{"id":7466,"date":"2024-02-02T20:20:22","date_gmt":"2024-02-02T20:20:22","guid":{"rendered":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/?p=7466"},"modified":"2024-02-02T20:20:22","modified_gmt":"2024-02-02T20:20:22","slug":"a-zsugorodasszamitas-fontossaga-a-call-centerekben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/a-zsugorodasszamitas-fontossaga-a-call-centerekben\/","title":{"rendered":"A zsugorod\u00e1ssz\u00e1m\u00edt\u00e1s fontoss\u00e1ga a call centerekben"},"content":{"rendered":"
\n
<\/div>\n

A call centerek n\u00e9lk\u00fcl\u00f6zhetetlenek a v\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra, mivel \u0151k jelentik az \u00fcgyfelek els\u0151dleges kapcsolattart\u00e1si pontj\u00e1t. \u0150k kezelik az \u00fcgyfelek megkeres\u00e9seit, panaszait \u00e9s megrendel\u00e9seit. Ez\u00e9rt fontos, hogy a call centerek hat\u00e9konyan m\u0171k\u00f6djenek az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek biztos\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben. A hat\u00e9konys\u00e1g m\u00e9r\u00e9s\u00e9nek egyik m\u00f3dja a zsugorod\u00e1s kisz\u00e1m\u00edt\u00e1sa. <\/p>\n

<\/div>\n

A zsugorod\u00e1s az az id\u0151, amikor a call center \u00fcgyn\u00f6kei nem \u00e1llnak rendelkez\u00e9sre a h\u00edv\u00e1sok fogad\u00e1s\u00e1ra. Ez mag\u00e1ban foglalja a sz\u00fcneteket, eb\u00e9deket, k\u00e9pz\u00e9seket, megbesz\u00e9l\u00e9seket \u00e9s egy\u00e9b nem produkt\u00edv tev\u00e9kenys\u00e9geket. A zsugorod\u00e1st okozhatja az is, ha az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k betegs\u00e9g vagy egy\u00e9b okok miatt hi\u00e1nyoznak. A zsugorod\u00e1s kisz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1val a call centerek meghat\u00e1rozhatj\u00e1k, hogy az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k mennyi ideig nem \u00e1llnak rendelkez\u00e9sre a h\u00edv\u00e1sok fogad\u00e1s\u00e1ra, ami seg\u00edthet a megfelel\u0151 tervez\u00e9sben. <\/p>\n

<\/div>\n

A zsugorod\u00e1s kisz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1hoz a call centereknek nyomon kell k\u00f6vetni\u00fck az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k idej\u00e9t. Ez t\u00f6rt\u00e9nhet k\u00e9zi nyomon k\u00f6vet\u00e9ssel vagy munkaer\u0151-gazd\u00e1lkod\u00e1si szoftver seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel. A zsugorod\u00e1s k\u00e9plete a k\u00f6vetkez\u0151: <\/p>\n

A zsugorod\u00e1s = (\u00d6sszes bejelentkezett id\u0151 – \u00d6sszes rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 id\u0151) \/ \u00d6sszes bejelentkezett id\u0151 <\/div>\n
<\/div>\n

Az \u00f6sszes bejelentkezett id\u0151 az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k \u00e1ltal a call center rendszerbe bejelentkezve t\u00f6lt\u00f6tt teljes id\u0151. A teljes rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 id\u0151 az az id\u0151, amelyet az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k a h\u00edv\u00e1sok fogad\u00e1s\u00e1ra rendelkez\u00e9sre \u00e1llnak. Ez mag\u00e1ban foglalja a produkt\u00edv id\u0151t (a h\u00edv\u00e1sok fogad\u00e1s\u00e1val t\u00f6lt\u00f6tt id\u0151) \u00e9s a nem produkt\u00edv id\u0151t (sz\u00fcnetek, eb\u00e9d, megbesz\u00e9l\u00e9sek, k\u00e9pz\u00e9s stb.). <\/p>\n

<\/div>\n

P\u00e9ld\u00e1ul, ha egy \u00fcgyn\u00f6k 8 \u00f3r\u00e1n kereszt\u00fcl van bejelentkezve a rendszerbe, de tart egy 30 perces eb\u00e9dsz\u00fcnetet \u00e9s k\u00e9t 15 perces sz\u00fcnetet, akkor a teljes rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 ideje 7 \u00f3ra. A zsugorod\u00e1suk a k\u00f6vetkez\u0151 lenne: <\/p>\n

Cs\u00f6kken\u00e9s = (8 – 7) \/ 8 = 0,125 vagy 12,5% <\/div>\n

Ez azt jelenti, hogy az \u00fcgyn\u00f6k a bejelentkezett idej\u00e9nek csak 87,5%-\u00e1ban \u00e1llt rendelkez\u00e9sre a h\u00edv\u00e1sok fogad\u00e1s\u00e1ra. <\/p>\n

<\/div>\n

A zsugorod\u00e1s kisz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1val a call centerek jobban meg tudj\u00e1k tervezni a szem\u00e9lyzeti ig\u00e9nyeket. Ha a zsugorod\u00e1si ar\u00e1ny magas, a h\u00edv\u00e1sk\u00f6zpontoknak t\u00f6bb \u00fcgyn\u00f6k\u00f6t kell beosztaniuk, hogy elegend\u0151 \u00fcgyn\u00f6k \u00e1lljon rendelkez\u00e9sre a h\u00edv\u00e1sok fogad\u00e1s\u00e1ra. M\u00e1sr\u00e9szt, ha a zsugorod\u00e1si ar\u00e1ny alacsony, a call centerek kevesebb \u00fcgyn\u00f6k\u00f6t tudnak beosztani, ami megtakar\u00edt\u00e1st jelenthet a munkaer\u0151k\u00f6lts\u00e9geken. <\/p>\n

<\/div>\n

\u00d6sszefoglalva, a zsugorod\u00e1s kisz\u00e1m\u00edt\u00e1sa fontos m\u00e9r\u0151sz\u00e1m a call centerek sz\u00e1m\u00e1ra. Seg\u00edt a call centereknek a hat\u00e9konys\u00e1g m\u00e9r\u00e9s\u00e9ben \u00e9s a munkaer\u0151-sz\u00fcks\u00e9glet megtervez\u00e9s\u00e9ben. Az \u00fcgyn\u00f6ki id\u0151 nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9vel \u00e9s a zsugorod\u00e1s k\u00e9plet\u00e9nek haszn\u00e1lat\u00e1val a call centerek meghat\u00e1rozhatj\u00e1k, hogy az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k mennyi ideig nem \u00e1llnak rendelkez\u00e9sre a h\u00edv\u00e1sok fogad\u00e1s\u00e1ra. Ez az inform\u00e1ci\u00f3 felhaszn\u00e1lhat\u00f3 a szem\u00e9lyzeti l\u00e9tsz\u00e1mmal kapcsolatos megalapozott d\u00f6nt\u00e9sek meghozatal\u00e1hoz, ami v\u00e9gs\u0151 soron az \u00fcgyfelek jobb el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9hez vezethet.<\/p><\/div>\n

\n
FAQ<\/div>\n
\n
Mi a zsugorod\u00e1s k\u00e9plete a call centerben?<\/div>\n

A zsugorod\u00e1s a call centerekben haszn\u00e1lt kifejez\u00e9s, amely azt az id\u0151t jel\u00f6li, amely alatt az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k nem \u00e1llnak rendelkez\u00e9sre az \u00fcgyf\u00e9lh\u00edv\u00e1sok megv\u00e1laszol\u00e1s\u00e1ra. Ez mag\u00e1ban foglalhatja a szabads\u00e1g, betegs\u00e9g, k\u00e9pz\u00e9s \u00e9s megbesz\u00e9l\u00e9sek miatti szabadid\u0151t, valamint a nem h\u00edv\u00e1ssal kapcsolatos tev\u00e9kenys\u00e9gekkel, p\u00e9ld\u00e1ul adminisztrat\u00edv munk\u00e1val vagy sz\u00fcnetekkel t\u00f6lt\u00f6tt id\u0151t. <\/p>\n

<\/div>\n

A call center menedzsmentben a zsugorod\u00e1s k\u00e9plet\u00e9t haszn\u00e1lj\u00e1k annak az id\u0151nek a sz\u00e1zal\u00e9kos ar\u00e1ny\u00e1nak kisz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1ra, amikor az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k nem \u00e1llnak rendelkez\u00e9sre a h\u00edv\u00e1sok kezel\u00e9s\u00e9re. A k\u00e9plet a k\u00f6vetkez\u0151: <\/p>\n

<\/div>\n

A zsugorod\u00e1s = (Teljes kijelentkezett id\u0151 \/ Teljes rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 id\u0151) x 100 <\/p>\n

<\/div>\n

A zsugorod\u00e1s kisz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1hoz meg kell hat\u00e1roznia a teljes kijelentkezett id\u0151t \u00e9s a teljes rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 id\u0151t. A kijelentkezett id\u0151 mag\u00e1ban foglalja mindazt az id\u0151t, amikor az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k nem \u00e1llnak rendelkez\u00e9sre a h\u00edv\u00e1sok fogad\u00e1s\u00e1ra, m\u00edg a rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 id\u0151 a teljes munkaid\u0151t tartalmazza, cs\u00f6kkentve a tervezett szabadid\u0151vel. <\/p>\n

<\/div>\n

P\u00e9ld\u00e1ul, ha egy \u00fcgyn\u00f6k napi 8 \u00f3r\u00e1ra van beosztva, de 1 \u00f3r\u00e1s eb\u00e9dsz\u00fcnetet tart, akkor a teljes rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 id\u0151 7 \u00f3ra. Ha ez alatt a 7 \u00f3ra alatt az \u00fcgyn\u00f6k 1 \u00f3r\u00e1t k\u00e9pz\u00e9ssel \u00e9s 30 percet adminisztr\u00e1ci\u00f3s feladatokkal t\u00f6lt, akkor a teljes kijelentkez\u00e9si id\u0151 1,5 \u00f3ra. <\/p>\n

<\/div>\n

A zsugorod\u00e1si k\u00e9plet seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a zsugorod\u00e1si sz\u00e1zal\u00e9kot a k\u00f6vetkez\u0151k\u00e9ppen sz\u00e1m\u00edthatjuk ki: <\/p>\n

<\/div>\n

Zsugorod\u00e1s = (1,5 \/ 7) x 100 = 21,4% <\/p>\n

<\/div>\n

Ez azt jelenti, hogy az \u00fcgyn\u00f6k a tervezett munkaidej\u00e9nek 21,4%-\u00e1ban nem \u00e1ll rendelkez\u00e9sre a h\u00edv\u00e1sok fogad\u00e1s\u00e1ra. A zsugorod\u00e1s nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9vel a call center vezet\u0151i azonos\u00edthatj\u00e1k azokat a ter\u00fcleteket, ahol az id\u0151t jobban ki lehet haszn\u00e1lni, \u00e9s ennek megfelel\u0151en m\u00f3dos\u00edthatj\u00e1k a beoszt\u00e1st \u00e9s a szem\u00e9lyzet l\u00e9tsz\u00e1m\u00e1t az optim\u00e1lis teljes\u00edtm\u00e9ny \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1s biztos\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben. <\/p>\n<\/div>\n

\n
Mi a j\u00f3 zsugorod\u00e1si ar\u00e1ny egy call center sz\u00e1m\u00e1ra?<\/div>\n

A zsugorod\u00e1si r\u00e1ta annak az id\u0151nek a sz\u00e1zal\u00e9kos ar\u00e1nya, amikor az alkalmazottak nem \u00e1llnak rendelkez\u00e9sre a h\u00edv\u00e1sok kezel\u00e9s\u00e9re egy call centerben. Ez mag\u00e1ban foglalja a sz\u00fcnetekkel, k\u00e9pz\u00e9ssel, megbesz\u00e9l\u00e9sekkel \u00e9s egy\u00e9b, nem h\u00edv\u00e1ssal kapcsolatos tev\u00e9kenys\u00e9gekkel t\u00f6lt\u00f6tt id\u0151t. <\/p>\n

<\/div>\n

Egy call center j\u00f3 zsugorod\u00e1si ar\u00e1nya az ipar\u00e1gt\u00f3l \u00e9s a k\u00f6zpont m\u00e9ret\u00e9t\u0151l f\u00fcgg\u0151en v\u00e1ltozik. A zsugorod\u00e1si ar\u00e1ny \u00e1ltal\u00e1nos viszony\u00edt\u00e1si alapja azonban 25-30% k\u00f6r\u00fcl van. Ez azt jelenti, hogy egy call center \u00fcgyn\u00f6k minden \u00f3r\u00e1ra beosztott munkaidej\u00e9nek k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 70-75%-\u00e1ban kell rendelkez\u00e9sre \u00e1llnia a h\u00edv\u00e1sok kezel\u00e9s\u00e9re. <\/p>\n

<\/div>\n

Fontos megjegyezni, hogy b\u00e1r az alacsonyabb zsugorod\u00e1si ar\u00e1ny k\u00edv\u00e1natosnak t\u0171nhet, ez nem mindig praktikus vagy el\u0151ny\u00f6s a call center vagy az alkalmazottak sz\u00e1m\u00e1ra. Az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6knek a ki\u00e9g\u00e9s elker\u00fcl\u00e9se \u00e9s a termel\u00e9kenys\u00e9g fenntart\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben sz\u00fcnetekre \u00e9s telefonon k\u00edv\u00fcli id\u0151re van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck. Emellett a magasabb zsugorod\u00e1si ar\u00e1ny hat\u00e9konyabb k\u00e9pz\u00e9st \u00e9s coachingot tesz lehet\u0151v\u00e9, ami jobb teljes\u00edtm\u00e9nyhez \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9gedetts\u00e9ghez vezet. <\/p>\n

<\/div>\n

V\u00e9gs\u0151 soron az ide\u00e1lis zsugorod\u00e1si ar\u00e1ny egy call center sz\u00e1m\u00e1ra olyan t\u00e9nyez\u0151kt\u0151l f\u00fcgg, mint az ipar\u00e1gi norm\u00e1k, a szem\u00e9lyzet l\u00e9tsz\u00e1ma, a h\u00edv\u00e1smennyis\u00e9g \u00e9s az alkalmazottak ig\u00e9nyei. A call center vezet\u0151j\u00e9nek elemeznie kell ezeket a t\u00e9nyez\u0151ket, \u00e9s ennek megfelel\u0151en kell be\u00e1ll\u00edtania a zsugorod\u00e1si ar\u00e1nyt az optim\u00e1lis teljes\u00edtm\u00e9ny \u00e9s az alkalmazottak el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek biztos\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben. <\/p>\n<\/div>\n

\n
Mi a zsugorod\u00e1s \u00e9s annak k\u00e9plete?<\/div>\n

A zsugorod\u00e1s a munkaer\u0151-gazd\u00e1lkod\u00e1ssal \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9sben haszn\u00e1lt kifejez\u00e9s, amely a tervezett munkaer\u0151 \u00e9s a t\u00e9nylegesen rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 dolgoz\u00f3i l\u00e9tsz\u00e1m k\u00f6z\u00f6tti k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9gre utal. Ezt a teljes tervezett munkaer\u0151 sz\u00e1zal\u00e9k\u00e1ban sz\u00e1m\u00edtj\u00e1k ki. <\/p>\n

<\/div>\n

A zsugorod\u00e1s kisz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1nak k\u00e9plete a k\u00f6vetkez\u0151: <\/p>\n

<\/div>\n

Zsugorod\u00e1s = (Tervezett munkaer\u0151 – T\u00e9nyleges munkaer\u0151) \/ Tervezett munkaer\u0151 x 100 <\/p>\n

<\/div>\n

P\u00e9ld\u00e1ul, ha egy v\u00e1llalat 100 alkalmazottat tervez, de csak 90 jelenik meg a munk\u00e1ban, a zsugorod\u00e1s a k\u00f6vetkez\u0151: <\/p>\n

<\/div>\n

Zsugorod\u00e1s = (100 – 90) \/ 100 x 100 = 10% <\/p>\n

<\/div>\n

Ez azt jelenti, hogy a v\u00e1llalat 10%-os zsugorod\u00e1st tapasztalt, vagy a tervezett munkaer\u0151 10%-os hi\u00e1ny\u00e1t. <\/p>\n

<\/div>\n

A zsugorod\u00e1st k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 t\u00e9nyez\u0151k okozhatj\u00e1k, mint p\u00e9ld\u00e1ul a hi\u00e1nyz\u00e1s, a k\u00e9s\u00e9s, a fluktu\u00e1ci\u00f3 \u00e9s m\u00e1s v\u00e1ratlan esem\u00e9nyek, amelyek megakad\u00e1lyozz\u00e1k, hogy a munkav\u00e1llal\u00f3k rendelkez\u00e9sre \u00e1lljanak a munk\u00e1ban. Fontos, hogy a munk\u00e1ltat\u00f3k figyelemmel k\u00eds\u00e9rj\u00e9k a zsugorod\u00e1st, \u00e9s megfelel\u0151 int\u00e9zked\u00e9seket tegyenek annak minimaliz\u00e1l\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben, mivel az cs\u00f6kkent termel\u00e9kenys\u00e9ghez, megn\u00f6vekedett k\u00f6lts\u00e9gekhez \u00e9s az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek cs\u00f6kken\u00e9s\u00e9hez vezethet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A call centerek n\u00e9lk\u00fcl\u00f6zhetetlenek a v\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra, mivel \u0151k jelentik az \u00fcgyfelek els\u0151dleges kapcsolattart\u00e1si pontj\u00e1t. \u0150k kezelik az \u00fcgyfelek megkeres\u00e9seit, panaszait \u00e9s megrendel\u00e9seit. Ez\u00e9rt fontos, hogy a call centerek hat\u00e9konyan m\u0171k\u00f6djenek az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9g\u00e9nek biztos\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben. A hat\u00e9konys\u00e1g m\u00e9r\u00e9s\u00e9nek egyik m\u00f3dja a zsugorod\u00e1s kisz\u00e1m\u00edt\u00e1sa. A zsugorod\u00e1s az az id\u0151, amikor a call center \u00fcgyn\u00f6kei nem … Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3511,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-7466","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-az-alkalmazottak-kezelese"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7466","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3511"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7466"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7466\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23104,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7466\/revisions\/23104"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7466"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7466"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/megnyitasa.com\/tudas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7466"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}