{"id":5195,"date":"2023-05-21T20:18:29","date_gmt":"2023-05-21T20:18:29","guid":{"rendered":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/?p=5195"},"modified":"2023-05-21T20:18:29","modified_gmt":"2023-05-21T20:18:29","slug":"a-magas-szinvonalu-ugyfelszolgalat-fenntartasanak-fontossaga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/a-magas-szinvonalu-ugyfelszolgalat-fenntartasanak-fontossaga\/","title":{"rendered":"A magas sz\u00ednvonal\u00fa \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat fenntart\u00e1s\u00e1nak fontoss\u00e1ga"},"content":{"rendered":"
\n
<\/div>\n

A mai \u00fczleti vil\u00e1gban az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat minden szervezet egyik legfontosabb szempontj\u00e1nak sz\u00e1m\u00edt. Ez a kulcsa az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 szoros kapcsolat ki\u00e9p\u00edt\u00e9s\u00e9nek, a m\u00e1rkah\u0171s\u00e9g n\u00f6vel\u00e9s\u00e9nek \u00e9s az \u00fczleti n\u00f6veked\u00e9s el\u0151mozd\u00edt\u00e1s\u00e1nak. A kiv\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1shoz azonban t\u00f6bbre van sz\u00fcks\u00e9g, mint udvariasnak \u00e9s seg\u00edt\u0151k\u00e9sznek lenni. Szisztematikus megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st ig\u00e9nyel annak biztos\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben, hogy az \u00fcgyfelek k\u00f6vetkezetes \u00e9s magas sz\u00ednvonal\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1st kapjanak minden alkalommal, amikor kapcsolatba l\u00e9pnek a v\u00e1llalattal. Itt j\u00f6n a k\u00e9pbe a min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latban. <\/p>\n

<\/div>\n

A min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latban azokat a folyamatokat \u00e9s elj\u00e1r\u00e1sokat jelenti, amelyek biztos\u00edtj\u00e1k, hogy az \u00fcgyfelek k\u00f6vetkezetes \u00e9s magas sz\u00ednvonal\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1st kapjanak, amely megfelel vagy meghaladja az elv\u00e1r\u00e1saikat. Ez egy proakt\u00edv megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s azon probl\u00e9m\u00e1k azonos\u00edt\u00e1s\u00e1ra \u00e9s kezel\u00e9s\u00e9re, amelyek hat\u00e1ssal lehetnek az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyre, \u00e9s ez egy folyamatos folyamat, amely folyamatos nyomon k\u00f6vet\u00e9st, \u00e9rt\u00e9kel\u00e9st \u00e9s jav\u00edt\u00e1st foglal mag\u00e1ban. <\/p>\n

<\/div>\n

A min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s c\u00e9lja az \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1sban annak biztos\u00edt\u00e1sa, hogy az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny minden aspektusa optim\u00e1lisan megfeleljen az \u00fcgyfelek ig\u00e9nyeinek \u00e9s elv\u00e1r\u00e1sainak. Ez mag\u00e1ban foglal mindent a c\u00e9ggel val\u00f3 els\u0151 kapcsolatfelv\u00e9telt\u0151l kezdve az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamaton kereszt\u00fcl az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s ut\u00e1ni t\u00e1mogat\u00e1sig \u00e9s szervizig. Az \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1s magas min\u0151s\u00e9gi sz\u00ednvonal\u00e1nak fenntart\u00e1s\u00e1val a v\u00e1llalatok pozit\u00edv h\u00edrnevet teremthetnek maguknak, n\u00f6velhetik az \u00fcgyfelek h\u0171s\u00e9g\u00e9t, \u00e9s el\u0151mozd\u00edthatj\u00e1k az \u00fczleti n\u00f6veked\u00e9st. <\/p>\n

<\/div>\n

Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s\u00e1nak egyik legfontosabb eleme a k\u00e9pz\u00e9s. Minden, az \u00fcgyfelekkel kapcsolatba ker\u00fcl\u0151 alkalmazottat ki kell k\u00e9pezni arra, hogy kiv\u00e1l\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1st ny\u00fajtson, \u00e9s meg\u00e9rtse a magas min\u0151s\u00e9gi sz\u00ednvonal fenntart\u00e1s\u00e1nak fontoss\u00e1g\u00e1t. Ez mag\u00e1ban foglalja a hat\u00e9kony kommunik\u00e1ci\u00f3ra, az \u00fcgyf\u00e9lpanaszok \u00e9s -megkeres\u00e9sek kezel\u00e9s\u00e9re, valamint a probl\u00e9m\u00e1k id\u0151ben \u00e9s hat\u00e9konyan t\u00f6rt\u00e9n\u0151 megold\u00e1s\u00e1ra vonatkoz\u00f3 k\u00e9pz\u00e9st. Emellett a v\u00e1llalatoknak olyan folyamatokkal kell rendelkezni\u00fck, amelyekkel rendszeresen \u00e9rt\u00e9kelik \u00e9s visszajelz\u00e9st adnak az alkalmazottak teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9r\u0151l annak biztos\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben, hogy azok megfeleljenek az el\u0151\u00edrt szabv\u00e1nyoknak. <\/p>\n

<\/div>\n

Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s\u00e1nak m\u00e1sik fontos szempontja az ellen\u0151rz\u00e9s \u00e9s az \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s. Ez mag\u00e1ban foglalja az \u00fcgyfelek visszajelz\u00e9seinek rendszeres fel\u00fclvizsg\u00e1lat\u00e1t, az \u00fcgyf\u00e9lpanaszok \u00e9s -megkeres\u00e9sek elemz\u00e9s\u00e9t, valamint azon ter\u00fcletek azonos\u00edt\u00e1s\u00e1t, amelyeken jav\u00edtani lehet. Ezen adatok \u00f6sszegy\u0171jt\u00e9s\u00e9vel \u00e9s elemz\u00e9s\u00e9vel a v\u00e1llalatok azonos\u00edthatj\u00e1k az \u00fcgyfelek viselked\u00e9s\u00e9nek mint\u00e1it \u00e9s tendenci\u00e1it, \u00e9s v\u00e1ltoztat\u00e1sokat hajthatnak v\u00e9gre folyamataikon \u00e9s elj\u00e1r\u00e1saikon az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny jav\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben. <\/p>\n

<\/div>\n

\u00d6sszefoglalva, az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1sa minden sikeres v\u00e1llalkoz\u00e1s alapvet\u0151 szempontja. A magas min\u0151s\u00e9gi k\u00f6vetelm\u00e9nyek fenntart\u00e1s\u00e1val, valamint a k\u00f6vetkezetes \u00e9s kiv\u00e1l\u00f3 kiszolg\u00e1l\u00e1ssal a v\u00e1llalatok pozit\u00edv h\u00edrnevet teremthetnek maguknak, n\u00f6velhetik az \u00fcgyfelek h\u0171s\u00e9g\u00e9t, \u00e9s el\u0151seg\u00edthetik az \u00fczleti n\u00f6veked\u00e9st. Ez szisztematikus megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st ig\u00e9nyel, amely mag\u00e1ban foglalja a k\u00e9pz\u00e9st, a nyomon k\u00f6vet\u00e9st \u00e9s az \u00e9rt\u00e9kel\u00e9st, \u00e9s ez egy folyamatos folyamat, amelyet folyamatosan optimaliz\u00e1lni kell, hogy megfeleljen az \u00fcgyfelek v\u00e1ltoz\u00f3 ig\u00e9nyeinek \u00e9s elv\u00e1r\u00e1sainak.<\/p><\/div>\n

\n
FAQ<\/div>\n
\n
Mi\u00e9rt fontos a min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latban?<\/div>\n

A min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s d\u00f6nt\u0151 szerepet j\u00e1tszik az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latban, mivel biztos\u00edtja, hogy az \u00fcgyf\u00e9l a lehet\u0151 legjobb \u00e9lm\u00e9nyt kapja, amikor kapcsolatba l\u00e9p egy v\u00e1llalattal. Ez mag\u00e1ban foglalja az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati folyamat nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9t, \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9t \u00e9s jav\u00edt\u00e1s\u00e1t annak biztos\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben, hogy az megfeleljen a meghat\u00e1rozott szabv\u00e1nyoknak \u00e9s az \u00fcgyfelek elv\u00e1r\u00e1sainak. <\/p>\n

<\/div>\n

A min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s seg\u00edt a v\u00e1llalatoknak azonos\u00edtani azokat a ter\u00fcleteket, amelyek jav\u00edt\u00e1sra szorulnak az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati folyamatukban. Az \u00fcgyf\u00e9linterakci\u00f3k r\u00f6gz\u00edt\u00e9s\u00e9vel \u00e9s elemz\u00e9s\u00e9vel az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati k\u00e9pvisel\u0151k azonos\u00edthatj\u00e1k az \u00fcgyfelek viselked\u00e9s\u00e9nek, panaszainak \u00e9s k\u00e9rd\u00e9seinek mint\u00e1it. Ezek az inform\u00e1ci\u00f3k azt\u00e1n felhaszn\u00e1lhat\u00f3k az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati folyamat jav\u00edt\u00e1s\u00e1ra, az \u00fcgyfelek probl\u00e9m\u00e1inak kezel\u00e9s\u00e9re \u00e9s a panaszok sz\u00e1m\u00e1nak cs\u00f6kkent\u00e9s\u00e9re. <\/p>\n

<\/div>\n

Ezenk\u00edv\u00fcl a min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s seg\u00edt fenntartani az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati folyamat k\u00f6vetkezetess\u00e9g\u00e9t. A szabv\u00e1nyok meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1val \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati k\u00e9pvisel\u0151k k\u00e9pz\u00e9s\u00e9vel a v\u00e1llalatok biztos\u00edthatj\u00e1k, hogy az \u00fcgyfelek azonos szint\u0171 szolg\u00e1ltat\u00e1st kapjanak, f\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, hogy kivel \u00e1llnak kapcsolatban. Ez a k\u00f6vetkezetess\u00e9g bizalmat \u00e9s lojalit\u00e1st \u00e9p\u00edt az \u00fcgyfelek k\u00f6r\u00e9ben, ami az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek \u00e9s megtart\u00e1s\u00e1nak n\u00f6veked\u00e9s\u00e9hez vezet. <\/p>\n

<\/div>\n

Ezenk\u00edv\u00fcl a min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s seg\u00edt azonos\u00edtani \u00e9s kezelni az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati folyamat sor\u00e1n felmer\u00fcl\u0151 hib\u00e1kat vagy t\u00e9ved\u00e9seket. Az \u00fcgyf\u00e9linterakci\u00f3k nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9vel \u00e9s \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9vel a v\u00e1llalatok azonos\u00edthatj\u00e1k azokat a ter\u00fcleteket, ahol hib\u00e1kat k\u00f6vetnek el, \u00e9s korrekci\u00f3s int\u00e9zked\u00e9seket tehetnek annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy a j\u00f6v\u0151ben megel\u0151zz\u00e9k ezeket. Ez seg\u00edt cs\u00f6kkenteni az \u00fcgyfelek frusztr\u00e1ci\u00f3j\u00e1t, \u00e9s biztos\u00edtja, hogy ig\u00e9nyeiket id\u0151ben \u00e9s hat\u00e9konyan el\u00e9g\u00edts\u00e9k ki. <\/p>\n

<\/div>\n

\u00d6sszefoglalva, a min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s fontos az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latban, mivel seg\u00edt a v\u00e1llalatoknak jav\u00edtani az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati folyamatot, fenntartani a k\u00f6vetkezetess\u00e9get, \u00e9s cs\u00f6kkenteni a hib\u00e1kat \u00e9s a t\u00e9ved\u00e9seket. A min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s el\u0151t\u00e9rbe helyez\u00e9s\u00e9vel a v\u00e1llalatok er\u0151s h\u00edrnevet szerezhetnek a kiv\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak, ami az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek, h\u0171s\u00e9g\u00e9nek \u00e9s bev\u00e9teleinek n\u00f6veked\u00e9s\u00e9hez vezet. <\/p>\n<\/div>\n

\n
Hogyan m\u00e9rhet\u0151 a min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latban?<\/div>\n

A min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s m\u00e9r\u00e9se az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latban olyan m\u00e9r\u0151sz\u00e1mokat foglal mag\u00e1ban, amelyek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a v\u00e1llalkoz\u00e1sok \u00e9rt\u00e9kelhetik teljes\u00edtm\u00e9ny\u00fcket az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ny\u00fajt\u00e1sa sor\u00e1n. \u00cdme n\u00e9h\u00e1ny m\u00f3dszer a min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s m\u00e9r\u00e9s\u00e9re az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latban: <\/p>\n

<\/div>\n

1. \u00dcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9gi felm\u00e9r\u00e9sek: Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal kapcsolatba ker\u00fclt \u00fcgyfelek k\u00f6r\u00e9ben v\u00e9gzett felm\u00e9r\u00e9sek seg\u00edthetnek a ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9nek m\u00e9r\u00e9s\u00e9ben. A felm\u00e9r\u00e9s tartalmazhat k\u00e9rd\u00e9seket az \u00fcgyf\u00e9l \u00e1ltal\u00e1nos el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9r\u0151l a szolg\u00e1ltat\u00e1ssal, a probl\u00e9m\u00e1juk megold\u00e1s\u00e1r\u00f3l, valamint az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati k\u00e9pvisel\u0151 bar\u00e1ts\u00e1goss\u00e1g\u00e1r\u00f3l \u00e9s seg\u00edt\u0151k\u00e9szs\u00e9g\u00e9r\u0151l. <\/p>\n

<\/div>\n

2. Els\u0151 kapcsolatfelv\u00e9tel megold\u00e1sa (FCR): Az FCR egy olyan m\u00e9r\u0151sz\u00e1m, amely az els\u0151 kapcsolatfelv\u00e9tel sor\u00e1n megoldott \u00fcgyf\u00e9lk\u00e9rd\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1t m\u00e9ri. A magas FCR azt jelzi, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat hat\u00e9kony \u00e9s eredm\u00e9nyes, ami a j\u00f3 min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s jele. <\/p>\n

<\/div>\n

3. \u00c1tlagos kezel\u00e9si id\u0151 (AHT): Az AHT az az \u00e1tlagos id\u0151, amely alatt egy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rs \u00e1tlagosan megold egy \u00fcgyf\u00e9lk\u00e9rd\u00e9st. Az alacsony AHT azt jelzi, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat gyors \u00e9s hat\u00e9kony, ami szint\u00e9n a j\u00f3 min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s jele. <\/p>\n

<\/div>\n

4. V\u00e1laszid\u0151: A v\u00e1laszid\u0151 azt az id\u0151t m\u00e9ri, amely alatt az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat k\u00e9pvisel\u0151je v\u00e1laszol az \u00fcgyf\u00e9l megkeres\u00e9s\u00e9re. A gyors v\u00e1laszid\u0151 azt mutatja, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1s \u00e9rt\u00e9keli az \u00fcgyfeleit, \u00e9s elk\u00f6telezett az id\u0151ben t\u00f6rt\u00e9n\u0151 t\u00e1mogat\u00e1s biztos\u00edt\u00e1sa mellett. <\/p>\n

<\/div>\n

5. Eszkal\u00e1ci\u00f3s ar\u00e1ny: Az eszkal\u00e1ci\u00f3s r\u00e1ta az olyan \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1t m\u00e9ri, amelyeket magasabb szint\u0171 t\u00e1mogat\u00e1shoz kell tov\u00e1bb\u00edtani. Az alacsony eszkal\u00e1ci\u00f3s ar\u00e1ny azt jelzi, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csapat j\u00f3l k\u00e9pzett \u00e9s felk\u00e9sz\u00fclt a legt\u00f6bb \u00fcgyf\u00e9lk\u00e9rd\u00e9s kezel\u00e9s\u00e9re, ami szint\u00e9n a j\u00f3 min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1s jele. <\/p>\n

<\/div>\n

E m\u00e9r\u0151sz\u00e1mok seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a v\u00e1llalkoz\u00e1sok \u00e9rt\u00e9kelhetik \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1si teljes\u00edtm\u00e9ny\u00fcket, \u00e9s azonos\u00edthatj\u00e1k a fejlesztend\u0151 ter\u00fcleteket. C\u00e9lokat \u00e9s referencia\u00e9rt\u00e9keket is meghat\u00e1rozhatnak az \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1ssal kapcsolatban, nyomon k\u00f6vethetik az el\u0151rehalad\u00e1sukat, \u00e9s adatvez\u00e9relt d\u00f6nt\u00e9seket hozhatnak a min\u0151s\u00e9gbiztos\u00edt\u00e1suk jav\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A mai \u00fczleti vil\u00e1gban az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat minden szervezet egyik legfontosabb szempontj\u00e1nak sz\u00e1m\u00edt. Ez a kulcsa az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 szoros kapcsolat ki\u00e9p\u00edt\u00e9s\u00e9nek, a m\u00e1rkah\u0171s\u00e9g n\u00f6vel\u00e9s\u00e9nek \u00e9s az \u00fczleti n\u00f6veked\u00e9s el\u0151mozd\u00edt\u00e1s\u00e1nak. A kiv\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1shoz azonban t\u00f6bbre van sz\u00fcks\u00e9g, mint udvariasnak \u00e9s seg\u00edt\u0151k\u00e9sznek lenni. Szisztematikus megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st ig\u00e9nyel annak biztos\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben, hogy az \u00fcgyfelek k\u00f6vetkezetes \u00e9s magas sz\u00ednvonal\u00fa szolg\u00e1ltat\u00e1st … Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3059,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-5195","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uzleti-technologia-es-ugyfelszolgalat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5195","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3059"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5195"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5195\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5195"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}