcgyfelek bizalm\u00e1nak ki\u00e9p\u00edt\u00e9s\u00e9ben.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A mai gyors \u00fctem\u0171 \u00fczleti k\u00f6rnyezetben a teljes\u00edtm\u00e9ny m\u00e9r\u00e9se a siker el\u00e9r\u00e9s\u00e9nek alapvet\u0151 szempontja. A folyamatok \u00e9s rendszerek hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1nak \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9re val\u00f3 k\u00e9pess\u00e9g kritikus fontoss\u00e1g\u00fa a fejl\u0151d\u00e9s \u00e9s a n\u00f6veked\u00e9s el\u0151mozd\u00edt\u00e1sa szempontj\u00e1b\u00f3l. A teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s mag\u00e1ban foglalja a szervezet c\u00e9ljaival \u00e9s c\u00e9lkit\u0171z\u00e9seivel kapcsolatos adatok gy\u0171jt\u00e9s\u00e9t, elemz\u00e9s\u00e9t \u00e9s jelent\u00e9s\u00e9t. Ebben a cikkben a teljes\u00edtm\u00e9nym\u00e9r\u00e9s m\u00f6g\u00f6tt \u00e1ll\u00f3 legfontosabb fogalmakat … Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2205,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-20228","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uzleti-technologia-es-ugyfelszolgalat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20228","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2205"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20228"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20228\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}